地产物业课程

其他

禁止高空抛物的温馨提示

高空抛物现象被称为“悬在城市上空的痛”。在文明小区创建体系中,杜绝高空抛物已作为一项硬性标准被列入。一个鸡蛋从8楼抛下就可以让人头皮破裂;一个铁钉从18楼坠下可能会插入行人的脑中;纵使是一块西瓜皮从25楼抛下都可能让人当场弃命在此,我们呼吁:为了您和他人的生命财产安全,请您手下留情。高空抛物,损人害己高空抛物,天怨人怒危险情况●●热心的网友归纳了公认的7种最危险的高空抛弃物:1.烟头设定场景:抽完香烟,往后一甩——看来潇洒,可烟头还没灭呢。杀伤力:未灭的烟头落入易燃物中,极可能引发火灾。2.菜刀(以及其他铁器)设定场景:大多发生于家庭成员争执、打斗中。飞刀往往直接飞下楼去。杀伤力:刀具下坠,如遇上人体,后果不堪设想。3.啤酒瓶(以及其他玻璃瓶)设定场景:酒后亢奋,摔啤酒瓶来发泄。杀伤力:啤酒瓶高空着地后会产生爆裂、碎开,碎片飞溅。4.花盆设定场景:台风到来、小孩玩闹导致花盆坠落事件发生。杀伤力:花盆砸到路上,轻则吓人,重则致命。5.砖石设定场景:市民装修后石材堆放在阳台或者窗台上,遭遇台风或者小孩玩闹互扔。杀伤力:轻则致伤,重则致命。6.爆竹设定场景:孩童玩爆竹,喜欢从上往下扔。杀伤力:轻则让途人受到惊吓,重则引发火灾、伤害幼童。7.晾衣竿设定场景:遭遇台风或者晾洗衣服时不注意,容易脱落。杀伤力:晾衣竿带着金属弯钩,弯钩如袭入人体特别是头部,将造成致命威胁。法律规定●●《侵权责任法》明确高空抛物责任分担一直以来高空抛物行为倍受关注,由于没有具体的法律制约,此类事件屡见不鲜、屡禁不止,而且处理此类事件的结果也不同。2009年12月26日,《中华人民共和国侵权责任法》由全国人大常委会表决通过,决定自2010年7月1日起施行相关的法规。其中,第八十七条:从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害,难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。根据这一法规,同一楼内的邻居向外面高空抛物砸到了行人或车辆,如果查不出来究竟是哪一个人造成的这个损害,为了保护受害人,就只能让有可能造成损害的居民共同承担补偿责任。这条规定一方面保护了受害者的权利,一方面可也使无辜者受到了牵连。但如果判定住户均无责任,那么数万元的医疗费、伤残补助费都全部落在了受害人身上,他的肉体、精神和经济上都受到极大伤害。如果追究这些住户的责任,每人负担的是几千元。换句话说,用小的不公平避免大的不公平,这应是侵权责任法规定这条的立法本意。根据国家物权法等规定,高空抛物是违法行为。遇上这样的情况,首先应第一时间向社区所在物业管理公司反映。如果发生了高空抛物,造成财产、人身伤害,物管公司不是一点责任也没有,而是在一定条件下应当承担一定的补偿责任。因为,物管公司有管理小区公共秩序的责任,或维护区域内秩序的责任。高空抛物是破坏小区公共秩序、危害公共安全的行为,设法防止应是物管公司的职责之一。根据法规规定,物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任!其他规定●●高楼抛掷物、坠物致人损害责任高楼抛掷物、坠物致人损害是指从建筑物中抛掷物品或从建筑物上坠落的物品造成他人损害,难以确定具体侵权人的侵权行为。一、高楼抛掷物、坠物致人损害责任的特点:1.因高楼中抛掷和坠落的物致人损害:从建筑物中抛掷物品造成他人损害;从建筑物上坠落的物品造成他人损害。2.物品是从高楼中抛掷或坠落而导致他人损害。3.难以确定具体侵权人。4.归责原则上的特殊性:主要采取公平责任原则,例外情况下采取过错推定责任原则。二、高楼抛掷物、坠物致人损害责任的归责原则:补偿责任(一般不适用精神损害赔偿)。三、高楼抛掷物、坠物致人损害的责任主体:可能加害的建筑物使用人(推定加害人)。1.责任主体是建筑物的使用人:是指在侵权行为发生时建筑物的实际使用人(建筑物所有人、承租人、借用人、其他使用建筑物的人);2.责任主体是可能加害的建筑物使用人;3.责任主体是无法举证排除自己是侵权人的建筑物使用人。四、高楼抛掷物、坠物致人损害责任的免责事由:1.能够证明自己不是加害人免责;2.能够确定具体侵权人的,其他人免责。抛掷物致人损害案件中,有可能成为加害人的当事人需要证明以下事项就可以免责:①发生损害时,自己并不在建筑物中;②证明自己根本没有占有造成损害发生之物;③证明自己所处的位置客观上不具有造成抛掷物致人损害的可能性。物业知识圈温馨提示:1.要充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任,养成文明的生活习惯,杜绝高空抛物。
2022年9月14日
其他

物业客服12项管理制度,赶快收藏

01客服部会议制度(一)晨会制度1、客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。2、考勤表签字后,由客服主管主持召开部门晨会。3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主管协调,同时提出解决办法。
2021年7月3日
其他

物业费催收的话术,助你提高收缴率!

