未来的书店是怎样的？ | 17位新华老总谈转型话担当（下）
本文作者：倪成 王少波 焦 翊
新华发行集团老总如何看待实体书店发展现状？对新型新华书店有哪些探索与尝试？未来新华书店将会呈现出怎样的面貌？中国出版传媒商报记者在举世瞩目的党的十九大召开前夕，对部分新华书店老总进行了采访，希望通过他们的实践与展望，一窥实体书店的改革与探索、未来与方向。
限于篇幅，上期推出了8位老总的专访，本期推出另9位老总的所思所想，感谢关注！
链接：未来的书店是怎样的？ | 17位新华老总谈转型话担当（上）
瞄准国际化文化地标，打造文化体验中心
肖陵
（重庆新华书店集团董事长）
实体门店是新华书店安身立命、服务读者的根基所在。它既是新华书店服务广大读者、扩大一般图书销售的有效载体和“脸面”，也是做好教材教辅发行，开拓馆配图书、教装设备等其他业务的有力支撑和“本钱”。
近年来，重庆新华书店集团始终把实体门店建设作为“一把手”工程抓紧抓实。一是在主城核心商圈实施“文化+地产”项目，建设大书城；二是在区县核心商圈拿地建中心书城；三是在成熟商圈购置商业物业作图书卖场；四是对原有的门市进行改建、扩建和装修改造。
黄金地段打造时尚文化体验中心。位于重庆解放碑十字金街黄金地段的新华时尚项目，是重庆新华重点建设项目,总建筑面积20万平方米，集时尚购物、文化体验、旅游观光、休闲娱乐、特色美食于一体，预计2020年建成使用。观音桥商圈新华·协信中心项目总建筑面积15万平方米，预计于2018年建成使用。
扩大卖场面积。通过实施门市装修改造和形象靓化工程，重庆新华相继改造、扩建了九龙坡书城、沙坪坝书城等。“新”店更注重读者购书体验和文化氛围的营造，打造了环境优美、书香浓郁的新型阅读空间。
遍布城乡的新华书店，是城市的文化地标、人民群众的精神文化家园，在推动全民阅读、涵养书香社会、建设智慧城市等方面具有不可或缺的重要作用。只有顺应移动互联网时代读者阅读习惯、消费习惯的新变化、新趋势，大力推动实体门店形象升级、业态升级、营销升级、服务升级，增强体验感和客户黏度，才能吸引更多的读者回归书店，培养更多的忠实读者，集聚人气，拉动销售，实现社会效益和经济效益双丰收。
我认为，未来实体书店要守正出新，调整经营业态，打造良好阅读空间，创新营销手段，寻求新的盈利模式，向复合式文化生活空间变革，还要积极拥抱互联网、新零售、新科技，探索“书店+互联网+移动支付+AI创新技术”，线上线下融合发展，满足读者多层次、多样化阅读需求；深度挖掘新华书店品牌价值，以书为媒，多元开拓，从单纯的图书销售衍生至文创、教育、旅游、科技、运动、生活等泛文化生态圈，为人民群众提供现代、时尚的文化生活整体解决方案，彰显新华书店作为龙头文化企业的社会担当，成为读者心中更有温度、更有品位、更有情怀的书店。
实体书店发展凸显公共文化服务功能
张华斌
（广西新华书店集团董事长）
新型新华书店作为城市新文化名片和新文化地标，为城市注入时代精神和新的文化内涵，在塑造城市形象、提升城市文化品味和推动全民阅读、建设书香社会等方面发挥积极作用。这些新型新华书店在装修风格上较传统书店更加现代、更具时尚感，在经营业态上实现了多元业态的互补，形式多样的文化消费空间，打破了读者对传统书店的认识，人们更喜欢在这样的书店中阅读、交流、聚会，享受文化带来的快乐。
近年来，国家出台一系列文化产业政策支持实体书店发展，实体书店迎来历史发展机遇。通过探索多元融合的新型发展模式，推动实体书店转型升级等举措，广西新华书店集团的改革初显成效。
