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在用研四式的前两式「望」和「闻」中,我们还没有实际接触用户。今天介绍最经典的第三式「问」,我们要主动询问,获得一手信息。这也是绝大多数人对用户研究工作的直观印象:做面对面的调研。我们先回顾一个老段子,感受一下「问」的威力:某日,老师在课堂上想考考学生们的智商,就问一个男孩:“树上有十只鸟,开枪打死一只,还剩几只?”男孩反问:“是无声枪么?”“不是。”“枪声有多大?”“80~100分贝。”“那就是说会震得耳朵疼?”“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法?”“不犯。”“您确定那只鸟真的被打死啦?”“确定。”老师已经不耐烦了,“拜托,你告诉我还剩几只就行了,OK?”“OK。鸟里有没有聋子?”“没有。”“有没有关在笼子里的?”“没有。”“边上还有没有其他的树,树上还有没有其他鸟?”“没有。”“方圆十里呢?”“就这么一棵树。”“有没有残疾或饿得飞不动的鸟?”“没有,都身体倍棒。”“算不算怀孕肚子里的小鸟?”“都是公的。”“都不可能怀孕?”“……,决不可能。”“打鸟人的眼有没有花?保证是十只?”“没有花,就十只。”老师脑门上的汗已经流下来了,下课铃响起,但男孩仍继续问:“有没有傻的不怕死的?”“都怕死。”“有没有因为情侣被打中,自己留下来的?”“笨蛋,之前不是说都是公的嘛!”“同志可不可以啊!”“……,性取向都很正常!”“会不会一枪打死两只?”“不会。”“一枪打死三只呢?”“不会。”“四只呢?”“更不会!”“五只呢?”“绝对不会!!!”“那六只总有可能吧?”“不可能!”“好吧,那么所有的鸟都可以自由活动么?”“完全可以。”“它们受到惊吓起飞时会不会惊慌失措而互相撞上?”“不会,每只鸟都装有卫星导航系统,而且可以自动飞行。”“恩,如果您的回答没有骗人,”学生满怀信心地回答,“打死的鸟要是挂在树上没掉下来,那么就剩一只,如果掉下来,就一只不剩。”老师,卒。通过提问,几乎可以得到任何想知道的信息。当遇到一个具体问题,如xx