贝恩公司最新报告显示，超过四分之三的消费者计划在今年“双十一”期间减少消费支出或维持去年水平；零售商必须增强“商品价值感”来留住顾客，同时提升“体验趣味性”以激发顾客的需求。今天，贝恩公司连续第四年发布针对目前世界上规模最大的消费购物节“双十一”的研究报告《2023年“双十一”：理性和感性双管齐下，赢得消费者青睐》。本次报告面向来自中国不同城市的3,000名消费者展开调研，结果表明，与2022年相比，超过四分之三（77%）的消费者计划在今年“双十一”减少消费支出或维持和去年一样的水平。“

7月5日，上海市静安区委书记于勇一行莅临贝恩公司上海办公室走访调研，与贝恩公司中国区总裁、全球董事会成员韩微文先生进行座谈交流，听取贝恩公司经营情况汇报，详细了解贝恩公司的发展历程、核心业务、以及公司参与社会活动等领域的发展情况，并就未来战略规划展开探讨，助推企业在静安区提质增效、行稳致远。图片来源：上海静安于勇表示，静安区始终坚持国际化发展方向，大力实施全球服务商计划，将专业服务业列入重点发展产业，不断提升专业服务能级，打造高端服务业集群。未来，静安区将坚持企业为本，一如既往地做好企业服务，营造一流的营商环境，为企业发展保驾护航。韩微文代表贝恩公司热烈欢迎于勇书记一行莅临贝恩公司，并介绍了贝恩公司目前的公司规模和核心业务。韩微文表示，贝恩公司是一家全球性的战略咨询公司，1991年进入中国，2009年贝恩公司中国总部落户上海静安区，目前在上海、北京、香港设有3个分公司，共400多位员工，公司主要从事管理咨询业务，涵盖战略、绩效提升、组织架构改良、兼并购和私募基金等领域。自2021年“双碳”目标提出后，贝恩公司重点开展了一系列围绕ESG（环境、社会和公司治理）以及可持续发展领域相关的业务。未来，贝恩公司将通过四大抓手来扩大公司在中国的业务发展，包括：加强全球化、本地化、运营优化和数字化。韩微文进一步称，多年来，在静安区不断创新改革、完善营商环境、服务企业的大力支持下，贝恩公司在加快自身发展的同时，还致力于推动区域经济发展和建设。2019年6月，贝恩公司入选第一批静安区“全球服务商名录”，并且担任全球服务商理事会第一届轮值主席，这些年来，贝恩公司一直不遗余力地动员各方资源，积极推进全球服务商计划的落地，通过一系列有洞察力的分享、有深度的对话，真正赋能企业转型升级和长期发展，做到“在静安、为全球”。展望未来，韩微文说道，上海是中国对外开放的高地和窗口，静安区在吸引高质量外资外企方面一直走在前列，多年来，静安区不断优化的营商环境让贝恩公司对未来发展充满信心。点击“在看”分享

过去一年中，贝恩公司大中华区的数字化团队不断壮大，我们的高级分析团队充分利用大数据、机器学习、人工智能、云计算等先进技术，帮助十多位客户完善数字化能力，推动数字化战略转型，并且实现了业务增长。下一个阶段，贝恩将进一步建设和发展高级分析团队。如果您在分析领域有专长，并且对数字化变革拥有浓厚的兴趣，我们诚挚邀请您的加入！在贝恩，你将收获丰富的学习机会和职业发展前景，包括：和贝恩全球顶尖的大数据专家并肩学习、不断探索行业动态和前沿的方法通过跨团队敏捷协作推动商业变革，为客户制定数字化解决方案、产品设计、需求预测等；运用统计、机器学习模型解决商业问题为团队成员及相关客户提供数据分析和工具使用的培训，并在贝恩内部推动高级分析的认知与使用热招岗位Primary