好的话术对于催收物业费来说也是十!分!重!要!直接上干货,请收好!01催费对象:每次都说会来交费,却总不来的业主催费话术:您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊?您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。(针对曾答应说要银行转账的业主)您好,刚财务通知我,您的物业费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题?(答应某天转账,到期却未转账的业主)02催费对象:曾经对物业有所误会,发生过不愉快的业主催费话术:我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?您好,以后家里有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXX,现在我们小区里准备举行XX活动,我看您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。
2021年7月3日
其他

物业客服主管、物业管家岗位职责、工作流程

1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。友情推荐一个特别有料的公众号
2021年6月29日
其他

恒大物业服务礼仪标准培训视频

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2018年3月31日
其他

房价是怎么定的?开发商的这些秘密你都知道吗?

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年12月21日
其他

1月5-7【济南】物业招投标策略及不同业态物业管理方案编写、 物业费测算实战讲座

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年12月17日
其他

物业管理方案的要点及方法

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月15日
其他

能获取幸福的人,其实都是心狠的人

事已至此,所有人都选择了“不再轻信”。于是,一半人开始改变自己,不再坚持以往的原则和坚持,甚至变成自己曾经看不起的样子;一半人开始封闭自己,不再给异性提供任何的空间时间,哪怕实际上并不讨厌他的样子。
2017年11月15日
其他

"物业"和"物业管理"的含义及区别

针对入伙是物业管理环节上最重要的一步,这一阶段业主频繁的出入会产生秩序混乱,甚至发生违章、损坏公共设施等现象。物业管理公司要提供良好的管理和服务,必须有过细的组织措施,在这时一般应做好以下工作。
2017年11月15日
其他

物业管理催费技巧

2、对于谈费色变的客户,可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系3、业主,注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你,这是培养信任的基础条件。
2017年11月14日
其他

11月24-26【广州】物业服务体验创新设计与品质管控落地

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月14日
其他

有一张图,绝对是在说你

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月14日
自由知乎 自由微博
其他

物业收费纠纷中不得不注意的三个常识

今天你把什么机会都放到他的面前,他都会说“不”。就是今天你开饭店很成功,你把你开饭店的成功经验,发自内心的告诉你的亲朋好友,让他们也去开饭店,你能保证他们每个人都会开饭店吗?是不是照样有人不干。
2017年11月14日
其他

物业费成为丈母娘选取女婿新标准时...

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月14日
其他

物业经理必有——沟通协调能力​

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月13日
其他

物业公司的“70、80、90后”

今天,给大家就“物业行业的70、80、90后”在工作中的不同态度和表现来分析三个时代人的不同特点。想更好的带好自己的团队、想和他们更好的相处、工作,物业老大、高管必读此篇。
2017年11月13日
其他

遇到电梯困人怎么办?告知业主

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月12日
其他

物业人:请不要在公司混日子!

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月12日
其他

物业管理员收费技巧

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月11日
其他

11月19-21【厦门】高端住宅建筑、景观、户型、精装设计考察

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月11日
其他

12月1-3【重庆】物业企业成本管控与经营拓展课题

这里只是部份课程,将持续更新,另外表格内有个别的活动不计算在会员卡内,如会员单位需要参加,请另付相关费用。走进企业开展培训,内训课火热开展中....详细咨询:010-57594386
2017年11月11日
其他

11月24-26【北京】全员绩效管理、薪酬体系设计与劳动法落地实操应对

随着经济增长模式进入新常态、新生代员工主导职场,人力资源管理也迎来了新常态!企业面临着人力成本普遍上扬、人力资源流动日趋频繁、传统的薪酬激励机制局部失灵及劳动用工风险日益增高等等棘手的问题。
2017年11月11日
其他

物业总经理,你可以不懂工程,不懂客服,但是你不能不懂管控模式,不能不懂市场与经营

物业管理行业的迅速发展,给物业服务企业带来了更多的机遇和挑战,如何在日益激烈的市场竞争中实现企业经营目标、如何调整企业进入最佳的经营模式以期更好地服务业主,是当前很多物业服务企业思考的问题。
2017年11月11日
其他

12月1-3【重庆】物业企业成本管控与经营拓展课题

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月10日
其他

物业总经理高端沙盘培训——经营管理、市场战略、盈利模式

物业管理行业的迅速发展,给物业服务企业带来了更多的机遇和挑战,如何在日益激烈的市场竞争中实现企业经营目标、如何调整企业进入最佳的经营模式以期更好地服务业主,是当前很多物业服务企业思考的问题。
2017年11月10日
其他

