设置了“避免重复清理”功能之后，猫主子发现，反复进厕所里溜达并没有带来重复表演，于是放弃了，转而去窗台瞭望领地。这两天忙着玩厕所，领地都有些疏于管理。问题于是解决了。8

中国人最宝贵的传统智慧就是“堵不如疏”，年轻人总有些奇思妙想，堵是堵不过来的。而如何疏导，就很考验管理者的水平，更考验管理者的心态。其实，中国的大学生一向通情达理，特别是对未来充满憧憬的时候。-

最后，祝各位记者朋友们，无论是在行动上，还是在心里，都有机会可以做一名真正的记者，写出值得骄傲的报道，早日迎来属于自己的“进步时代”。-

特朗普的胜出让很多人失望，但没有办法，这是美国人民自己的选择。其实很多美国人也不满意，他们此前就评价说，这次选举是美国近代历史上最紧张、最抓马、最混乱、最具风险性的政治斗争。3

然而不愿相信的结果还是出现了。

对了，姚明还一直在试图推进体教结合……但这方面不需要专家分析，任何一个对如今教育体制有所感知的人，都知道这基本不可能。姚明的愿望是好的，思路也是对的，模式也是成熟的，奈何国情不允许。8

鲁迅先生在《狂人日记》里写道，我翻开历史一查，这历史没有年代，歪歪斜斜的每页上都写着“仁义道德”几个字。我横竖睡不着，仔细看了半夜，才从字缝里看出字来，满本都写着两个字是“吃人”！4

就如同看待人与鬼。中国鬼节的传统是人怕鬼，夜幕降临便要谨言慎行。相传阎王会在这天下令打开鬼门，让那些终年受苦受难的冤魂厉鬼获得短暂的游荡自由，为地府的长治久安进行适度的发泄和释放。6

农夫山泉创始人、董事长、总经理钟睒睒上了央视《对话》节目，在长达一个多小时的节目里，谈了“首富”“网暴”“卷”和“传承”等网友关注的各种问题。钟睒睒是记者出身，创业的路上很善于“搞事情”。但成为首富之后，却很少接受采访，想要做个安静的成功者，直到送宗庆后花圈后躺枪，被一些网友推到了爱国与正义的对立面上。冷处理了这么久，钟睒睒总算是捱过了舆论的无情审判，此时接受《对话》采访，也符合公关规律，在风平浪静之后，希望选择权威平台一次性终结所有质疑。这期节目在8月10日播出，叫作《钟睒睒：理想主义的疯子》。有意思的是，此前一天，8

今天最重磅的消息是81岁的美国总统拜登放弃竞选连任，副总统卡玛拉·哈里斯将代替拜登寻求提名。拜登在声明中说：“虽然我一直打算寻求连任，但我认为，为了我的政党和国家的最大利益，我应该退选。”老头是有格局的，为自己保住了最后的体面。能抵住权力的诱惑是最难的，就比如特朗普，卷土重来图什么？他的竞选搭档、副总统提名人万斯在共和党全国代表大会上回答了这个问题：特朗普什么都有了，为什么还要忍受污蔑中伤攻击再次竞选总统？是因为那份让美国再次伟大的责任感呀。万斯能脱颖而出是有道理的，马屁拍得精准，能拍到特朗普的心坎上。说真的，看万斯在共和党全国代表大会上演讲，直观的感觉是，这家伙是个虚伪的演员。保罗-克鲁格曼说得更直接一点：万斯和特朗普一样，都是骗子。拜登81岁了，跟这对组合斗智斗勇的确是免为其难。不少人哀叹，美国的民主要完。如今特朗普风头十足，一点也不像是一个曾两次被弹劾、多次被起诉和定罪的劣迹政客，特别是遭遇过暗杀之后，越来越多的人，都开始对他产生了认同。特朗普则认为，“事实上，是我在为我们国家的人民拯救民主。”民主这个词，在美国也许从来没有像今天这么普世过，左转右转，都有一个民主在等着你。万斯和特朗普正在做的，概括来讲就是，带领美国工农闹革命。只不过这个革命不需要流血牺牲，而是通过选举制度来完成。而且，他们这次进步了，不单单团结工农这半个美国，还希望把整个美国团结起来。虽然看上去不太可能。但是，随着特朗普当选几率的增加、拜登的退选，会有不少人变成墙头草。比如扎克伯克，他专门接受采访，只为赞叹特朗普面对枪击时的英雄壮举。在此之前，特朗普说，如果他当选，会把小扎这样逆流的送进监狱。没错，很多人也许已经感到了恐惧。因为特朗普看上去真的会当选。就连乌克兰总统泽连斯基也控制不住自己，主动给特朗普打了电话，因为后者明确表示一旦当选就将结束俄乌战争，这意味着乌克兰有可能要被迫走上谈判桌，为停战做出牺牲。打完这个电话，泽连斯基表示，如果唐纳德·特朗普成为下一任美国总统，与白宫新团队打交道将是“艰难的工作，但我们不怕艰难”。感到恐惧的人还有很多，因为在万斯和特朗普的演讲中，他们抨击跨国公司、抨击华尔街、抨击非法移民，承诺要让美国重新成为世界工厂，增加工作机会，增加收入，全面减税，能源自足甚至出口，给进口商品增加关税……作为旁观者，在听他俩喊那些MAGA口号的时候，很容易产生错觉，感觉他们想说的就是努力在美国打造统一大市场，早日实现“内循环”，不让别人占美国人的便宜。如果特朗普当选，美国人民多多少少能感受到计划经济宏观调控的力量，效果立竿见影。中国网友以前称特朗普为“川建国同志”，目光当真是雪亮的。拜登退选，哈里斯能与特朗普一战吗？很难。以往美国选战，大体上候选人还是在同一维度上竞争。直到出现了百年一遇的特朗普，给美国精英政治头上抡了一记闷棍。特朗普是天生的群众运动高手，身上没有一点精英的味道，作为一个成功的商人，却能做到想工农之所想，急工农之所急，用简单的口号，简单的逻辑以及简单的敌我矛盾，将广大工农群众团结起来。精英是一人一票，群众也是一人一票，特朗普的策略朴实无华且精明绝顶，说白了就是走群众路线。至于精英？根本不用考虑，因为大多数精英会自觉向胜利者靠拢。说到底，还是这届民主党不行。给了他们四年时间，结果搞得到处都是乱摊子，搞得底层人民再次呼唤爱国强人上台，向一切害我们没工作没钱赚的敌人开火。精英阶层呢？果不其然，硅谷精英们已经调转方向，高举MAGA旗帜，紧紧团结在川建国同志周围。而华尔街精英们早早被钉在群众对立面，只能瑟瑟发抖。此时此景，实在是难为哈里斯了。在一百年前，也有一位群众运动高手，希望将政党团结起来，让德国重新强大。考验美国人民的时候到了。不过他们很幸运，有四年一次的后悔药。-

1近来萝卜快跑的争议很大，主要矛盾集中在，它大面积投放之后，会不会导致出租车司机大量失业。有意思的是，半个月之前，6月26日，谷歌旗下自动驾驶汽车子公司Waymo宣布，其无人驾驶出租车服务已对旧金山的所有用户开放。此前他们只是向特定用户开放服务。大约在一年前，加州公用事业委员会在经过长达六个小时的听证之后，批准Waymo和Cruise两家自动驾驶汽车公司在旧金山市区全天候、无安全员的情况下运营无人驾驶出租车服务。这也是无人驾驶出租车在美国首次获得正式的商业运营许可。然而就在拿到牌照的第二天晚上，