贝恩公司是一家全球性咨询公司，致力于帮助世界各地有雄心、以变革为导向的商业领袖共同定义未来。我们为广泛的行业和客户提供服务，因此，经验丰富的员工所拥有的专业知识，以及独到的见解对我们的工作非常宝贵。无论你是来自金融服务、投资、互联网、医疗保健、工业或是消费品等哪个行业或领域，只要你想成为一名咨询人，我们都诚挚地邀请你携手探索不同的商业模式，以我们的专业知识和前沿洞察更好地服务客户。在贝恩的大家庭中，不乏来自各行各业的精英，下面就让我们一探他们的贝恩之旅。陈杨资深顾问//

Cheng贝恩公司全球合伙人大中华区零售业务主席杨大坤James

要点提示我们正在接近消费数据时代的一个拐点。未来十年，数据将逐步成为竞争优势的核心因素，数据的使用也受到社会态度和监管的限制。基于在数字化及大数据领域积累的丰富洞察及经验，丁杰总结了当下数据战略的四大要点，助力企业在下一个时代中“善”用数据，取得长足发展。1.利用数据，创造价值2.保护隐私，建立信任3.利用双循环，实现生态多赢4.打造卓越的数字人才团队本文首发于丁杰在领英中国的全球影响力人物专栏，以下为文章全文，欢迎阅读！过去十年左右，互联网的飞速发展让我们经历了消费数据的热潮。当我们购物、跑步或在社交媒体上与朋友联系时，我们留下了数据痕迹，毫无保留地暴露在所有经济参与者面前。企业从来没有像现在这样能够轻易地了解消费者。但是，大量的数据也是一把双刃剑。如果企业能够利用数据为消费者提供便利，那自然是双赢的局面。然而，也有部分企业运用大数据“杀熟”等方式，侵害了消费者的利益与隐私。这不仅违反了大数据的使用初衷，也违背了企业作为社会一员的价值与责任。在去年12月的中央经济工作会议中，对于互联网行业的“反垄断”成为了重点议题。会议要求完善平台企业垄断认定、数据收集使用管理、消费者权益保护等方面的法律规范。同时，国家市场监管总局也根据《反垄断法》以及《反不正当竞争法》，对几家互联网巨头开出了顶格罚单。同样是在12月，谷歌与亚马逊因违反欧盟规定，分别被法国监管机构罚款1亿欧元与3500万欧元，以处罚他们在用户浏览器中不当使用与跟踪cookie以获取数据，违反了相关隐私法规。国内外的一系列监管举措，再次将用户数据的合理使用推上了舆论的风口浪尖。这也是数字化时代，所有企业面临的共同挑战。而对已经拥有海量数据的规模庞大的数字原生企业（digital