目前，广西新华来宾书城融合多元业态，成为广西市级书城转型起点；通过举办海瓷手绘文化特色体验活动，桂林书城人气增长显著。此外，广西新华邕华图书公司与民航旅游公司联手，打造了概念书屋候机体验厅；玉林市公司与当地党群服务中心以“共驻共建共享共治”的模式创建了广西第一家“红色书店”；结合企事业单位职工书屋、党员学习活动室等，持续推动“国企书院”建设，为国有企业全民阅读活动深入开展和搭建学习党建知识平台；“国门书店”工程项目已完成大新硕龙、防城港市等项目建设，靖西、东兴等项目计划在今年内完成。
广西新华还以校企合作的方式，建设集阅读、文化餐饮、活动交流、创客体验于一体的复合体验型校园书店。今年9月~10月，新华书店广西建院阅读体验中心、新华书店南职院阅读体验中心先后开业，为师生搭建创新阅读的校园文化空间。
通过引进互联网、物联网、云计算高新技术和硬件设施，广西新华为读者提供实体书店店面体验、客户服务、移动支付等增值服务。目前已优化图书云平台系统流程，开发团购订单处理、微信门户等模块，完成邕华公司民族大道门店和百色田东县公司门店初期项目规划，为全面建设“智慧书城”打下基础。
当下，新华书店转型升级的方向主要体现在业态创新与整合发展方面，在强化图书主体业态的基础上，将依存共生的多种泛文化业态融为一体，把实体书店特别是大型书城打造成为一站式文化消费综合体。在“坚持把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一”的文化政策指引下，实体书店将越来越凸显公共文化服务的功能作用。未来，无论新华书店的外在形象和内存运营模式如何改变，其“国有属性”和“文化属性”不会改变，其“忠于使命、不忘初心、勇于担当”的“新华精神”不会改变。
搭建立体文化服务空间，
打造区域文化消费中心
邱从军
（湖北新华书店集团董事长、总经理）
对城市来讲，书店是重要的文化设施和文明载体，在促进城乡公共文化体系建设、推动全民阅读和建设书香社会等方面具有不可替代的作用，象征着一座城市的文化品位。对读者来讲，书店满足了其精神文化空间的需求。对新华书店来讲，书店是服务全民阅读、唱响主旋律、传播正能量的主阵地，也是探索自身转型、融合发展的主战场。
近年来，湖北新华书店集团抢抓中央和湖北省一系列支持实体书店发展的历史机遇，按照“突出特色，打造区域性文化消费中心”的发展思路，制订《实体书店转型升级行动计划》及配套管理和运营办法，推进实体书店形象、业态、服务和营销升级，打造出一批集新空间、新业态、新体验于一体的区域性文化消费中心。
一是全面启动“一县一特色书店”建设。2016年以来，启动各类型、各层次的实体书店建设项目107个，形成了以城市文化中心为核心，特色主题书店为补充，校园书店、乡镇（社区）书店为延伸的实体书店网络体系。二是创新发展模式。坚持从外部形象、经营业态、管理模式和品牌体系等方面进行全方位升级，实现书店从图书卖场向文化体验空间转变。三是推进多元业态融合。围绕“图书+”“文化+”，综合运用大数据，整合线上线下营销资源，从卖图书向卖文化、卖服务转变。
目前，湖北新华实体书店建设主要取得了3方面成果。一是打造了区域性文化消费中心。2017年，随州书城、万隆书城、鄂州书城等复合型新型书城开业，一跃成为城市文化地标。二是转型为“灵魂居所”。湖北新华结合荆楚文化特色和读者需求，相继建成九丘书馆24小时书店、红色书店等特色主题书店，创新了传统书店的面孔和形象。三是为师生提供“零距离”阅读服务。湖北新华坚持服务教育、服务师生，积极推进校园书店建设，小学、初中、高中、大中专院校全覆盖，实现了“县县有校园书店”。