特朗普右耳裹着纱布，在舞台上乐队热情的表演声中，以英雄的姿态，缓缓走入了共和党全国代表大会会场。他被正式提名为该党的总统候选人，在他身边的，是他刚刚宣布的副总统提名人、竞选搭档，来自俄亥俄州的联邦参议员J.D.万斯。万斯只有39岁，2016年他凭借一本《乡下人的悲歌》名声大噪，该书以回忆录方式探讨了美国白人劳工阶层的困境。这本书出版的时机相当好，恰逢特朗普在2016年11月9日当选美国第45任总统，相当多的人都想知道美国社会究竟发生了什么，特朗普为何赢得了那么多底层选民支持。《纽约时报》书评称，《乡下人的悲歌》这本书“对低收入阶层的白人进行了富有同情心和洞察力的社会学分析——他们帮助推动了反叛政治，尤其是特朗普的崛起”。通过这本书，人们看到了在产业转移、经济模式变革乃至全球化兴起的背景下，相当规模的曾经拥有尊严和自信的白人阶层，被时代的车轮所遗弃，成为艰难度日的低收入群体，无助、失落和不满的情绪如雷声轰鸣，迫切希望得到一场变革，找回往日的荣光。用熟悉的话来说，特朗普的崛起，在当时具有扎实的群众基础。不过，知识阶层和精英阶层在当时并不站在特朗普一边，如果大家还记得，在特朗普当选之后，不少有影响力的社会公众人物都表达了失望。就连《乡下人的悲歌》这本书的作者，万斯本人，在当时也是一名激烈的特朗普反对者。万斯高中毕业后，加入了海军陆战队，被派到伊拉克，退役后在俄亥俄州立大学取得了政治学和哲学学士学位，2010年进入耶鲁大学法学院，随后取得了法律博士学位。当时的万斯自称是个“永不支持特朗普的人”，还说过特朗普是“白痴”和“文化海洛因”，甚至一度称其为“美国的希特勒”。他的妻子也曾公开批评特朗普的部分言论是种族主义言论。2020年，《乡下人的悲歌》被奈飞拍成了电影，他个人知名度也迎来了一个高峰。2021年，万斯决定从政，宣布竞选俄亥俄州联邦参议员。从那时起，他对特朗普的态度发生了逆转，完全拥护特朗普政策，进而成为了“新保守主义”的领军人物。万斯毕竟是个写过畅销书的人，他能够将特朗普张嘴就来的那些想法体系化，赢得更多人的认同。对于自己以前对特朗普的批评，万斯面对媒体采访时表示后悔，并且“为误解了他而感到遗憾”。值得一提的是，万斯还是特朗普长子小唐纳德·特朗普的好友。发生这种彻头彻尾态度转变的，并非只有万斯，事实上，这次特朗普能够卷土重来，也是具备了相当扎实的群众基础。而且，这个群众基础还在扩大。比如，手握推特的马斯克就已经明确表态支持特朗普，并表示将每月向超级政治行动委员会投入4500万美元，以助推特朗普竞选成功。特朗普能够获得今天的局面，除了他自身的原因，主要还靠同行衬托。如果他能够当选，虽然会带来不确定性，但能够满足很多人想让现状有所改变的预期。既然政治正确的拜登政府表现令人失望，那还不如回到特朗普的“美国至上”，先得到些肉眼可见的实惠。万斯的政治理念跟特朗普可以说是一模一样，甚至还要更加激进一些。他烈反对为乌克兰提供战争资金，甚至说，“美国的角色不是给每个进入我们国家的乞丐发钱”。他也呼吁广泛征收关税，特别是针对来自中国的商品。他支持修建边境隔离墙政策，认为减少移民将有助于提高美国工人的就业率和工资水平……万斯已经对媒体明确表示，美国前总统特朗普一旦在11月大选中获胜就会与俄罗斯展开谈判，结束乌克兰冲突，预防核威胁。在国际问题上，万斯和特朗普的观点一致，都认为对美国最大的威胁不是来自俄罗斯，而是来自中国。不过，在竞选阶段的激烈表态并不代表一定会实现。在特朗普任总统期间，他一方面奉行孤立主义，增加关税埋头搞钱，一方面也和普京、金正恩会面，身段非常灵活。大家应该都已经摸清了特朗普的路数，他是个不做亏本买卖的人，没有政治正确的包袱，更不会为理念买单，追求的都是实打实的好处。按照特朗普的政策，如果他当选，美国或将开始新一轮产业回流、全面减税、投资基建、提高最低工资、减少能源依赖、边境继续建墙、减少不必要的援助……总之过好自己的日子，不让别人占便宜。特朗普看似特不靠谱，实则鬼精鬼精的。-

特朗普被枪击事件最新消息称，枪手克鲁克斯的动机有可能是——防止特朗普当选引发核战争。20岁的美国男子托马斯·马修·克鲁克斯，在宾夕法尼亚州巴特勒县一处房屋的屋顶上，用一把AR半自动步枪，对150米外正在进行竞选演讲的美国前总统特朗普开了枪。多亏特朗普演讲时肢体动作丰富、喜欢摇头晃脑，他的一次转头让他幸运地躲过死神，子弹贴着头颅飞过，擦伤了右耳。克鲁克斯此前没有犯罪记录，两年前高中毕业后没有去读大学。媒体采访了他的中学同学，得知克鲁克斯曾因为长相和穿搭在学校里遭到过霸凌，这也导致他经常遭到排斥，午餐时往往一个人孤单地坐在角落里。也有克鲁克斯的前同学表示，克鲁克斯在学校时是个“从不会说别人坏话的好人”，这个同学还说，自己根本想不到他会刺杀特朗普。美国联邦调查局还查阅了克鲁克斯的社交账号和电子邮件，但没有发现有关作案动机的信息。克鲁克斯的政治倾向也很模糊，虽然登记为共和党选民，但也给民主党旗下的组织捐过钱。距离作案动机最接近的信息是，克鲁克斯过去和伙伴制作出“末日时钟”参加科学展，获得了国家数学与科学倡议计划颁发的“明星奖”500美元。该钟预测，特朗普当选后将会发动核战毁灭人类。这种猜测具有一定的合理性，一个孤僻失意的年轻人，孤注一掷想要做点惊天动地的大事，成为拯救人类的英雄，从而受到膜拜。克鲁克斯还是不够了解特朗普，后者是一个精明的商人和政客，他乐意冒险，但绝不会孤注一掷。在医院检查治疗之后，特朗普没有中断他的行程，继续乘飞机赶到威斯康星州密尔沃基出席共和党全国代表大会。在私人飞机上，特朗普还接受了《纽约邮报》30多分钟的采访。朗普回顾被刺事件时透露，当他稍微向右转头看非法移民图表时，原本致命的子弹只击中了他的右耳。特朗普说：“我不应该在这里，我应该死掉的。医生说，‘这是一个奇迹。’”特朗普的右臂也留下了瘀伤，不过那是被冲过来的特勤局特工撞的。谈到那张挥拳的照片，特朗普开玩笑说，“很多人说这是有史以来最具标志性的照片，他们是对的。”在采访中，特朗普还表示，这次事件是一次把人们团结起来的机会。在美国历史上，总统要随时做好被刺准备，共有9位美国总统曾遭遇暗杀，其中4名丧生。特朗普遇刺后挥舞拳头的行为被认为是充满了勇气、信念和优雅，然而要是跟第26任总统西奥多·罗斯福（老罗斯福）相比，那就差得远了。1912年10月24日，老罗斯福赶往密尔沃基的一次竞选活动途中，在马车上被刺客开枪击中。幸运的是，老罗斯福穿的大衣很厚，而且衣服口袋里还有铁制眼镜盒以及50页折起来的演讲材料。这些东西减弱了子弹的穿透力，但老罗斯福还是被击伤，一根肋骨骨折，子弹卡在肌肉里。他对助手说：“放心，这一枪不会要了我的命。眼下，我们有更重要的事情要做……”老罗斯福仍然按计划赶到演讲现场，但迟到了二十分钟。有位男士毫不客气地站起来说：“罗斯福先生，您迟到了，是否应该给我们一个合理的解释呢？”老罗斯福一言不发，从大衣口袋里掏出被子弹穿透的眼镜盒和演讲稿，然后又脱下大衣，露出被鲜血浸透的马甲和白衬衣。观众沸腾了，人们纷纷请求他放弃演讲，立即去医院。但老罗斯福示意人群安静下来：“要打倒一头公鹿，并没有那么容易。因为子弹还在我的身体里，所以我的演讲可能不会太长，但是我会竭尽全力。”最后在经久不息的掌声中，老罗斯福结束了用时84分钟的演讲，比原定演讲时间少了6分钟。在那场演讲中，老罗斯福还用自己遇刺这件事告诉观众：如果政府不重视所有公民的福利，成为少数阶层的代言人，那么刚刚针对我的那种暴力行为将会被纵容甚至蔓延到每一个公民身上。刺杀老罗斯福的枪手患有精神病，被送到疯人院，没有判处死刑。那颗子弹后来一直留在老罗斯福身体里。虽然和老罗斯福比，特朗普的英雄气概暗淡了不少，但在被枪击的情况下，仍能保持冷静，也实属不易，没有失去前总统的体面。-