近日，在经济观察报、经观传媒举办的2020美好生活新消费高峰论坛上，贝恩公司全球合伙人、数字化业务（vector）主席张婧女士通过线上分享的形式，从疫情下中国快速消费品市场的宏观趋势、渠道动态和趋势以及2021年消费趋势的整体预判三个方面为大家带来了她对消费市场新趋势的最新研究和洞察。1疫情下中国快速消费品市场的宏观趋势疫情后中国快速消费品市场宏观趋势方面，张婧女士表示，整个消费品支出在二三季度逐渐恢复，全年来看总体的消费增长几乎为0，其中家庭护理领域实现9%增长，和其他品类比起来是为数不多的亮点。过去中国消费品增长经历五年高端化的过程，受疫情影响，今年出现了紧缩，平均售价在下滑，所以高端趋势在今年首度遭遇挑战；而大品牌和中品牌在今年疫情的影响下更好抵御了疫情的冲击，市场份额也有相应的提升。而中国整体快速消费品市场在二三季度有了逐步恢复，但总体不足以抵消年初疫情带来的整体负面影响，今年一季度快速消费品的整体趋势有较大幅度下滑，二三季度有所回升。食品饮料类行业在今年也下滑地较为明显，尽管目前有一定的恢复，但整体还是处于下滑状态。在对比中资品牌和外资品牌后，张婧女士提出，2018年之前中资品牌比外资品牌增长快，中资品牌更适应中国打法，18～19年间外资品牌适应了中国的玩法后，有了一个回升趋势，但是在今年疫情影响下外资品牌回头的趋势受影响较大，所以今年整体中资品牌保持2%左右的增速，在这种情况下，赢家其实是消费品行业，是所有大的本土头部企业，今年对于他们来说也是重大利好。2渠道动态和趋势2020年渠道变化和趋势方面，张婧女士指出，今年最大的主题还是“线上”，目前线上渠道整体占快消总销售额将近30%，这个数字比整体的零售数字还要高，并且所有品类的电商渗透率都有所提升。此外，直播电商在今年也有了继续增长。这也得益于疫情期间消费者对于便利性的需求。从整个快速消费品行业各渠道的销售占比情况来看，电商到今年有了很惊人的增长。其他品类，包括超市和小超市，今年也一改之前增速略增长的趋势，和其他线下渠道来比，便利店消化速度相对来讲比行业更稳健。线下受到行业影响较大的是大卖场和杂货店两个渠道，就整体环境来说，对电商仍是利好。32021年消费趋势的整体预判对于2021年消费趋势的整体预判，渠道端以及对于品牌商运营数字化方面，张婧女士表示：“我们觉得这还是一个未来整体大的趋势。我们会觉得未来消费者还是继续会向线上渠道和O2O渠道转移，另外一点短视频和直播在过去我们看成是引流的入口，在今年驱动下未来他们将不单单是引流的入口，也会变成电商当中新生的力量。”从价值主张和价格方面，她表示，和这几年的趋势一样，未来线上的促销幅度和频率将不可避免地越来越大，越来越高。2021年也会有更多更大的购物节活动，包括直播活动也会让促销变得越来越频繁。另外两极化的趋势仍会持续，同一品类中间，无论是中高端产品升级，还是高性价比产品，真正提倡消费者的价值主张，是能够让他们用高性价比买到一些产品品类，张婧女士也相信在2021年线上趋势还会继续有一个大幅度的增长。“未来还是充满了一些不确定性，但是这个不确定性对于很多企业来说可能也是一个机会，头部的赢家企业，他们在和普通企业时局平稳的时候，其实他们之间差距并没有那么大。但是等到危机到来，赢家企业在危机来临表现的差距其实会越来越明显，在恢复期的时候这些赢家企业通常能够把握供给端的优势，同时也择机而动，对于未来增速主要选择点上也做了投资，在投资之后恢复期才是企业成败试金石的阶段，一旦可以跨越恢复期，在衰退之后行业恢复的情况下，如果能够在恢复期做好布局，我相信这些企业在未来一定会有很好的未来。”点击“在看”分享

2020年第十二个“双十一”购物节落下帷幕，向人们交出一份亮眼的成绩单：自11月1日零时至11月12日零时，天猫“双11全球狂欢季”总成交额破4982亿元，再次刷新记录；京东“11.11全球热爱季”累计下单金额超2715亿元，创近年来最高增速。相较往年，今年的“双十一”并不仅仅是一场线上消费购物节，更是驱动国内经济“内循环”的重要力量，而中国市场的复苏为数百万商家和品牌创造了机会：无论是大品牌还是新品牌，都在天猫“双十一”期间得到增长，其中成交额突破1亿元的品牌超过450个；超过两万个品牌在京东超市成交额同比翻倍。然而，当品牌发展面临更多机遇的同时，也将肩负更多责任，企业需要在自己的产品和服务中传递出新的价值，以赢得消费者。那么，如何发现消费者的真正需求？如何创造出新的价值？对此，贝恩提出了一套系统的方法论。作者信息Priscilla