11月19-21日【厦门-福州】高端住宅建筑、景观、户型、精装设计考察

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月9日
其他

物业高效?请从自我管理开始

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月8日
其他

11月24-26【北京】全员绩效管理、薪酬体系设计与劳动法落地实操应对

随着经济增长模式进入新常态、新生代员工主导职场,人力资源管理也迎来了新常态!企业面临着人力成本普遍上扬、人力资源流动日趋频繁、传统的薪酬激励机制局部失灵及劳动用工风险日益增高等等棘手的问题。
2017年11月8日
其他

11月24-26【广州】物业服务体验创新设计与品质管控落地

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月8日
其他

物业每天成长、进步的秘密

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月8日
其他

绿化地被放线手法运用图解

1、作用于植物组团画面的整体结构和主体形象的总的姿态,不管是在大草坪空间、园路两侧、建筑旁等位置,我们根据其场景、功能需要,选出曲、直、自然等线条形式,在画面结构中发挥它主要的作用。
2017年11月8日
其他

物业服务的六个关键要领

物业服务包括绿化清洁、维修保养、秩序维护、消防安全、对客服务等诸多方面,且涉及到各类法律法规,没有专业的知识与技能,不可能满足这个外延宽泛的行业要求,更不可能实现服务的品质,创造服务的品牌。
2017年11月7日
其他

万科物业样板房管家讲解视频

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月7日
其他

物业知识,二十四条干货!

(5)物业档案资料的保管,是指物业管理区域内各类物业、设施的验收、接管档案(图、卡、册),物业分户产权清册,租赁清册,业主、使用人情况表,共用设备、公共设施运行、保养、维修记录,帐务等资料的保管。
2017年11月6日
其他

11月24-26【重庆】物业企业成本管控与经营拓展实战讲座

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年11月3日
其他

12月8-10【郑州】物业企业运营全过程的成本控制与效益提升

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年10月25日
其他

11月3-5【长沙】物业品质管控如何与绩效考核有效结合

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年10月12日
其他

10月28-29【成都】写字楼运营与管理实战课程 2天培训 +1天考察

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年10月10日
其他

10月28-29【成都】写字楼运营与管理实战课程 2天培训 +1天考察

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年10月2日
其他

10月14-15【上海】龙湖物业高品质、高效率运营管理体系深度解析与借鉴

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年9月25日
其他

10月21-22:标杆物业如何提高业主满意度与品质管控提升实战课程 万科、龙湖、绿城、中航等多家物业公司案例分析

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年9月16日
其他

物业公司面对地震的突发灾害,该如何做?——揪心,为灾区祈福!

这里居住着特殊的群体,他们有的失去亲人,有的可能患病,或者残疾,他们需要关爱,他们需要保护。按照震后的一般共性,这些人会有孤独、害怕、暴躁等心理行为。管理这样的居住区是需要能够体谅、具有爱心的团队。
2017年8月9日
其他

物业设备设施管理要点及风险防范与维修、维护 成本支出的合理把控—物业管理重中之重

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年8月9日
其他

都市极品小保安英雄救美楼上小姐姐,没想到晚上却遇到了这种好事…

而且一个宿舍里住了六个保安,大家都是睡上下铺。罗军也没觉得不习惯,这家伙,以前奢侈的时候睡过迪拜的总统套房,也搂过金发碧眼的美妞睡过。但是,他在执行任务时,化粪池里都待过一夜。
2017年8月9日
其他

惨痛!高空抛物致人死亡,家属把整栋楼业主告上法庭!

我们不仅要防止被伤害,也要防止因为自己的疏忽而伤害别人。假如你住在高楼,就应该定期检查空调的固定情况,检查阳台晾晒及悬挂的物品、花盆及其他物品的摆放是否牢靠。要了解窗户固定的安全性,以防发生意外。
2017年8月9日
其他

欠交物业费将影响信用记录

条例拟规定,保修期满后,发生下列危机安全情形之一,由业主委员会、相关业主提出应急处置方案,或者物业服务企业提出建议,经业主委员会、相关业主同意,并报专项维修资金代管或者监管部门审核后,直接申请使用。
2017年7月27日
其他

消防安全、电梯安全管理及物业设施设备维护管理专题培训

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年7月26日
其他

“物业 业主是一家人”,写的好!

欢迎关注中天智博商学院。20万地产物业人学习的课堂;打造全国房地产和物业人士交流学习之家;搭建房地产和物业人才的学习进修专业平台;分享最新资讯、新知识、新文章、新课程。
2017年7月23日
其他

9月16-17日:物业总经理商战沙盘推演之——企业经营管理、市场战略、盈利模式

物业管理行业的迅速发展,给物业服务企业带来了更多的机遇和挑战,如何在日益激烈的市场竞争中实现企业经营目标、如何调整企业进入最佳的经营模式以期更好地服务业主,是当前很多物业服务企业思考的问题。
2017年7月17日