这条微博看得人有些尴尬，不知道以马东的情商，为何要发这样一条微博，而且还要@那几位小品演员，究竟是在解释，还是在弥补？然而用处不大，《小品的世界》的讽刺太过犀利，很难用致敬来柔化。3

1时隔数日，我们终于知道了那位勇敢的女士究竟是如何阻止了持刀凶犯的砍杀，拯救了众多无辜妇幼。这段简短的细节描述出现在新华社的报道中：据涉事日籍成年伤者陈述，犯罪嫌疑人行凶时，胡友平阻拦了犯罪嫌疑人并被刺伤倒地，涉事日籍成年伤者的儿子得以趁机躲开。现场目击市民看到，胡友平先是拉住犯罪嫌疑人，又从身后抱住嫌疑人，嫌疑人反手将她刺伤，致其倒地后仍继续追刺时，被市民、途经司机和巡警制服在马路上。目击市民表示：“如果当时犯罪嫌疑人没有被拦住，将会有更多人受伤。”日本驻华大使馆为胡友平女士降半旗致哀，并发文称：惊闻胡友平女士经抢救无效不幸离世，我馆深感痛惜。胡友平女士以一己之力从歹徒手中保护了无辜的妇幼，相信她的勇气与善良也代表了广大中国民众。我们在此向胡女士的大义之举致敬，愿胡女土安息。苏州市也已认定胡友平女士见义勇为行为，正按程序追授其苏州市“见义勇为模范”称号。不知道会不会有媒体记者去做一些深入的采访，以便更好地向公众介绍这位善良勇敢的女士。她是哪里人，在苏州的生活工作是怎么样的，她和她的亲友、同事是如何相处的……把她的故事留下来，也许比“模范”“英雄”这样的头衔更重要。也许我们看到的，是一个朴实生动的普通人，和我们身边无数人一样，对工作勤恳，对他人友善。也许她没有崇高的理想，也不爱指点江山，但她遵纪守法、尊老爱幼，平等待人，谦逊有礼。然而就是这样一个普普通通的人，在面对匕首时没有选择躲避，而是毫不犹豫地冲上去阻拦。2不知道胡友平女士的死，会不会让那些躲在评论区里声讨“汉奸”“卖国贼”的小丑们有所触动。大概率是不会。在他们眼里，刺杀日本母女并试图血洗校车的犯罪嫌疑人才是“英雄”。因为日本侵略成性、血债累累、狼子野心不得不防，日本排核废水污染全世界，那些日本人学校戒备森严，培养出来的“中国通”将渗透到各行各业，将情报源源不断向外输送……他们通常以“正义”“爱国”为名，在法治社会叫嚣“杀光xxx”，凡是不同意他们观点的，统统都是“汉奸”“精日”“卖国贼”“收了日美的钱”。他们将历史和现实搅拌在一起，用石破天惊的阴谋论洞察一切。他们分不清国家、政府和国民的区别，更不要谈什么客观理性、独立思考。他们热衷于相信并转发耸人听闻的短视频，不愿意去稍微探究一下来龙去脉。这个群体有多大，没有靠谱的统计，但从他们在网络平台和各种评论区里勤奋、无知且自信的表现来看，他们应该接受了不少的仇恨教育，并且目前很闲。他们渴望被重视、被认同，因而急切地拥抱激进的“正义”。他们缺乏价值感，因而投入到宏大的命题中去达到虚幻的“自我价值实现”。他们此刻也许正瘫在沙发上，看似无所事事，但在手机屏幕上，他们正在分析俄乌战争，为普京大帝指点方向，同时拆穿南海局势中日美联手策划的阴谋，顺便为某网红趁深夜无人跑到靖国神社石碑下小便的壮举点赞。他们只要举起“正义”和“爱国”的幌子，法律和人性都可以忽略不计，为此造成的负面影响和后果，一律与他们无关。他们只负责享受手指点击发送后脑海里分泌出来的那么一点点自我满足的多巴胺。再宽容的人，都会觉得匪夷所思。这样的脑回路是怎么演化出来的？原因仿佛房间中的大象。3看着被这些群体污染的评论区，难免会感到万分沮丧，不过反过来想想，也是一种幸运，想不到在今时今日，竟然还可以目睹所谓的群体心理特质。法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞说得好，当一个人融入了群体，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而作为一个群体存在时，他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。群体心理是塑造出来的。越是匪夷所思的群体，其中的个体可能越是简单、易受影响。一旦成为虚拟群体的一员，便替换出心里的另一面。操纵群体是危险的，终将被反噬。往小里说，每一个心怀鬼胎的“正义”网红，都在进行一场操纵群体思想的实验，出位、爆红、翻车，屡见不鲜。往大里说，就请参考晚清义和团的命运及其带来的深刻影响。一旦群体造成的影响扩散到现实，悲剧便难以避免。从12年前的西安街头U型锁，到如今在苏州对日本母女的行凶事件，一个轮回过去了，情况似乎并没有改善，反而愈发激进。幸好还有胡友平女士这样善良勇敢的人存在，还有附近那些真正的正义市民、司机挺身而出，让我们看到了人性的光芒。无论中国人、日本人、美国人还是俄罗斯人、印度人……只要是人，就自然拥有生而为人的基本权利，就必然坚守生而为人的基本人性。但我们为此付出的代价，是不是太大了。在网络上喊打喊杀的群体，不但触犯了法律和平台规则，也逃不开人性的责问。在苏州公安625事件通告的评论区里，针对“中国籍伤者因在阻止嫌疑人犯罪过程中受伤严重，仍在抢救中”，他们的态度是：“我想说大夫不用那么辛苦”“大夫，我建议你放弃抢救”“这种无药可救，放弃吧”“放弃治疗以平民愤，节约本国医疗资源，把资源用在刀刃上”……留言的人以及这个匪夷所思群体，他们也许永远都不会明白，自己也是受害者，才真的属于无药可救。-

一个道歉，反思多年，可见道歉来之不易。其中，“企业广告语对大家造成了困扰”，这个描述很妙，完美避开了虚假宣传，但不知道会不会引起工商部门的监管兴趣，倒查12年，补缴罚款和滞纳金。3

又是一起偶发事件。6月24日下午，江苏苏州发生一起持刀伤人事件，一对日本母子在等待日本人学校的校车时遇袭受伤，无生命危险。事发现场负责巴士引导的一名中国女性被砍受重伤。2

这几天一直很关注数学天才少女姜萍的事情，深受震撼，想聊几句，但又不敢。我们这些文科生，还是学新闻的，连题目都看不懂，有什么资格对数学天才说三道四呢。于是就很自觉地猫着，等着看她决赛表现。虽然这有可能是一种没有结果的等待。从公关传播上讲，姜萍中专生的身份和她阿里巴巴全球数学竞赛初赛第12名的成绩，各种反差、戏剧性、情绪价值拉满，完全就是天上掉热搜，不刷屏都难，不产生些质疑就更难。而抛开各种阴谋论，单纯就基本事实来讲，一个业余时间钻研数学的中专学生，在一位老师的个别指导下，仅用了不到两年时间，便可以力压一众名校数学大神，取得现在的成绩，只能确诊为天才选手。说句也许不太严谨的话（因为没办法一个个去查验），在数学这个领域，天才很多。以我们常人来看，在数学领域能达到一流水平的，基本上都得是天才。而且，只是天才还不够，还得有足够的对数学的热爱，以及因为热爱才能做到的坚持不懈的努力。换句话说，数学是一个门槛很高的领域，高到天才只是它的门槛。只有站在同一道数学难题面前，你才能够真切地体会到人与人之间差距。如果不是及早发现了人类这个残酷的真相，当初我可能也不会选择改学文科。所以姜萍出现之后，我觉得，只有天才才能解释这种情况。一个隐入中专的数学天才，即使选择了服装设计专业，仍然抵抗不住天赋的召唤。凭借这份天分和热爱，也许她基础不牢，知识不全面，做题也慢，但在两天的开卷答题时间里，冥思苦想也好，拼命查资料也好，请教老师指点也好，总之她全神贯注地把初赛题目完成了，分数考得比她的老师还高不少。复旦大学数学科学学院教授姚一隽在接受采访时表示，如果不讨论数学水平，只看答卷水平，可以（保守地）说，国内95%的数学专业的学生在规定时间内是写不出那样一份答卷的。确实不可思议，但确实发生了。这些天，也看到舆论在分化。不只是普通公众，就连数学专业人士也观点不一，有人惊叹于姜萍天赋之高，也有人认为其中必有蹊跷。就我个人而言，不太相信这是赛事方为了宣传比赛制造出来的天才中专少女，也不太相信这是她的老师为了利益在背后处心积虑谋划的结果。因为这两种可能都太过于挑战底线。我宁愿相信，她就是一个天才，一个被中专庇护的数学天才。天才是无法解释的。而中专，让她还能有一些业余时间，可以用来钻研与升学考试无关的高等数学。当然，这也许是没有办法的事。考上大学再去钻研数学不好吗？但你看她的家庭环境，就能理解她放弃高中的原因。也许她想的是，尽快工作减轻父母负担。然而，她对未来还怀有一丝憧憬，数学就是最后的那一簇小火苗。这就是她的plan

