百日竞赛 | 看他们如何提升服务
“百城万站·卓越服务” 劳动竞赛开展后，龙禹公司始终坚持“以客户为中心”的理念，持续强化服务能力建设，打造客户美好消费体验。各经营单位闻令而动，全面吹响“加油站服务提升百日竞赛”的号角，贯彻落实相关活动要求。
01
提升服务，从抓好细节做起
龙禹北京分公司
服务从班前会开始
“加油，加油，加油 ！”
“每天早上加油站都会响起振奋的口号，员工的精气神一下就提上来了！”。
“站长带领着大家从一个微笑、一声问候开始练习，让微笑服务成为一种服务习惯，构建起员工与客户的沟通之桥。”
龙禹北京分公司将“优化加油站班前会”作为切入点，提升加油站员工服务水平：
一是班前会流程标准化。制定并下发了《加油站班前会基本流程指导意见》，明确了班前会时间、班前会流程、每项流程基本内容、上岗口号等，优化、固化班前会流程，班前会机制得到有效提升。
二是学好“加油服务六步法”、“室内收银五步法”。在班前会上，每个加油站站长都会带领全员进行练习，学习礼貌话术、专业引导手势，在时间充裕的情况下，还会来个小小的比赛，比比看谁“六步法”、“五步法”更标准，谁的营销话术更能吸引客户，在竞争中学习，在学习中提高。
重庆龙禹公司
服务从微笑开始
重庆龙禹公司光电园南站通过“三心服务”升级行动，打造客户美好消费体验。
一是反复学习和培训“加油服务六步法”、“室内收银五步法”，对所有员工服务手势和列队交接要求、口号，客户突发情况等内容进行重点强调和培训，并把动作规范的员工作为标杆带动和引领其他员工。站内员工精神饱满，笑容可人，给客户留下了美好的第一印象，让服务更“舒心”。
二是延伸服务内容，优化打造集用餐、休息、应急于一体的“爱心驿站”，配备微波炉、按摩椅等，为客户和户外劳动者等免费提供饮水、纳凉休息、饭菜加热、手机充电、医疗箱、雨伞、按摩等增值服务，树立了良好的企业形象，让服务更“暖心”。
三是积极开展“养车”活动，推出“加油满200元送一张车辆洗车券”的活动，凭券客户可享受省时、省力、省钱的车辆外观清洗体验，让服务更“贴心”。
中铁龙禹公司
服务从创新开始
中铁龙禹公司解放加油站通过开展“三个新”工作，努力把服务做到客户心坎里。
一是新举措，提升增值服务。建设“爱心驿站”，为客户设置休息区域，提供报纸、杂志、饮水机、微波炉、小冰箱、共享网络等便民设施或服务，为客户提供更多便利。爱心驿站投入使用以来，获得客户的一致好评。
二是新规定，提升消费环境。结合7S的推广与清洁计划的实施，制定“交班交卫生”规定，将加油机、立柱等环境卫生责任到班、到人。每周开展卫生大扫除，并在站务会上组织开展抽查，力争为客户提供更加温馨舒适的消费环境。
三是新激励，提升竞赛氛围。开展“服务明星”评比活动，将客户评价作为服务明星评比的重要指标。加油站利用班前会，每日通报各班客户评价情况，鼓励员工立足岗位，规范服务，以优质的服务赢得客户好评。3月份，解放加油站一键加油五星好评率99.9%。
朝阳龙禹公司
服务从清洁开始
朝阳龙禹公司通过“扫码评价、硬件升级”改善加油站卫生间环境，提升客户服务水平。
一是更换节能水龙头，配备洗手液、纸巾、纸篓、防滑地垫、张贴温馨提示、摆放绿植，有效提升卫生间的硬件水平。
二是针对当前疫情防控的重点要求，增加了对卫生间的定时消杀管理工作，确保疫情防控无死角。
三是在加油站卫生间门口张贴“环境卫生扫码评价二维码”活动，邀请客户对加油站卫生环境等进行评价，并将客户提出的宝贵意见视为加油站规范服务的动力。
02
优化服务，从践行规范开始
“加油站服务提升百日竞赛”开展以来，各经营单位积极贯彻落实“加油服务六步法”、“室内收银五步法”等加油站标准化工作流程，从引车入位到送别离站，力争站内服务质量达到最优。为将卓越服务常态化、规范化，各加油站对照标准精心制作微视频，让我们来看看，谁的动作最标准。
龙禹北京分公司
重庆龙禹公司
中铁龙禹公司
朝阳龙禹公司
龙禹自有品牌商品，易捷便利店有售
刊 期：第213期 第1044篇投稿邮箱：bjlyr001@126.com责 编：白易凡美 编：宋 然素 材：王研戎、刘悦涵、刘宇喃、袁嘉崎
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