近日，游戏圈21岁代练“胖猫”去世一事引发关注，多地网友通过外卖App为其下单点餐表示纪念。其间，大量网友通过外卖平台购买奶茶、汉堡等物品送往涉事大桥，有网友发现其中出现不少空包外卖。5月3日傍晚，蜜雪冰城官方微博发布致歉信，对“胖猫”事件中旗下重庆一店铺送出空包外卖的行为道歉，称对涉事门店闭店整改，对涉及的订单全部作10倍补偿。至此，已有茶百道、牛约堡、华莱士等5家品牌就“空包外卖”致歉。此外，贡茶发表声明谴责空包外卖行为，表示重庆涉事区域贡茶门店非品牌官方运营。与此同时，“胖猫”的姐姐通过直播间，呼吁网友不要再往大桥送外卖，“怕影响交通”。△大量网友通过外卖平台购买奶茶、汉堡等物品送往涉事大桥。（图片截自网络视频）
6家品牌因空包外卖发布道歉和声明
自4月15日开始，“胖猫”的姐姐通过社交媒体账号“可可睡不着”陆续发布25条信息，其中有“胖猫”与女友的聊天截图、转账记录等内容。已公开的信息显示，“胖猫”与27岁女网友网恋一年半之后，前往女方所在地重庆，这期间女方以租房、购物、开花店等理由陆续向“胖猫”索要51万元。而“胖猫”依靠游戏代练挣钱，为了省钱曾连续几天点10元左右的素菜外卖，并将微信签名设置为“我不要吃菜，我要吃麦当劳”。“可可睡不着”称，4月初女方提出分手，要求商量名下花店亏损事宜的处理，之后“胖猫”将手里的6万多元转账给对方，并备注为“自愿赠予”，然后在重庆长江大桥坠江身亡。该事件在多个社交平台持续引发关注，微博上一度同一时间出现16个相关热搜词条，不少网友怀疑“胖猫”遭遇女方pua（情感操控）。一些社交平台上出现了冒充男女双方的账号，以相同的头像和相关聊天记录来引流吸引关注。有疑似女方的网友回应称，两人恋爱期间“胖猫”出现偏激行为，自己不存在pua行为，对“胖猫”的意外也很痛苦，已经退还13万余元。在事件发酵过程中，有大量网友通过外卖平台购买汉堡、奶茶等物品，送往重庆长江大桥以示悼念。“从下午（5月3日）两点半开始，已经接了三趟送往长江大桥的外卖，共28单。”外卖小哥伍先生表示，他的十几个同行，每人都有多单外卖被客户要求送到那里。在大桥附近的多家鲜花店里，工作人员表示已经“爆单”，“仅下午就有近百单鲜花送往长江大桥，都是素色鲜花或菊花。”不过，网友发现这些外卖中出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶。5月3日，渝中市场监督管理局工作人员称，已经接到多个电话反映此事，建议消费者提供单号以及拆开空包的证据，向12315反映，然后分配给辖区的各个市场监督管理所进行核查，这个事会继续跟进。5月3日9时许，华莱士官方微博在留言区回复网友质疑称：“已在紧急了解情况”。
18时许，华莱士发布官方致歉信回应此事。事件发生后，品牌依据企业规章制度作出以下决定：涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。
在致歉信中，华莱士官方表示：“后续‘胖猫’的亲友无论需要哪方面的援助，我们将竭尽所能。”5月3日，据多名网友爆料，其为胖猫点奶茶放在江边，结果却发现茶百道奶茶里是白水。茶百道在5月3日午后发表声明，公布了该事件的具体调查结果和处置措施。声明称，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。茶百道表示，目前已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时，决定以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元。
东方贡茶通过官方抖音账号发表声明。东方贡茶称，涉事重庆地区贡茶门店并非公司运营。同时其强烈谴责发生“外卖空包”的行为，表示该行为暴露了个别商家在追求利润时存在的严重问题。