这阵子，央美的毕业作品展非常火爆，有些作品还引发了很强的争议。艺术作品不是主流宣教，最不怕就是有争议，没有争议的艺术作品，通常因为艺术成分不足。然而最近最好的艺术作品不在央美，而在菏泽，就是郭有才。不是郭有才唱的《诺言》，而是郭有才这个人，他的整体。如果你认真去观察，可能就会发现，郭有才的方方面面，他的成长经历，他唱的歌，他90年代复古风的外形设计……构成了当下一个非常好的街头艺术作品。如果从艺术的角度看，郭有才的爆火就非常合情合理。首先，郭有才的整体概念非常清晰，和聚在他周围的那些奇奇怪怪的才艺主播不是一回事。后者是街头卖艺。这个行当自古以来就存在，并非短视频平台的独创，比如天桥，就相当于以前的街头版短视频热榜。郭有才不仅仅是卖艺。他的形象和歌单锚定上世纪90年代，这就圈定了受众群。他的唱法风格也很独特，咬字很接地气，略带地方口音，高潮段落声嘶力竭，形成了比较鲜明的个人风格。他用药片包装塑料罩在镜头上，刻意制造出昏黄的岁月感。这些“作品的外在部分”迎合了目标群体的怀旧情绪，同时，也借用了当下更为普遍的、受到很多年轻人喜欢的复古潮。加上他的选歌和唱腔，为上述群体充分提供了情绪价值：在生活里精疲力尽的人们，怀念以往的岁月。观众们再去了解一下郭有才的过往经历，发现他是个自幼丧母辍学、却始终在社会上想方设法努力生活的苦命人，于是认同感、正能量扑面而来。所以说，郭有才作为一个艺术作品，由外而内，全方位打动了他的受众，对现实的无力、对过去的怀念、对生活的不屈不挠，观众需要的，郭有才都有。郭有才通过街头直播传达了情绪和观念，他表面上是在唱歌，但和《歌手》那种唱歌完全不一样，表达的东西更多。所以，郭有才和那英谁唱得更好？从艺术的角度去讲，还真不一定。二手玫瑰大概率会表示支持：谁说耍猴的，不是艺术家？没错，如果耍猴作为一种作品表现形式，加以清晰的观念取向和表达设计，也可以成为艺术。你说鲍勃迪伦唱得好听吗，罗大佑唱得好听吗，崔健唱得好听吗？可能都没有湖南卫视邀请的歌手唱得好听。但他们在某个时代的角落里，用自己的歌词、唱腔、装扮表达了自己的思考和态度，获得了目标群体的共鸣和认同，并引领了观念的改变。这就是艺术作品。郭有才当然无法和他们相提并论，他只是翻唱，虽然是有设计地在翻唱，但也不是简单的才艺表演。他的这些设计，也许出发点是为了流量，但在客观上已经创造出了艺术价值，成为了被动的艺术作品。你看很多才艺主播，他们只是在用光怪陆离吸引眼球，激发的是人性中最底层的欲望。但郭有才这个作品，不但触及了观众的精神世界，而且直击现实，传达出很多人想说但说不清楚、说了也没用的复杂情绪，迷茫、无力、无奈甚至痛苦挣扎。这难道不比炫技的演唱、架空的历史、绞尽脑汁的宫斗、乱七八糟的穿越更有力量？郭有才要感谢当下这个时代，没有这个时代，就没有这个爆红作品。公众也无须苛责郭有才，因为一件作品能产生多大的影响，更多是依靠时代和公众，作品只是打开了一扇窗。而且，作品一旦问世，其命运往往便不再由作者掌控。按照规律来说，当下这个时代，应该是诞生艺术作品的最好时代，因为会有更多人在困境中去思考，并试着去表达。菏泽青年郭有才，成为网红郭有才，有意无意地，也是思考和表达的结果。并不是非要拍部电影写本小说，才叫思考和表达。所以从这个角度去看，当下也必然是一个割裂的阶段。活在混沌迷茫中的，和意识到混沌迷茫的，从这里分道扬镳，各自活在不同的空间里，各自努力安好。有人说，郭有才的花期，比菏泽牡丹还短。这是肯定的，任何作品都有生命周期，爆火总是短暂的。但是，如果一件作品有足够价值，也许在未来某些时候，能够被重新发现。-

京东是一家很谜的公司，每到双11、618这样的大促节点，总能搞一些与众不同的声音出来，让市场掀起些莫名其妙的波澜。这次表现得最谜，而且还是连续剧。第一集是东哥跨国励精图治。媒体传出，刘强东微信群跨国操盘京东，近三个月每天睡觉不足4小时，经常深夜发语音安排工作。第二集是东哥重新定义兄弟。同样是媒体报道，刘强东曾在

1前公关芒果台重启的《歌手》试图有所突破，邀请了中外7位歌手同台竞技，而且现场直播不修音。一失去滤镜，差距就体现出来了。国外选手实力不凡，而国内选手，只能靠那英撑撑门面。大家惊呼：中国的歌手们，落后了。于是网友脑补出大清末年近代史，列强坚船利炮开到了大沽口，我们呢，还得靠大师兄刀枪不入斩妖除魔。有人给那英P了一个叶赫那拉氏的图片，文案是，“叶赫那拉是你的姓，抵抗洋人是你的命”。那英究竟是有多贵气，要承担这样的宿命。2如果这是《歌手》的营销，那算是下了一招险棋，有利用公众爱国热情炒作节目热度之嫌。爱国营销是双刃剑，耍好了逆天改命，耍不好替天行道。一旦举起爱国的大旗，就相当于站上了道德制高点，被召唤来的网友们自然也就用至高的标准要求你，没有祖传绝技，特别容易翻车，一不小心就会被踢到爱国网友的对立面上去。你看香飘飘，胆子就太大了。没有十年脑血栓，想不出这么热血的主意。真可谓是开局一张图，余下全靠编。情节一环扣一环，又是表扬信，又是机场接英雄回家，最后直播间收割，算是把爱国流量玩明白了。结果怎么样，飘得太离谱，马上就不香了。3《歌手》这边目前还好，只是被玩梗，风险在于时间设定得有些敏感。大清末年啊，正是闭关锁国、盲目自大、民不聊生的时候，慈禧太后做出前无古人的大胆决定，向英国、俄国、德国、美国、法国、日本、意大利、奥匈帝国以及西班牙、荷兰、比利时11个国家同时宣战。一个多月之后，她和光绪出京西逃。没想到，如今网友给那英安上了“抵抗洋人的命”，实在是过于隆重了。好在音乐无国界，中国歌手输了也不用割地赔款，换个其他节目上也就行了。网友也可以借此机会，从网络神曲里解脱出来，睁眼看看世界。4音乐本质上是一种精神产品，某种程度上反映着群体的精神状态。我们在音乐层面的精神状态，完全已经处于另一个LEVEL了，必须几十秒一段，不能再长，长了会被划掉。判断音乐好坏的标准，我们也有了创新：适合做短视频BGM的，就是好音乐。简单说，就是要有流量。这方面大张伟老师多年前就有通透的研究。有流量的音乐，需要迎合大众喜好，旋律简单，节奏鲜明，朗朗上口。追求艺术性创新性的都不行，变现率低，回报周期长。这么些年，我们都没碰见几首能在世界舞台上拿得出手的好歌。最近文化输出效果最好的，还是“科目三”以及它的BGM，全世界都在模仿我们的精神状态。5数来数去，不惑之年的周杰伦，竟然还是华语音乐创作天花板。五十多岁高龄的那英，即便紧张得腿软，仍然得挂帅出征。有人说，上一次遭遇这种情况的，还是穆桂英。不知不觉，在岁月静好中，我们用着自己的APP，唱着自己的歌，和音乐世界渐行渐远。音乐并非孤例，类似音乐的思想创作领域，文学、绘画、雕塑、电影、建筑、戏剧、舞蹈……我们近来也少有世界级大师诞生。是年轻一代躺平了，还是我们认为这些都不重要了，又或者，世界不再是平的了，四处又竖起了高墙。这口锅，除了给到流量至上、商业至上，一定还有哪里出了问题。也许《歌手》和那英在提醒我们，又到了直面现实、开眼看世界的时候。虽然他们自己都不知道。-