未来实体书店是区域性文化消费中心和全民阅读服务中心，新华书店的转型必须坚持以读者需求为导向，通过业态多元化，打造以图书为核心、文创为融合、轻餐简食（咖啡）为补充、主题活动为拉动的业态模式，并借助新技术、新商业、新零售的力量，有效融合产品、供应链、新技术和渠道资源，让书店成为读者享受精神文化生活的最佳选择。
新型书店让实体书店焕发新活力
范新坤
（陕西新华出版传媒集团总经理）
纸质书是永恒的，实体书店是永恒的；通过自身的升级换代，实体书店会永远屹立在城市乡间，成为读者心中神圣的“殿堂”，未来仍将大有可为。近年来，新型书店不断出现，各地新华发行集团也加快了网点改造升级步伐，充分说明了实体书店持久旺盛的生命力。
近年来，陕西新华出版传媒集团始终坚持把社会效益放在首位，积极利用国家支持实体书店发展的有利政策，不断加强阵地建设，实施门店升级改造，提高网点信息化水平，广泛组织开展形式多样的全民阅读活动，努力提升服务读者的能力和水平，取得了较为明显的成效，实现了社会效益和经济效益的有机统一。
新型书店的出现，一是继续提升了新华书店的影响力。随着社会经济的不断发展和物质生活水平的提高，人民群众精神文化需求呈现出多样化、多层次、多方面的特点。新型新华书店、文化地标的推出，既能更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求，又能重塑新华书店的新形象、提升新华书店的影响力，让新华书店的“金字招牌”更加发扬光大。二是提升了城市的文化品位和阅读文化。新型新华书店代表了一种文化、一种氛围、一种情怀，既是当地城市文化的代表，又是爱读书的人的精神寄托和心理家园，少数书店甚至成为了读者心目中的“圣地”。三是在实现良好社会效益的同时，创造了良好的经济效益。开业后的新型新华书店，在彰显特色的基础上，往往采取了复合式经营方式。除图书外，还有文创产品、地方特色商品等。在读者流量增加的基础上，不但图书销量会增加，其它产品的销售必然被带动。如延安中国红色书店自今年4月23日开业至今，实现销售收入469.5万元，同比实现了大幅增长。
国家对全民阅读的重视，对文化的关注与扶持，更为企业做好实体书店增添了信心。如2016年6月16日，11部门联合下发了《关于支持实体书店发展的指导意见》。我认为，未来的实体书店的发展将会呈现两种发展方式：一是以大型文化综合体为代表的大型文化消费中心。从目前来看，不少新华发行集团已经走在了前面，利用自有物业优势，或与其它企业联合，建立大型文化综合体和大型购书中心，满足读者多样化、多层次需求。二是以特色为主的专业书店。在这方面，也出现了很多实例，如红色书店、客栈书店、共享书店、24小时书店、教育书店等。这类书店的优势在于主题风格突出、地方（设计）元素明显，除了可以向一般读者售书外，还能够吸引来自全国各地的特定读者群。
乘势而上，实现书店跨越式发展
何宝贤
（广东新华发行集团总经理）
新型实体书店改变了城市的文化气质和文明面貌，成为城市文化新地标和精神殿堂。从单一综合书店到复合多元文化空间，再到异彩纷呈的跨界书店，新型实体书店不仅为读者提供了耳目一新的感官体验，也为书业提供了无穷的思考和探索空间。
近年来，中央和广东省高度重视文化产业发展，陆续出台一系列政策，为文化产业发展规划了蓝图、指明了发展方向、提供了政策保障。在此背景下，广东新华发行集团乘势而上，深耕线下，拓展线上，推动线上线下融合的渠道发展战略，以构建省市县三级连锁网络为基础，辅以校园书店、社区书屋和乡镇文化驿站小连锁系统，着力打造立体、多元的渠道体系，成效卓著。