贝恩最新研究表明，40%受访消费者计划在今年“双十一”购物节增加消费支出，低线城市线上购物者渗透率在2020年第一季度达到54%左右，比2019年上半年高出9%。即将到来的“双十一”购物节是一年一度的中国消费盛宴，过去5年，每年“双十一”购物节24小时销售额都能取得35%的同比增长，2019年的销售额更是达到了4100亿元，是亚马逊一个月销售额的两倍之多。然而，新冠疫情影响下，2020年及未来的“双十一”购物节的零售增长预期不再那么明朗。伴随疫情席卷全球，世界上其他国家希望能向中国学习如何从疫情冲击中快速恢复，但是中国市场自身也面临着困境，例如当前国内实体店客流量仅有去年的80%左右。“双十一”购物节自诞生之日起经历了三个不同的阶段。最初，“双十一”的重点是通过促销活动提高一线和二线城市消费者的线上渗透率，之后“双十一”的战略意图转变为通过推动消费升级，让消费者购买价格更高的产品，实现高端化。去年的“双十一”购物节则揭开了新篇章：两极化。这一阶段中，零售商面临更大的压力，一边押宝低线城市活动渗透率，一边鼓励高线城市消费者增加消费额。贝恩公司最新报告《新冠疫情对“双十一”影响几何？》针对中国消费者展开了调查，覆盖高线和低线两大城市层级，有40%受访消费者表示，计划增加今年“双十一”的消费支出。此外，中国低线城市正取得显著增长。根据研究，低线城市不仅贡献了大多数日活用户总数（DAU）增长，而且线上购物者占网民总数的百分比（即渗透率）在2020年第一季度达到了54%左右，比2019年上半年高出9%。“

Wong)说，星巴克是一家Connecting

上周，贝恩公司资深全球合伙人、大中华区数字化研究院院长丁杰先生受邀参加了由阿里研究院等主办的“新商业攻守道”系列对话沙龙，与阿里研究院副院长安筱鹏以及雅戈尔服装控股董事，常务副总徐鹏一同就“后疫情时代的数字化转型”展开对话。以下为部分内容实录与观点集锦。丁杰贝恩公司资深全球合伙人、大中华区数字化研究院院长01.成功企业应对疫情三部曲Q安筱鹏：疫情是对企业数字化转型的一次检阅，疫情也再一次使我们的企业家、使我们其他的群体，对于数字化转型的理念、方法、路径、模式，进行再思考和再认知，也是一次再启动、再动员的一个过程。面对疫情企业所要解决的问题和数字化转型，本质上是一个问题，就是企业如何来面对不确定性。面对疫情挑战，我们看到一些企业不仅在短时间内将业务快速恢复，并且在这个过程中创新迭代新的商业模式，在您看来，这些成功企业的做法是否具有共性？丁杰：不管什么样的企业，数字化转型是一个非常重要的方法，一种新的生产力，但最终要回归到商业场景之中，回到原始的业务需求，最终如何来创造价值。我们观察到，无论是跨国公司还是本土企业，疫情下比较成功的企业普遍采取了

作者信息目前，全球商业环境愈发多变，产业链趋于复杂，而突如其来的新冠疫情更加剧了人们对于全球化的质疑。此外，不断发展的数字化为居家模式的兴起创造了技术条件。一边是变幻莫测的商业背景，一边是全新的消费场景，品牌面临着前所未有的新格局。

作者信息韩微文贝恩公司大中华区总裁全球董事会成员新冠疫情对于全球企业的经营环境产生了重大影响，不少CEO意识到严谨且传统的战略制定流程无法迅速应对来势汹汹的竞争对手和危机：过去数十年间，他们总是在每季和每年的截止日期之前调整决策，而不是根据客户行为、技术趋势和竞争对手行动。旧办法处理新问题，自然行不通。

*本文首发并转载自福布斯

作者信息郑硕怀贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席新冠疫情期间，人们的健康意识不断提升，在保持社交距离和实体店关闭等多重因素影响下，营销界见证了消费者行为的快速变化。一方面，网购步伐加快，应用于实体店的无接触支付和新安全协议层出不穷。另一方面，居家办公和隔离也让宽带成为了家庭必需品，加快了消费者使用部分数字平台的频率。贝恩发现，广告向数字平台迁移的趋势日益明显（图一）。图一