1前公关一号位璩静走了。百度创始人李彦宏在表彰优秀员工的现场情绪激动地说：“你们才代表百度，你们才代表最真实的百度，你们才是百度最真实的代表。”真是难为李彦宏，身边一直潜伏着这样一个不优秀的公关副总裁。而且，这么关键的岗位，一连潜伏三年。真是天佑百度，不优秀的公关副总裁自暴了，百度又优秀了一点点。2百度资深副总裁崔珊珊也站出来，捍卫简单可依赖的价值观，并表示，“舆论的喧嚣总会过去，而我们的自我革新永不止步。”没错，舆论喧嚣且健忘，优秀的公司视舆论为浮云。璩静纵然年薪千万，也只是个打工人，出了问题离职的时候，还要尽到打工人最后的本分，企业文化价值观的锅一起背走。“坏人”走了，百度的企业文化和价值观就捍卫住了。前公关一号位何德何能，可以硬控百度三年。璩静要感谢自己，更要感谢百度管理体系盲区的配合。3崔珊珊承认百度存在大公司病，比如“设门槛，各自为战协同难”“向上哄好，向下唬住，加班彰显工作态度”“上级沟通全靠下属传话，结果烂尾还说漂亮话”……她也说，“百度成立25年了，出现问题不奇怪，但无法清醒和理智的看待是不对的。”说得好，一家企业想要可持续地发展下去，尤其是大公司，的确需要足够的“清醒和理智”。其中重要的一项能力是：发现问题的浮出水面的时候，不但能承认冰山一角的存在，还要有勇气直视水面下90%的冰山主体，并懂得如何去解决。这才算是“清醒和理智”。4浮出水面的冰山一角，是部分现象，而非本质。如果只看到这10%的部分，只解决这10%的问题，开除一个公关一号位（还是主动自我暴露的），只是治标不治本。李彦宏和崔珊珊当然看得很清楚，自己的孩子，自己最了解。但看到和解决是两回事，特别是管起自己的孩子，很难保持清醒和理智。李彦宏情绪激动地说，优秀员工才是百度最真实的代表。这就很像是可怜天下父母心，自家孩子永远是最好的。你们说不好，是因为你们不了解情况，没看到我们家孩子优秀的部分。但是，传播规律很无情，和李彦宏希望的恰恰相反，不优秀的员工，特别是出了问题的不优秀高管，才更容易在舆论场上成为企业文化的标签。“人咬狗”才是新闻，大众传播异曲同工。5捍卫企业文化和价值观，通常有一个误区，认为这些都是务虚的，是观念层面的事情，要反复宣讲，要纳入考核，要统一员工的思想。其实，判断企业文化和价值观和看人一样，听其言，更要观其行。大厂的年轻员工有一个优点，就是普遍具有独立思考能力，他们不太会被贴在墙上的口号影响，更不容易被企业宣传片里的RAP说服，他们更愿意相信自己基于事实做出的判断。这样也很好，是更科学的态度。企业文化和价值观的树立和巩固也是门科学，是企业最重要的精神内核，它体现在产品和服务上，体现在管理体制设计上，甚至体现在每一个高管、每一个Leader、每一个HR的言谈举止上。捍卫企业文化和价值观，行胜于言，要避免口号喊得太多。虽然口号简单有效，但也有反作用，一旦行为与口号相悖，俗称说一套做一套，反噬的力量也会来得很猛烈。6因此捍卫企业文化和价值观的最好方法，不是宣教，而是实践，用行动来体现和证明。举个例子。日本亚马逊前公关部部长小西美沙绪写过一本《亚马逊如何公关》，书中很多东西虽然不太符合我们的国情，但有个细节还是挺有意思：在亚马逊的会议室中，总会在醒目的位置留出一个空着的座席。看到这一情景，亚马逊以外的人往往会觉得奇怪，甚至质疑为什么要特意在那里留出一个空位呢？但是，对亚马逊的员工而言，这具有非常重要的意义。因为空着的座席，代表着虚拟的顾客，也就是“企业心目中的顾客”。由于这种虚拟顾客监督制度的存在，还会下马一些表面上看起来可以给亚马逊带来利益，但是实际损害顾客利益的方案和计划。比如，有一个方案，“如果引进新的制度，可以大幅削减配送成本，但是会严重影响配送效率，将现有的配送时间增加1小时左右”。如果只考虑公司自身的利益，应该毫不犹豫地引进这种制度。但是，因为会损害顾客利益，所以这个方案是绝对不行的。如果有顾客在眼前监督，“自然会做出这种选择”。但是，在许多公司的内部会议中，由于缺少顾客的监督，往往会通过许多对顾客不利的方案和计划。亚马逊的企业使命是，成为地球上最以客户为中心的公司。在会议室留一个客户的坐席，比贴多少张“以用户为中心”的口号都有效果。这只是一个细节。这样的细节，才是真的在捍卫企业文化和价值观，而不是洗脑和灌输。企业文化和价值观是具体的、有用的，否则你搞它干什么呢。7如果企业文化和价值观只停留在喊口号的宣教层面，可能是管理体制上出了问题。在强调企业文化和价值观的时候，管理体制的设计和管理水平一定要匹配。如果说得很好，但没有考虑到人性，没有设计匹配的制度，漂亮的说辞就只能约束那些想法简单善良的员工，反而给“聪明的职场精英们”提供了“成功的捷径”，最终的导致的结果是企业内部发生逆淘汰。比如，百度的价值观是“简单可依赖”，但前公关副总裁的管理即不简单，也不可依赖，于是不适应的员工只能离职，混得风生水起的必然是这位不优秀副总裁的不优秀同路人，然后，不优秀便成为了优秀。在社交媒体上，也有不少前百度员工痛心疾首，看得出，他们对百度还怀有深刻的感情，但无奈于“简单可依赖”的无法践行甚至变味。由于缺少管理制度的支撑，越是奉行“简单可依赖”的员工，可能就越是在结果上吃亏。反倒是一些“聪明人”可以从别人的简单里占到便宜，把四处依赖来的成果整合起来，将汇报做得十分精彩，从而走上“优秀员工之路”。企业文化和价值观说得很好，但体制在事实上却在鼓励另一种行为，这并非百度一家公司存在的问题。也难怪不少人很认同前公关副总裁的话，觉得那些都是职场真相，只不过不方便说出来。8一家优秀的公司，观念和行为，应该是统一而非分裂的。这是对大公司管理的科学性先进性的高要求。有些公司虽然规模变大了，但管理水平还停留在人治层面，制度只是做做样子，于是出了问题，便暴露了草台班子的原型。所以说，捍卫企业文化和价值观不是那么简单的，这本质上是人的问题，如何让管理制度最有效地发挥人性中的正向能力，而不是激发人性恶的部分。这是很具体的，涉及产品、服务、管理方方面面，都需要做到尽可能地“言行一致”，才能良性循环起来。回到百度这次的事情，承认自身存在大公司病难能可贵，但与前公关一号位切割地过度也是有点掩耳盗铃。百度甚至没提璩静的名字，只是说大公司得的病，我们也有。也许大大方方说了，大家都会觉得你还有些担当。从积极的方向想，百度也许可以借此机会，用工程师的技术思维，真实面对问题，系统性地加以解决。但这很难。让体制发挥作用，关键在于，企业创始人是不是真的想要这么去做。-