牛约堡官方发表声明称，系门店人手不足未及时操作闭店，导致订单积压严重。在此过程中因为没有严格按照订单打包流程检查，出现20余单漏装、少装商品就被取走，后续因此出现空包事件。目前牛约堡品牌方已取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理。
在@朱小小螺蛳粉官微 发布的致歉函中，品牌提到部分空包行为确实存在。对此，品牌给予涉事门店停止营业、永久闭店的处罚，并对所有空包订单无条件按10倍退还。
蜜雪冰城同样陷入空包事件。其在声明中表示，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。“目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。”
专家称品牌表态至关重要
公关专家姚素馨表示，虽然空包事件引发的讨论和公众情绪都比较热烈，但客观来讲，此类危机的程度还是相对浅的。它涉及的只是具体门店、具体员工的处置不当，因此企业和品牌是可以较快明确表态，并纠正错误、进行处罚和赔偿的。
姚素馨认为，从目前品牌的声明来看，各家回应都没有什么特别大的问题，大家基本上都是承认错误、赔偿补救、相应处罚的思路。唯一不太理解的可能是贡茶声明里的手动加粗和多种颜色，“我不理解。”值得注意的是，茶百道、华莱士均在声明中提及被其他品牌误导；牛约堡也通过监控了解到，有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。对此姚素馨表示，这部分主要是要说明事件的前因后果，但为了避免甩锅嫌疑品牌们也都没有过度展开。互联网企业合规法律事务部副主任连润民表示，涉事店铺的外卖空包等行为侵犯消费者的知情权，违背诚信，属于消费欺诈。根据“消费者权益保护法”“食品安全法”的相关法律规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求“退一赔十”，增加的赔偿金额不足1000元的为1000元。此外连润民补充称，加盟门店与品牌方签订的加盟协议一般会设定保证金条款，如加盟门店损害品牌方声誉的，尤其是发生这么大的负面舆情，品牌方可以依据协议采取解约、保证金没收，追究额外损失部分违约责任之措施。因此，10倍赔偿实际上是法律支持的。除却茶百道以“胖猫”名义捐出的100万元、华莱士对“胖猫”家人的许诺，其他操作都是品牌理应做到的。但当10倍赔偿、闭店解约等处罚被写进声明，这表明品牌是认错且愿意付出代价的。姚素馨坦言，所以公关公告追求的其实是一个感观、一种表态。“胖猫”的姐姐为拒绝打赏关闭直播
5月3日晚，“可可睡不着”发起直播，短短20分钟观看人数超过10万。她一再呼吁网友：“不要送礼物，屏幕全部花了，看不到你们说的话。我也不希望大家说我借我弟弟的事来收礼物。”据媒体报道，因打赏人数太多，整个屏幕持续被刷礼物的特效遮挡。其间，有网友质疑“你弟弟刚去世，你来直播什么”，也有网友建议“先下播，重新设置之后再开”。“可可睡不着”连续两次下播，关闭打赏重新开播后，在线人数很快又飙升到10万人。对于空包外卖事件，“可可睡不着”几次呼吁，表示感谢热心网友对弟弟的喜爱，但希望大家不要再往大桥送外卖，“怕会影响交通”。她还提及，一家与涉事女方同名的花店被网友骚扰，“不要去，涉事的花店已经被转手，已经重新出租了。也还有很多账号在冒充弟弟，希望大家注意辨别。”该博主称，因为每个账号接单陪玩的数量有限制，弟弟注册了36个账号，跟很多游戏好友的聊天都是说要挣钱，陪打一盘游戏只挣20元，不知道弟弟陆续给了对方51万元，“两年前劝说他注意一下这个女的，她知道后把我微信拉黑了。我以为他在爱情里吃苦之后会长教训，没想到教训这么大。”她在直播间还称，4月11日深夜“胖猫”给妹妹打赏了很多钱，之后发微信给她，因为已经睡觉了就没接，后来接到警方通知，还以为是诈骗。来源丨封面新闻、澎湃新闻、蓝鲸财经
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