贝恩公司与凯度消费者指数最新发布的中国购物者报告显示，2019年中国快速消费品市场增速达5.5%，而2020年一季度同比下滑6.7%，线上化趋势提速明显。今年，贝恩公司连续第九年携手凯度消费者指数，双方共同针对中国消费者购物行为开展研究并发布《2020年中国购物者报告，系列一——疫情下的“新常态”》。报告显示，2019年中国快速消费品市场总体势头良好，增速达5.5%，较前两年稳中有升。与前几年相比，2019年中国快消品市场出现了若干新趋势：高端化步伐放缓，部分品类的大众细分市场出现增长。同时，外资品牌以9.5%的增速领先于本土品牌的7%增幅，多年来首次实现反超。然而，受疫情影响，2020年第一季度，消费者缩减开支，快速消费品更是创造了同比下滑6.7%的纪录。《2020年中国购物者报告》新闻发布会现场自2012年，贝恩公司联合凯度消费者指数连续跟踪调查中国消费者的真实购物行为。深入的研究让我们对于中国家庭购买消费的106个快速消费品品类建立了长期的认识。本次报告涵盖并分析了四大消费品领域（包装食品、饮料、个人护理用品和家庭护理用品）中的26个关键品类以及另外24个品类，上述品类占据了快速消费品市场总额八成，全面而综合地呈现出中国快速消费品市场现状。根据报告，2019年包装食品和饮料的销售额分别增长1.9%和2.9%，而个人护理用品与家庭护理用品的增速则分别达到11.8%和9.4%，

在数字化时代，用户的决策路径开始从口碑分享开始，而不是从广告开始，那么广告投放还要做吗？

奢侈品市场复苏未来可期，然而，整个行业将迎来一场深刻变革。疫情之下，奢侈品行业必须提高创造性思维能力、加快创新速度，从而突破渠道限制，满足大量新的消费需求。

【贝战疫情，感恩前行】疫情之下，贝恩给CFO与财务部门的7个建议

【贝战疫情，感恩前行】疫情之下，贝恩给CFO与财务部门的7个建议

开启供应链危时管理模式，采取诸如分班制的方法进行原型开发/生产制造/入库仓储（对核心职能部门进行小组分拆，当某个小组的成员生病时，另一个团队的工作不会受到影响），必要时转移生产基地

【贝战疫情，感恩前行】疫情之下，贝恩给CFO与财务部门的7个建议

【贝战疫情，感恩前行】疫情之下，贝恩给CFO与财务部门的7个建议

面对疫情，在全国上下一心“宅”的努力下，企业的网络能力受到了全方位的考验。一图教你读懂首席信息官（CIO）的应对之策。

全球合伙人，2020年度世界经济论坛大中华区十大“全球青年领袖”

新冠疫情在无形中塑造培养了诸多新型消费习惯，带来数字化全面加速：电商领域的竞争从过去的“流量为王”逐渐转向“精细运营”模式。为了更好地解读数字时代下消费者心智，赋能品牌商实现增长目标，贝恩公司联合天猫大快消、阿里妈妈，秉承“以消费者为中心的数字化转型”理念，重磅发布《溯源追本，逆势增长：GROW

客户层面：消费者行为发生不可逆的转变，同时可能会加快此前的某些趋势；CEO需要有计划地下达行动指令，这些行动的激进程度可能会超出目前的设想，但是采取大胆的行动可以帮助公司度过低谷期，在未来取得成功。

【贝战疫情，感恩前行】危机中存机遇，科技企业如何致胜长远？

【贝战疫情，感恩前行】危机中存机遇，科技企业如何致胜长远？

【贝战疫情，感恩前行】危机中存机遇，科技企业如何致胜长远？

在这段特殊时期，我们希望所有员工不要前往办公室。目前，北京与香港的同事已经开始在家办公，上海的同事也将于下周开始在家办公，我们的TSG团队也已经开始为同事们提供各种远程办公的支持。