百度副总裁、公关一号位璩静，得到了公关人最不希望得到的高光时刻，以区区几条观点刺激的短视频便登上热搜第二，为百度带来一场毫无必要的公关危机。虽然那几条精心制作的视频，在璩静的个人账号上已经看不到了，但精彩段落已经汇入网络的海洋，在推荐算法的洋流里，扩散得无处不在。现在，大家应该已经真切地感受到，公关一号位的水平和三观真的很重要。公关行业就是这样，貌似没有门槛，但做公关一号位，门槛却很高。一个人的综合素质、价值观、判断力、感受力、同理心，乃至性格、审美和一些貌似有的没的，在公关这个行业里，都很重要。尤其是公关一号位。如果能力不够，也许关起门来指挥下属打乱仗没什么大碍，但头脑一热亲自披挂上阵，开门就容易绊个跟头。以前我曾突发奇想，建议我的前公关老板，不妨把这么多年积累的公关经验和方法，成体系地整理出来，让从业者可以加速获取一些经验值。结果，前老板听到后果断拒绝了。他认为，经验归经验，方法归方法，但做公关，最核心的还是做的那个人，一样的东西，不同的人做，出来的效果千差万别。所以，很多道理，说了等于没说，不如省下时间干点别的。百度公关不知如何能够节省下来这么多时间，全员化身博主投入短视频。短视频虽短，却一点也不简单，而且是短板放大器。做公关最尴尬的，莫过于拉群指挥别人处理危机的时候头头是道，自己做的几十秒视频里却危机重重。这听上去很不可思议，甚至有些离奇。但事情就这么发生了。画面上“副总裁”“一号位”标注得有多醒目，评论区里的留言就有多扎心。别怪网友爱挑毛病，也别怪公司有原罪，归根结底还是水平问题。公关自己下场做短视频，就等于积极创新拥抱传播基本面？这充其量只是一个表象，内核没有变，还是在不同的传播介质中进行恰当有效的表达。无论你拥抱，还是不拥抱，基本面就在那里。但你应该表达什么、怎么去表达，才是要命的策略问题。真的想清楚了吗？还是为了创新而创新。寄希望于大力出奇迹，不过是另一种急功近利。做公关的一个重要品质，是拥有无差别的同理心，能对他人感同身受。我都没怎么怎么样，你有什么可怎么怎么样的……我有必要了解你的家庭状况吗，我又不是你婆婆……这些话一说出口，就不像是做公关的，像是演短剧的，霸道婆婆对着矫情儿媳一顿密集输出。可是，网友没充钱，更不会把你当演员。大家可能会很不理解，公关一号位怎么会这么说呢？然而，这可能正是某些职场精英的特质：同理心只会24小时持续向上起效，从来不会向下做无用功。于是，精英可能脱离群众太久，误以为网友能和下属一样，积极与自己共情，所以职场心得全盘托出。至于公关人员究竟应该站在幕后，还是站在台前，不能一概而论。从第一性原理来看，具体情况具体分析，怎么做最能满足企业需要，那就怎么做。如果公关开个账号说话没轻没重，导致口碑滑坡，企业价值观都遭到质疑，那还是麻烦尽快收了神通。毕竟你又不是马斯克。即便是红衣大叔周鸿祎，虽然他最近哪有流量去哪里，但也没见他挑战过什么常识，视频里说的话通常三观很正，一看就是认真准备过，不是相机一开简单说三点，又或者什么刺激说什么。搞流量该怎么搞，不该怎么搞，身经百战的周鸿祎清楚得很。反观璩静的短视频，如果说有什么正向价值，那就是反向证明，公关对一家企业果然非常重要。今后一些企业可能会更重视公关，特别是公关一号位的水平和价值观。这里提供一个简单的方法，如果感觉一号位的能力很难判断，可以适当参考该团队的员工离职率。良禽择木而栖，员工可不是傻鸟。现代企业之所以被称为现代企业，一个重要原因，是将员工视为需要被尊重的核心资产，而不是榨干即弃的普遍耗材。在现代企业的治理模式中，注重员工物质和精神的双重需求。这并非什么高标准，而是现在企业文明的底线。所以公关一号位对待下属员工的态度和方式，容易让人误以为回到了奴隶社会。没想到晋升和绩效两根鞭子，竟然可以像非物质文化遗产打铁花一样，在短视频和部门小群里，耍得火光四溅。要知道，单纯强调狼性企业文化的阶段已经过去了，时代在发展，观念在进步，越来越多聪明的企业已经意识到，人性为什么在企业治理中也很重要。很多只讲狼性不讲人性的企业管理者，热血的尽头，其实跳动着一颗利己的心。企业，特别是需要创新的企业，不能只是全速赶工期的生产机器，人在其中出差50天仍然做到电量满格、六亲不认。企业更需要成为有生命力的组织，能激发人的热情和创造力。科技公司本该如此，公关行业也是一样。可能这对某些公关一号位来说，内容有点超纲。他们不是因为不明白，而是因为太明白，清楚地知道什么是重要的，什么可以忽略不计。这也很合理。人类社会千姿百态，即便明白了很多道理，也不一定做得好公关，更不要说抵得住诱惑、战得胜自我。毕竟，众里寻他千百度，人间正道流量低。-

事情已经过去几天了，就算是记录一下吧。毕竟难得遇到一个比较高级的案例。在第四届中国国际消费品博览会期间，保时捷中国总裁及首席执行官柯时迈接受媒体采访时表示：“对于小米SU7和保时捷的相似之处，我认为或许是好的设计总是心有灵犀。”在大部分报道中，这句话都被突出阐释，网友也大多夸赞豪车品牌果然情商高、有格局。这句话客观上也替小米汽车的“保时米”设计解了围。在外观相似的话题上，还有什么比保时捷自己站出来更有说服力的吗。“或许是好的设计总是心有灵犀”，听上去都是好词啊。因此，如果我们是小米汽车的公关，一定不会错过这个机会，必须让这句话广泛传播，从而一举终结掉外观抄袭的质疑。保时捷都说我们属于“心有灵犀”了，谁还再整天“保时米保时米”的……回到保时捷这边。保时捷的回应很高级，让人觉得不太可能是临场发挥。“或许是好的设计总是心有灵犀”，大家都看到了“心有灵犀”，但可能都忽略了“或许”。保时捷中国总裁及首席执行官柯时迈给足了同行面子，但也委婉表达了自己的态度。这句话，坦白讲，可以算是委婉而不失礼貌的回应。重要的是他后面补充的三句话，那才是真正的完整意思表达。他说，保时捷遵循品牌独特的设计美学以及“设计追随功能”的信条，在过去

