用目前的方法定义服务设计时，
本身也是在肢解服务设计。
接下来我们写一个服务设计系列文章，这个系列可能会得罪很多人，可是我还是要去写。这是因为我希望我将我对服务设计多年的思考分享出来，更是因为这是我对当下服务设计界停滞不前的现象的呐喊与反抗。
这是我经常听到的话，对于我来说，我更把这个当成是一句戏谑。
大约六年前，自己曾经和朋友联合创立CTSA lab，在当时国内还没有什么成规模的服务设计组织，我们做的算是做的比较好的。当时和其他伙伴们一起写了很多文章并承接了一些项目，得到了一些认可（具体文章搜CTSA公众号即可找到）。当时我刚从湖大保研到同济大学的产品服务体系设计方向，对服务设计充满了向往。虽然我研究了服务设计很久，翻译了很多文章，但是依旧无法准确定义这个东西。其实我做这个组织的初心是希望探索服务设计到底什么，以及在商业下的应用场景是什么。可是六年过去了，现在人发的文章还是那些文章，讲的还是那些东西，人们对服务设计的理解并没有前进多少（当然现在人们开始加了新的概念进去，比如AI。这我理解不深，我没有发言权，欢迎与我交流）（“What is Service Design A tale of two coffee shops 视频截图
视频地址：https://www.youtube.com/watch?v=HNOY8GLVy_8&ab_channel=danielamorales）
服务设计这个领域有一个非常吊诡的现象。那就是别的行业不知道服务设计，设计同行也不知道服务设计是什么，连研究了服务设计很多年的人，还是没办法说清楚服务设计是什么（当然也包括我）。如果这么多人都很无法理解一个东西，那其中一定有问题。至少对于我来说，我从来没见过一个领域连自己专业的人都无法准确且自信的说出其定义的。我有时也在好奇：如果服务设计本身定义一直确定不了，那作为学生群体大家一直在学习什么？老师们又该怎么教呢？诚然，这个问题抛出来之后，很多人会有两板斧：要么直接查找一些权威的定义比如尼尔森的定义，要么甩给我一个咖啡店设计视频。引用权威定义和一些经典视频本身没有问题，问题是：作为教育者和学习者，在你看来服务设计到底是什么？我们定义的维度是对的么？英语有一句俗语叫做：Don't hide behind the jargon，也就是说不要藏在这些所谓的专业名词之后，暗指自己其实啥也不懂，只会用这些词来唬人。有趣的是，我发现服务设计领域的人会经常把自己藏在我刚提到的那两个东西之后。说白了，没多少人在研究这个东西了，有点随波逐流的意思了。当前的服务设计定义对我来说最大的问题就是：我们在定义“服务设计”时，本身就在肢解服务设计本身。我能清楚的感受到，服务设计似乎能囊括的东西特别大，我已经听到不止一个人告诉我“服务设计好像什么都要去做，都能去设计”。这个很怪，非常怪，极其怪。用这种方法去定义服务设计，好处是扩大了其设计的边界的同时，也模糊了边界。你什么都能做，什么都能设计，那你到底是什么？以前我在与别的行业交流后，经常听的一句话是：可是这我们也做啊？这凭什么你来做？你的核心能力到底是什么？
这也是我为什么毕业后，很少用“服务设计”标签自己，反而会用“商业创新”或者是“设计思维”来定位自己。我很爱服务设计且我也真的研究了很久，可是当我不懂的时候，我实在没有办法把这个标签放在我身上。以上所说的所有的情况，并不妨碍一些机构或者是个体拿着“服务设计”概念去赚钱。人们喜欢新的东西、新的概念，而这个似乎很新的概念确实能为这些机构带来项目。我曾比较过一个没有声称自己是服务设计咨询公司和声称自己是服务设计公司之间的项目设计流程有什么区别？答案是没有区别，一点区别也没有，一丁点区别也没有。可是这种情况对于服务设计学生或者是后辈来说，是一个极其可怕的事情，因为我们在将一个我们也不知道是什么的东西交给别人，这不是在传递智慧，而是在传递困惑。当然我这所说的并不是想否认“服务设计”，他是有其积极意义的，它是前辈设计研究者一次伟大的前进与探索。因为服务设计是极大的有别于其他设计种类，比如“产品设计”、“视觉设计”等，记住我这里说的，是极大、非常大的区分。他试图将之前只是居于项目的生产价值链尾端设计师在项目的最开始便开始参与进去并发挥其作用。
这也就是解释了，为什么其他设计师都是以产出物来进行定义，但是服务设计却无法以输出物来定义。通俗点来说就是，如果可以设计产品那么你叫“产品设计”，如果可以设计一些视觉输出物那么你应该叫“视觉设计”，但是你服务设计可不一定就是设计出一个服务出来，最终的输出物根据项目本身来定，比如你可能输出一个营销活动，输出一个产品或者是一个职位都有可能。
基于此，你可能发现了为何之前的服务设计定义那么让人迷惑，那就是他犯了一个最大的错误就是尝试用定义“产品设计”和“视觉设计”等常规设计领域通过定义输出物这一方式来定义服务设计，可是他们压根就不在一个维度上。本来不想写接下来这些内容的，但是我还是想在这里希望给各位服务设计者一个定义服务设计的新的思路，那就是服务设计区别于其他设计的不同是它参与其中的阶段即服务设计会在项目早期进入到项目中，且关注的问题更加系统。那据此而产生的定义便是：服务设计是一种可以在项目前期进入并且系统化研究项目全景从而找到机会点以及解决方案的设计方法。因为时间以及能力有限，我的定义当然不够准确或者是学术。我这里更多是抛砖引玉，让大家在服务设计定义上更近一步，而不是吃着以前的前辈们的老本，不停地反刍同一个东西。有时候，同一个东西嚼多了，容易臭。当然不是有了新的角度就够了，依然还有很多问题需要讨论和解决。后面我还会写文章去分享服务设计教育问题、服务设计者从业困境以及可能的解决办法。
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