对传统门店改造升级。2013年开始，广东新华积极推进门店改造工程，努力将更优美的环境、更浓郁的书香气息、更周到的人文关怀呈现给读者。截至目前，已完成53家门店的升级改造工程，新建7家门店，总面积达5.6万平方米。改造后的门店经营状况大幅提升，其中销售收入平均同比增长51.2%，物业收入平均同比增长285.4%。
打造自有品牌。应对读者文化消费需求升级，广东新华着力实施多品牌战略，打造了聚焦“人文、艺术、生活”的“书+”品质文化空间四阅书店。目前已建成6家四阅书店，总面积约8000平方米，成为广东新华渠道建设多品牌战略的坚实一步。
实施小连锁工程及新华文化驿站项目。广东新华现已建成91家以校园书店为主的小连锁店，总面积14174平方米，为约45万名中小学师生及乡镇读者提供文化服务，有效实现了文化终端向教育一线前移。2015年起，广东新华启动新华文化驿站建设项目，通过“走下去”建设乡镇网点，大力开拓和培育乡村文化宣传阵地,将在广东省内铺设一张贯穿省、市、县、镇、村各层级的新华书店文化网络，现已建成新华文化驿站30家，总建设面积5306平方米。
我认为，未来书店的边界会越来越模糊，将涌现出一大批特色文化因子与特色商业因子结合裂变的书店新物种，并通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，创造书店零售新模式。
4维度内外兼修，打造城市文化新地标
曲柏龙
（黑龙江省图书音像发行集团董事长）
实体书店转型升级迎合了互联网时代对实体书店发展的新要求，是新形势下实体书店发展的创新之举，也是实体书店未来发展的必然选择，成为实体书店探索未来发展新模式的有益尝试。
转型升级，重塑新华书店新形象。近年来，国家高度重视文化产业发展，出台了一系列扶持实体书店发展和推广全民阅读的利好政策，黑龙江省图书音像发行集团借力政策东风，积极推进各级新华书店的转型升级；深入开展标准化建设，启用黑龙江新华统一新标识和新店招，改善经营环境，优化卖场功能，突破了传统经营模式，重塑了新华书店的品牌形象，提升了门店整体服务水平。
截至目前，黑龙江省30家新华书店完成了升级改造任务，实体书店转型升级取得了阶段性成果。5年间，黑龙江省图书音像发行集团利润翻两番，各项管理工作走向规范，整体发展步入了快车道。
转型升级，重焕实体书店生机与活力。转型升级后的新华书店通过形象、业态、营销和服务4个方面的全面升级，达到内外兼修，成为当地城市文化新地标，提升了城市软实力，也为读者提供了温馨舒适的阅读休闲环境，重新让读者回归书店，取得了良好的社会效益和经济效益。可以说，转型升级重塑了新华书店的品牌形象，提升了企业的美誉度和知名度，让实体书店重新焕发了生机与活力。
转型升级为推动全民阅读作出新贡献。未来，黑龙江省图书音像发行集团在践行“十三五”规划战略的基础上，将继续积极适应互联网时代发展新要求，加快推进全省新华书店全面实现转型升级，在经营业态上，积极探索线上线下全渠道销售模式和“智慧书城”的建设目标；在发展方向上，坚持读者至上，不断满足读者个性化和多样化需求，实现由图书供应商向文化服务商转变、由单一的以图书发行为主的流通企业向构建大文化经营格局的综合性文化企业集团方向发展；在服务定位上，努力为市民打造集阅读、休闲、娱乐、交流于一体的城市公共文化会客厅，为推进全民阅读活动持续开展作出新的、更大的贡献。
升级服务内容，助力书香社会建设
秦建平
（内蒙古新华发行集团总经理）
2013年，内蒙古新华发行集团提出了“433”发展思路，强调“力挺书店”的发展战略。2014年，集团开始实施“七进工程”，积极推进新华书店进社区、进商圈、进学校、进企业、进机关、进军营、进医院的“七进”工程。目前“七进”工程新华书店已新建116家，改变了传统新华书店。