​这几天发布会很多，各家老板纷纷亮相，意外也就多了起来。所谓外行看热闹，内行看门道，公关行业的同学们，这些都是难得的学习机会，大家要珍惜，凡事多问几个为什么。有的时候，的确是公关失误，有的时候，可能是公关在背锅。但即使是背锅，也要分情况来看，如果事前没有尽到与老板充分沟通的职责，锅自然还是要落在你身上。但也存在一种情况，就是老板很自信。老板通常都必须自信，即使有谦逊的标签，很多也是打造出来的。自信是成功的必要条件，而谦逊不是，所以成功老板很容易进入“万能错觉”误区，这也是某种程度上的一体两面，十分考验自省力。因此，一种情况就出现了：虽然平时不怎么操练公关这门手艺，但关键时刻，还是认为自己最懂，底下的人水平让人着急，还得自己来掌舵。比如之前的智已汽车发布会，上一篇聊了一些，堪称是近来年少见的灾难现场，引发的舆情大家也看到了。如果是智己公关主导的策略，他们应该已经主动去财务结账了。更大的可能是，整件事他们只有执行和背锅的机会。而昨天智己汽车的“危机公关”更让人惊叹，一般企业公关达不到这种策略水平。大家知道，昨天智己汽车发了封举报信，称自己遭到有组织网暴。​妙啊，你说这种天才危机公关方案，农夫山泉怎么就想不到呢。结果是可想而知的，危机公关效果立竿见影。发完举报信举报网暴之后，智己得到了新一轮“网暴”。求锤得锤，智己汽车在网上被网友们大炼钢铁，从之前的黑红，变成了通红，火星四溅。然而。正如高端的猎手往往已猎物的形式出现，过于明显的愚蠢，背后可能藏着另一种精明。请看举报信抬头：“尊敬的国家相关主管部门”。有一个叫“相关主管”的部门吗？这个明显的错误实际上犯得很聪明，至少有两个好处：首先，基本不会有主管部门主动站出来认领这个举报。即使有，按照谁主张谁举证的原则，单凭智己贴的那几张网友留言，也无法立案，至少还要提交背后有组织的证据，比如组织者牵头的网暴任务分发截图。举报不立案，其实对智己是有利的。这种调查耗时很久，会远远错过这波流量，对智己没有帮助。而且，万一调查结果是没有明显证据证明背后有组织行为网暴智已，基本是网友自发言论，智己就很尴尬。更重要的是，举报可以给智己老板的老板一个都懂的交代。这可能是很多非从业人士想象不到的，很多专家滔滔不绝的危机公关，在实操上分对内对外两种，后者更重要。智己汽车惹出这么大的乱子，直接连累了谁，大家都清楚，小米要求道歉的声明里甚至指名道姓地写了出来。所以智己在这波舆情里，最大的压力不是所谓网暴。网友事务繁忙，给一件事的档期很难超过一周。最大最直接的压力来自于老板的老板，要有充分的理由进行汇报说明。关于事件本身，智己可以说，这完全是一场误会——我们拿小米汽车做比较，是被雷式对比法赋能，充分致敬对方产品实力。不过我们确实在PPT上写错了一个地方，经过我们先后三次认错，对方激动的情绪被成功安抚。至于我们感谢员工无私付出被批评，主要是因为，个别网友嫉妒他们有一份这么好的工作。现在找工作不容易，网友情绪特别不稳定……这样一来，问题就聚焦在公关没能发现内容错误，今后内容把关要采取联动机制，公关、技术、法务、政务……都得审核一遍，公关作为最终兜底方，马上安排分批去工厂轮岗，熟悉造车专业知识。但这些还不够，受损的商誉怎么挽回，老板的老板的责问怎么交代？根据质量守恒原理，再好的解释也不能让一口锅凭空消失，要么让锅的质量转化成能量，要么就得落实到别人。公关已经背了一口小锅，大锅还得仰仗广大网友共同参与。套路也是现成的：我们遭到了网暴，有组织的那种。行业竞争太无序，对方都是搞事情的老手，而我们兢兢业业一身正气，不懂那些盘外招，吃了大亏呀。即使如此，我们还是要坚持站在光明的一方，坚持不向黑暗妥协，更不会加入黑暗。从昨天起，我们用光明反击黑暗，永远相信美好的事情即将发生。气氛烘上去之后，老板的老板觉得你觉悟在线，立场还是站得蛮坚定的，但还是免不了用水杯盖敲着杯子发出清脆的叮当声，一字一顿地指点：行动呢，光道歉了，行动呢？实打实的！于是代表光明的举报信就可以出场了。一定得是打印出来盖着公章的A4纸原件。千万不能直接点开发布举报信的那条微博，底下的评论，唉……大胆设想一下，老板的老板看到举报信会作何感想？欣慰？是紧张啊朋友们。让你大胆光明反击黑暗，没让你闹翻天要和太阳肩并肩啊。万一搞大了，老板的老板都得去说明情况。再一看举报信抬头，如释重负。开心。认真放下举报信，思考半分钟，语重心长地说：吸取教训，下次注意。抓紧时间落实内容审核联动机制以及公关下基层活动，一定要有行动，实打实地。说什么好呢？如果事情按上述虚构进行，堪称对内危机公关的经典案例。好了，聊到这儿的时候，手机推送了一条新闻：《余承东疑调侃小米SU7手机支架设计，雷军：没事，有助提升》。​余承东在鸿蒙生态春季沟通会上说：“为什么很多车还要用手机支架，我也搞不明白，后来明白了，原来是车的导航性能不行，装支架用手机导航。但是用华为的（车机系统）无需手机支架、无需用手机导航。”雷军很快发微博回应了：今天华为余总在他们的发布会上，调侃我们小米SU7原装手机支架的设计。你支持车上有原装手机支架吗？你觉得我们为啥做原装手机支架？雷军发起了投票，支持手机支架的占绝大多数。​按照传统公关的思路，余承东在发布会上说一些“引战”的话，传播点就有了，这个鸿蒙生态春季沟通会的传播效果就可以得到保证，公关的任务也就完成了。以前我们在做公关的时候也是一样，最苦恼的就是帮业务方寻找传播点，以实现最好的传播结果。这本身没什么问题，但重要的是想清楚目标，你为什么要这么做，得到的结果是你想要的吗，对目标有没有帮助。所以后来我们修正了很多做法，更多从目标出发，避免做效果好却无用的公关传播，更不能做效果好却有反作用的公关传播。这是一个对公关理解上的改变，你只有从本质出发，清楚企业品牌的核心价值是什么，想建设一种什么样的价值观，什么样的品牌形象，你才能进一步厘清公关该怎么做、为什么做，什么是想要的，什么是需要避免的。简单来说，公关的本质是沟通，而沟通的前提是清晰的价值判断。价值判断不清晰不准确，就有可能作出适得其反的公关传播。这些基本思考的确有些抽象，但在具体操作中，是可以有一整套明确的方法的，或者说，可以建立一个趋近理性的模型，让决策有更多依据，而不是我觉得…我想…老板说过……要体谅老板，老板经常也不知道，但你们都不说，老板就只能知道了……接下去一段时间，我们会去尝试完善这个模型。这是后话。之前智己的案例，现实的推演的都说了不少，本质上也是价值判断上的问题。刚刚发生的余承东和雷军的手机支架话题，如果按我们的标准来分析，余承东这次的“引战”设计是得不偿失的。你可以说，余承东是一个话题高手，这一次又成功引爆了流量。但不得不说，雷军的回应非常精准且柔中带刚：你想是你想，咱们得让用户说话。这背后是因为小米和雷军已经有了一套稳定的价值判断体系，始终强调以用户体验为中心，和用户做朋友。这次让用户投票，也是价值判断一以贯之的结果。对比之下，余承东所表述的“为什么很多车还要用手机支架，我也搞不明白，后来明白了，原来是车的导航性能不行，装支架用手机导航……”就显得尤为主观，得出的结论略显轻率，尤其是评价竞对的语境下，很容易被对方抓住漏洞。结果也确实被抓住了。这一个回合，给旁观者留下的印象就是：雷军以用户为中心，余承东以自我为中，这是两种截然不同的价值取向。不知道这个桥段是不是公关人士为余承东设计的，总之心疼余总一分钟。这个桥段设计得不好，更是有些不了解用户需求。车机再好用，出于隐私、习惯、便捷等各种原因，很多人在车上还是需要看手机。不能自己想出个结论，产品是给用户使用的，即使不愁卖，也得多听用户的声音。凡事不能太主观，有时候身边所有人都说你对的时候，反而要停下来想想，因为这不科学，也许是因为他们不敢说不对。最大的自信是自省。今天聊得有点多了。研究模型去了。再见。-