此次新冠疫情引发社会各界对公共卫生和疾病防控的极大关注，第十二次全面改革深化委员会议已经明确提出要推进重大公共卫生管理、疾病预防控制和野生动物保护等，这些也将为NGO在公共卫生领域发展带来新的契机。

【贝战疫情，感恩前行】危机中存机遇，科技企业如何致胜长远？

零基思维，多种工具灵活使用：在已有模式上机械化地堆砌使用多种成本优化工具往往不能实现最优效果。企业应注重从零思考，灵活运用零基重设和零基预算的成本缩减转型工具，选择适合自身规模及发展阶段的组合方案。

【贝战疫情，感恩前行】危机中存机遇，科技企业如何致胜长远？

【贝战疫情，感恩前行】疫情对食品与农业产业的影响有多大？

扩展业务边界：在移动应用第二次大爆发背景下，拓展传统硬件企业的角色定位，将业务范围从硬件向软件和互联网服务加速扩展，围绕核心移动产品加大投入构建应用服务生态，从而提升自身在产业链环节中的价值。

尽早恢复生产，保障安全供应：根据各地疫情防控情况以及政策规定，我们建议食品农业相关企业尽快分批逐步复工。同时，在公司内严格落实“洗消-防护-隔离观察”等系列检疫防控举措，确保不发生二次“地震”。

值得注意的是，伴随疫情下“宅经济”的迅速增长、消费者公共卫生意识的提高、以及企业的运营调整，将可能催生新的行业发展机遇，促进一些细分产业“弯道超车”（如社区配送、自动化设备、远程办公设备和技术等）。

bain_and_company

由于返岗率低、防护物资不足、供应链产能恢复慢、物流不畅等原因，不少车企仍需要两周甚至更长时间才能恢复全部产能。贝恩预计，在疫情不发生反复的情况下，产能全面恢复将迟至2月底或3月初

在下一期中，我们将为您带来针对汽车行业的特别分析，敬请关注！

contagious—coronavirus

购买考量：对安全性和质量的要求将提高，信任感会成为短期内重要考量。疫情会再次唤起民众对食品用品安全性的重视，顾客会更加青睐在质量方面信得过的零售商

根据统计数据，非典对于GDP的影响是短期的——在受影响最大的03年第二季度，GDP增速从11.1%下降至9.1%，但在三四季度迅速回升至10%，最终形成了1%左右的负面影响，并且并未波及下一年。

贝恩公司携手阿里巴巴天猫重磅发布《守正出新，点数成金：策略人群透视中国快消品新趋势——2019年中国快消品线上策略人群报告》，双发共同提出策略人群运营方法论，全方位赋能品牌商数字化转型。伴随电商渠道的突飞猛进与持续变革，毋庸置疑，数字化转型将在相当长的时间内，成为品牌商制胜中国市场的核心议题。在电商运营从“以货为主”的流量运营，向“以人为本”的消费者运营转型的大背景下，贝恩公司与阿里巴巴再度携手，于今日重磅发布报告《守正出新，点数成金：策略人群透视中国快消品新趋势》。在品牌数字化转型这一关键议题上，贝恩公司与阿里巴巴自2017年起，便开启了具有前瞻性的深度合作。双方共同提出：品牌商应将“以消费者为中心创造价值”作为数字化转型的立足点，在人、货、场三大核心战场全面发力，全方位提升消费者运营健康度（FAST体系）。本次报告在贝恩公司长期深耕中国消费品和零售行业积累的丰富经验的基础上，于全球范围内首次利用天猫和淘宝平台数亿全量大快消消费者的人、货、场数据

两套引擎要求采用不同的方法。规范、可重复性、小步改善、审慎的风险评估和常规财务分析是第一引擎业务的标志；第二引擎业务的主要特征是敏捷、创造力和大踏步进入未知领域，并深知只有少数投资最终会带来回报。

韩微文贝恩公司大中华区总裁全球董事会成员文

韩微文贝恩公司大中华区总裁全球董事会成员文

韩微文贝恩公司大中华区总裁全球董事会成员文