近年来，内蒙古新华发行集团对原有的传统新华书店进行了升级改造，通过对环境、业态、管理、服务“四个”升级，提升新华书店的综合服务能力。改造后的新华书店打破了传统书店的理念和束缚，进一步融入文化用品、创意产品、教育培训、电影院线、咖啡简餐等业态，实体书店成为集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活、便民服务等功能于一体的复合式文化场所。
内蒙古新华在大型企业、机关等区域设立自动售书机，各实体书店利用流动售书车，深入社区、乡镇提供服务；通过与内蒙古图书馆合作开展“我阅读、你买单，我的图书馆、我做主”的彩云服务，实现公共文化服务与群众文化需求的零距离对接。今年起，彩云服务将进行升级，通过“鸿雁计划”，在呼市和各旗县的新华书店网点，实现与各级图书馆的互通互联、资源共享，将公共文化服务延伸至乡镇，解决市民买书难、借书难的问题，打通文化服务的最后一公里。
内蒙古新华还积极推动发行企业“走出去”，在蒙古国等设立书店，拓展国内外营销渠道，增强对外文化的辐射力和影响力。
国有新华书店应该具有一种责任担当，推进全民阅读、营造书香社会，对于书香社会的建设来说，营造能够给人带来纸质阅读快乐的生活环境，让广大群众能够在最近的距离，以最便捷的方式买到书、读到书，为书香社会的建设营造良好的环境和氛围。与全国先进同行相比，内蒙古新华仍有差距，下一步，内蒙古新华将努力建设中国最美书店书店，以“34451”战略推进传统书店转型升级，坚持 “三个凡是”建设，实现 “四个转型”“四个升级”“五个最美”和“一个各具特色”，以最好的服务、最好的商品、最好的环境为消费者创造价值，提供服务。通过越来越多的新华书店网点，服务好广大人民群众，营造书香社会，令内蒙古书香四溢。
我认为，未来的实体书店将成为文化空间，“做加法”是实体店创新的普遍思路。未来的实体书店应该是“书店+文化空间”，搭配艺术展览、教育培训、咖啡简餐、生活文创、文化沙龙，影城剧院等业态，丰富书店艺术氛围，拉近书店与顾客之间的距离。其次，未来的实体书店将成为实体与线上相互依存的发展趋势。实体书店将提升信息技术建设的步伐，实现图书发行向上游互联网内容出版和新媒体运营领域延伸。最后，未来的实体书店更多体现的是公益性质，成为提供公共服务的重要文化设施。
促融合、搭平台、实现书店读者共发展
何洋
（海南凤凰新华出版发行有限责任公司总经理）
书店是一个引领城市文化生活、展现人们生活方式的地方。人们对书店的喜爱和青睐，实际上是对文化和生活方式的认同和追求。在海南国际旅游岛、文明岛建设过程中，发挥好新华书店的文化传播、文化输送作用，把体现当代中国价值观念、弘扬社会主义核心价值观念、准确解读中国梦的本质和内涵、坚持和发展中国特色社会主义、全面反映当代中国发展进步、生动展现中国老百姓现实生活的精品图书传播出去尤为重要。
近年来，海南凤凰新华出版发行有限责任公司坚持“以书为魂”，以重点项目为抓手、先进技术为手段、传统媒体与新媒体融合发展为契机，进一步做亮书店、做实出版，努力建设转型升级到位，产业链条完善，具有较强核心竞争力和发展潜力，管理、运营和盈利模式清晰的产业发展体系，认真贯彻落实中宣部、国家新闻出版广电总局等11部委印发的《关于支持实体书店发展的指导意见》、国家新闻出版广电总局《新华书店社会效益考核评价办法》、海南省《关于支持实体书店发展的实施意见》等文件精神，充分发挥新华书店作为党的宣传发行阵地的主力军作用。