梅西还是扛不住泱泱众口，事隔多日之后录了个视频，解释自己在香港没能上场的原因。简单说就是没有其他原因，的确受伤了，如果出场比赛有可能加重伤情。然而没什么用，因为梅西还是在摆事实讲道理。梅西可能不知道，一篇情绪小作文可以让任何解释失效，摆事实和讲道理在这边是没用的，很多网友过去现在和将来认定的事实只有一个：网传种种迹象表明，梅西就是看不起中国球迷，看不起xxx和xxx。梅西更不会理解，这边的很多网友还有一种万能对战句式，叫作：抛开事实和道理不讲……只说……就证明……这个完全建立在情绪和假设基础上的句式特别好用，帽子一扣，不再给对手任何解释空间，谁理我谁就输了。此招一出，敢问梅西阁下又该如何应对？假如梅西解释说：“各位大爷，我当时确实笑了啊，我还在公开训练时跟小朋友们踢球，比赛之前还参加了慈善活动呢。”那么网友会这样反驳：“我们说的不是你笑的时候，我们说的是下半场比赛你坐在替补席上没笑的时候。你说，你没笑的时候为什么不笑？”梅西你千万不要惊讶，更不要说自己很冤。俗话说得好，想来这边挣钱，就了解和接受这边的规则，这样你才能融入这个巨大的市场，做一个深受这边网友喜爱和认可的球星。你看你们球队老板贝克汉姆就成熟得多，他可能也无法完全理解，但还是第一时间给网友拜年了，这就有点算是摸到了门道。其实，我们一向对国外友人很宽容，但凡对方敢给个面子，我们就敢不计前嫌。就拿足球来说，球踢得怎么样，不是最重要的，最重要的是学会做人。梅西你看，中国足球就始终秉持这一原则，获得极大发展，早就跟你们阿根廷足球不在一个层面上了。不懂这边的规则，就是梅西这次香港行的最大问题。更致命的是，没隔两天，他在日本却能出场比赛了。这种毫无情商的不给面子还补刀的行为，堪称一场文化灾难，梅西今后在一段时间里恐怕要告别中国市场。至于这段时间有多长，要看梅西什么时候能开窍，拍个敬酒视频，对这边的网友自罚三杯，展示出迷途知返的好态度，顺便也给自己代言、快被喷死的白酒品牌做些补偿。梅西如果不想放弃这边巨大的市场，必须得找个靠谱的公关顾问，以便让自己的每一步，都能踩在网友的心坎上，努力做个会来事儿的好球星。就以这次香港之行为例，梅西你已经知道自己有伤，大概率可能无法出场比赛，那得怎么做呢？事实证明，你除了在替补席坐着，基本什么都没做，甚至还傻呵呵带伤参加了公开训练，结果进一步提高了大家的预期。虽然从商业规则上说，梅西你没有违约，但你说大家能理解吗？和踢球一样，这边的商业规则也不是最重要的，最重要的还是学会做人。抛开事实和道理不谈的道理，那么多网友都明白，梅西你要想在这边发展，还得深入学习体会一下，怎么才能在任何时候都能让大家理解、支持。如果当时梅西团队有个靠谱的公关顾问，问题就简单了。怎么办呢？说起来也很简单：找个老中医。香港那么多老中医，最好找一位鹤发童颜辨识度高的，毕竟是短视频时代，要考虑画面效果。在公开训练那天，这位老中医穿一身传统中医坐堂服装赶赴球场，衣服上最好有比较明显的字样，比如“妙手回春”什么的，再背一个药箱。形象包装上，梅西团队可以参考许仙。那天梅西也不要坚持训练回馈球迷了，走到场边替补席坐下，接受老中医的望闻问切。如有可能，双方可以在具体受伤部位进行一番交流，切记这个过程不要太短，要方便球迷和媒体拍摄。问诊结束后，老中医从药箱里拿出几副药，放在一个纸袋子里交给梅西。放什么药不重要，关键在纸袋子，上面最好印有华佗、扁鹊、李时珍等任意一人的头像，纸袋子正面一个大大的“药”字是必不可少的，背面有必要印上“跌打损伤”四个大字。球迷和网友的眼睛都是雪亮的，联系之前梅西曾因伤无法出场的消息，大家一下子就能脑补出梅西有伤在身、火线求助中医的各种情节，最后得出结论：西医不行了，梅西伤情加重，这下得看我们中医的了。球迷虽然没看到梅西踢球，但看到了梅西看中医，这场面前所未有，难道不更珍贵、更难得、更激动人心？什么话题性、新闻性、传播性、情绪点，一个不少。到了正式比赛的时候，这个药袋子就放在梅西脚边。整场比赛梅西都不要笑，表情越沉重越好。球迷和网友的眼睛是雪亮的，梅西愁眉紧锁，那是在为因伤无法出场着急，心里装着球迷啊，多么有责任感的球王。彼时彼刻，球迷会因为梅西不上场生气吗？不会。梅西都看老中医了，谁还好意思怪他不能踢球？孰轻孰重啊，大局观哪里去了？球迷应该担心是，梅西千万不要对中医没能药到病除而感到失望，中药见效虽然慢一点，但强在标本兼治，梅西受尽了西医脚疼医脚的苦，急需中医中药的全面调理啊。明白了道理，提升了格局，比赛就不重要了。在为白酒代言之后，梅西拥抱中医，继续向全世界传播中国传统文化。仅仅三天之后，梅西便在日本出场比赛，届时，没人会觉得伤了自尊，只会感到无比自豪。这是中医神奇的力量啊。梅西在日本球场上闪转腾挪，给中医做了最好的广告，终将载入中医走向世界的伟大史册。这还不是完美的结局，方案还有最后一个重要步骤。在日本的比赛结束后，梅西团队要在梅西的ins上发一个“谢谢！！！”，切记用中文，感叹号要有三个，再配上老中医场边为梅西把脉的照片。这条ins不出意外会被各种账号搬运过来，在这边的网民中广泛流传，由内而外，标本兼治，自豪感、成就感、自信心……各种情绪价值拉满，改编成无数正能量短视频，接棒尔滨，全网爆火。梅西团队要做好加班的准备，因为一个陌生的商业版图将要向梅西徐徐展开，针灸推拿、艾灸火罐、膏药神油……团队商务要抓紧补课。好的公关效果就是这么夸张。你说，这样的公关方案，梅西一句话不用讲，一个视频不用录，甚至笑都不用笑一个，有什么难度？执行上唯一的难度，只是找到一个长得像老中医的老中医。关键难在思考逻辑，梅西团队不太可能get到。你得学会抛开事实和道理不讲，直达病根，对症下药，缺什么补什么：传统老中医，专治玻璃心。-

心平气和地完成三场小组赛之后，中国男足今日载誉归来，以一球不进、一场不胜的历史战绩，圆满完成比赛任务。实现空门高难度不踢进的前锋武磊表示，中国足球让大家失望了。武球王的谦虚表态，为中国男足的亚洲杯之行，画上了一个完美的句号。中国男足没有让大家失望，武球王更是没有让大家失望。是亚洲足球和对手让大家失望了，他们如跳梁小丑，无视中国足球的温良恭俭让，屡屡对中国队球门悍然发起挑衅。中国队则以德报怨，恪守底线、边线和门线，无论球场风云如何变幻，即使出现空门机会，都坚持不侵犯任何门线的原则，令人深深折服。失败就是胜利，这是今时今日中国男足对大局的深刻理解。原主教练李铁、原足协主席陈戌源、原足协党委书记杜兆才……一个个掌控过中国足球大局的行动者，纷纷走上央视，结合自身经验，为中国足球的发展建言献策。个体的力量是有限的，陈戌源更是毫不犹豫地表示，“中国足球腐败不是在一个方面，是全方位的”。此言非虚，纪检监察机关会同公安机关，调查了数十名涉案人员，涵盖教练、球员、裁判、俱乐部高管、经纪人等方方面面。可以说，中国足球上下群策群力，颠覆了世界足球的发展模式和发展规律，用官本位、潜规则、厚黑学和人情世故为足球运动全面赋能。这样的大局面前，中国男足在亚洲杯上的全面溃败，是合理的、科学的，既体现了男足队员实事求是无悔于心的态度，也当仁不让地展示了中国足球全方位赋能转型之后的必然结果。赢球难，不想赢球，更难。韩国队、卡塔尔队都没能做到的事情，今天我们可以自豪地说：中国男足做到了。这届国足队员深明大义，无论对手国际排名有多低，都能做到一视同仁，比赛踢得有礼有节，让观者无不击节点赞：小伙子们有骨气，是真心不想赢啊。人心都是肉长的。原足协主席大肆受贿，原国足主教练行贿上位，俱乐部花钱买球……中国足球上下如此努力，国足上下岂能辜负？！因此，在亚洲杯上哪怕取得一个进球，都是对李铁、陈戌源、杜兆才们的不尊重。皇天不负苦心人，如果赢球天理难容，就让我们输得问心无愧。国足在亚洲杯小组赛被淘汰的空前成绩，无可辩驳地证明，经过中国足协的不懈努力，足球运动的本土化已经基本完成。中国足球和世界足球，已经是区别明显的两种运动，不具有可比性。此次亚洲杯应该成为一个分水岭，今后，任何中国足球和世界足球之间的比赛，均属跨界恶搞，都是不合理不公平的。中国足球已经进化了，输给任何对手，都是对后者的不负责任。在亚洲杯的赛场上，国足用行动告诉世界：那美好的仗我已经打过了，当跑的路我已经跑尽了，所信的道我已经守住了。现在，中国男足是时候踢自己的足球了。国际足联应该认真考虑，允许中国足协单独组织其足球赛事体系，从而鼓励中国足球摆脱传统的世界足球旧秩序，探索建立一个更为先进的足球运动新世界，重塑足球输赢观、名利观、发展观，为全人类的进步作出贡献。世界上不应该只有一种足球，如同传武和搏击各有各的价值，中国男足应该把足球牢牢定义在自己脚下，制定适合我们自己的游戏规则，建立属于我们自己的足球风格，旗帜鲜明地拒绝他人对我们的球门狂轰滥炸。如果这个梦想实现，那么这届国足队员，亚洲杯一文不值，你们将是历史进程的推动者。-

作者宁毅博士：哈佛大学博士（Major营养with

“余又谓此举之效，盖不仅在歼灭麻雀，尤重要之意义在训练人民，使浸渍于集体精神，凡有利于公众之举，人人均须参加。此种精神越来越强，我国之巩固，社会主义世界之巩固，均有最可靠之保障矣。”5