2015年以来，海南凤凰新华书店的微信书城、掌上书香节、天猫店纷纷开张。海南省第一家24小时书店、解放路书城中版集团精品店等一批具有时代特色的新华书店纷纷开张。石梅湾凤凰九里书屋作为新华书店海上丝路书香工程第一家书店，于2016年开业，定位集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活功能于一体的海边体验式书屋。丰富的活动让书店成为海南“候鸟老人”的精神家园、海南“候鸟文化”的典范；万宁市师大附中“五味书屋”、昌江一小、昌江中学校园书店、文昌中学校园书店落地运营，成为服务学校文化建设的合作伙伴。万宁母瑞山红色书店、乐东九所候鸟书巢正在建设之中。今年下半年，由海南凤凰新华自主研发的100台智慧云书屋项目在全省各市县上线，线上线下阅读、购书体验在海南有了新的载体。
未来，实体书店将成为一个美好的阅读空间、娱乐社交媒体共融的平台、文化交流聚会休闲场所和有书香灵魂的地方。海南凤凰新华将立足海南国际旅游岛、文明岛的发展战略，建设面向岛民、面向国内、面向世界的现代新型书店，成为中外文化交流场所和讲好中国故事、传播好中国故事，构建和谐生活方式的重要平台。
着力转型升级，实体书店向文化综合体迈进
尹昌龙
（深圳出版发行集团总经理）
近年来，深圳出版发行集团坚持社会效益优先兼顾经济效益，主动融入、对接深圳城市发展规划，围绕“两核心一平台一重点”发展战略，以书城文化综合体为平台，提出有助于实现深圳特区一体化、公共文化服务均等化的“一区一书城、一街道一书吧”建设目标，先后被纳入《深圳市文化发展十三五规划》《深圳文化创新发展2020（实施方案）》《深圳市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》，得到了深圳市委市政府在土地、政策、资金上的大力支持。
目前，深圳出版发行集团拥有罗湖书城、南山书城、中心书城、宝安书城四座超万平米的大型书城，完成了从“图书超市大卖场”到“文化创意书城”的转型升级；建有“24小时书吧”“学苑书吧”“麒麟书吧”“新新书吧”“优悦书吧”以及遍布深圳的29家简阅书吧；成功推动“合肥书城”“开封书城”“简阅书吧河源店”“简阅书吧黄江店”等项目落地，实现了书城书吧的外溢发展。明年7月，集团第5座书城——龙岗书城将正式开业运营。预计到2020年，集团还将陆续完成龙华书城、湾区书城、光明书城、大鹏书城及数字书城总部基地5个市级公共文化设施的建设，并积极深入社区、企业、高校、商业综合体等，完成深圳市100家书吧布点。
新型书店的出现，提升了城市的文化质量与生活品位。以大书城为主阵地、以小书吧为网络的空间布局，有效地构筑起覆盖读者家门口的“10分钟文化圈”，尤其是永不打烊的24小时书店的出现，为读者随时随地满足读书、购书需求提供了极大的方便。
从目前取得的效果上看，新型书店或新文化地标是城市的“文化绿洲”“文化绿荫”，以其优雅的环境、强大的功能改变了城市的景观与生活，对重建城市生活中心起到了切实的作用。书店放缓了城市节奏，提升了文化质量，使人们的内心更加安静、更加丰富，也让城市生活更有力量。
未来，实体书店的体验性、交流性将得到进一步增强。更重要的是，实体书店在未来定会突出向文化中心的转型升级，将不再局限于书或读书活动，而是发展为创意产品的集聚空间，延伸出创意汇聚、思想交流、文化享受等各种各样的活动，承担超越已往的文化功能，成为公共文化服务的重要载体，也成为文化事业与文化产业的综合体。
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