列车里火锅沸腾，马县长、夫人和师爷，正吃着火锅唱着歌，10匹白马拉着车厢，奔赴上任的路上。砰、砰、砰……，埋伏已久的张麻子，连开七枪，但火车毫发无损。
| 让子弹飞海报，来自不亦乐乎影业官方微博
这是2010年末，姜文导演的喜剧片《让子弹飞》，里面的桥段、细节、隐喻，至今仍被津津乐道。
其实，无论是张麻子生活的乱世，还是如今的广州楼市，都充满了不确定性。一方面，是大招频出，仅9月30日，就先后出台降低首套房公积金利率，卖一买一免个税两大政策。另一方面，则是开发商在价格上的内卷：打折、促销、首付分期、延迟网签，竞争激烈，变化多样。但真有例外，比如有家开发商不降价，不内卷，更不恶意竞争，反而是要与全广州人”交个朋友“。这便是中海，房产君曾在上个月，与中海的相关负责人聊过。而中海项目的尝试尺度更大，售楼部、样板房、宣传片，未必都按传统的节奏和打法，在必要时，PPT也能上阵卖楼。意外的是，新项目映澜台在国庆开了样板房后，热度并不低，房产君的后台，每天都有不少人在询问。
｜10月1日，中海映澜台样板房开放
再次与中海相关负责人沟通，原来，关注者多是中海的铁粉，不少还是中海名都、中海锦苑的业主。对他们来说，要不要买中海，看的不是广告，也无需中介推销，而是平时切身感受，或是对中海的信任。买房并不复杂，就看面子和里子，面子是项目前面的一片江景；里子，则是中海日积月累的产品力，是中海，就“购”了。
｜开阔江景，一眼着迷（广州房产摄）
在全国范围内，有如此品牌魅力的，不过一掌之数，江浙为仁恒、滨江；广州则为中海。这与中海地产的基因有关，这是一家坚持长期主义的央企，聚集了一批有理想，甚至浪漫主义的职业经理人。中海也愿意给予时间和空间，让他们有底气去打磨更贴近市场的产品，在既得利益和长远规划之间，取得合理平衡。
｜最美好的，不是当下，而是明天（广州房产摄）
昔日，跑得稳和跑得快是两种选择；但在如今的行情下，很多企业不得不蒙眼狂奔，因为活下来更重要。营销、设计、工程、客服，每个部门的头等大事，都是卖楼回款。营销：为出货焦头烂额，每天的核心工作是调价，盘客，吸引到访
设计：为了控总价，把三房、四房的空间压缩，虽然对舒适性有所牺牲
工程：抢工期，保交楼，一些项目频繁换总包，在开工复工之间徘徊
客服：不得不处理投诉，不得不安抚业主，应对突发的维权情况
这些做法是无奈的，每家企业都有初心，都想在城市留下印记和作品，但种种原因之下，只能先解决生存问题。但中海不同，央企的背景，出色的成本管控，以及稳健的步伐，让其无惧市场波动，今年8月中期业绩发布会，中海官微的主题是八个字：
也正因如此，中海职业经理人的理念，是以客户为轴心。营销、设计、工程、客服各部门之间，形成了互为咬合的服务闭环。
在广州中海，营销当然要卖房子，但他们还有一个更重要的身份：客户需求聆听者。什么是聆听者，就是和客户建立深厚的友谊，一起玩、一起体验生活、一起享受乐趣，真正交个朋友。朋友之间的对话，自然能触及心灵深处的需求，中海将其融入到项目配套中，并邀请朋友们再来体验，当一回产品体验官。比如，中海和很多中年家庭的男主聊天，发现他们回家停车入库后，都会抽上一根烟，或者在手机上打一盘王者。为什么不上楼？因为渴望有一点自己的时间。于是，中海在观澜府配置了居酒屋。
｜居酒屋意向图，图源视觉中国，已授权
同理，为满足朋友们的中国式乡土情怀，观澜府配置了海宝农场；而为了满足小朋友们的探险欲望，观雲府打造了具有包裹性的穴洞空间。在与朋友们，一次又一次的跨界活动中，中海还发现了年轻人，对个性和审美有极高的要求。他们要的不是一杯咖啡，而是文化与艺术共融的空间，拍个照也能在小红书火出圈。这便有了观雲府的方舟客厅，以及江泰里的潮里Mall。
而为了让中海映澜台一眼惊艳，中海营销人提前近一年的时间，为花城湾、观园国际等业主打造豪宅体验官计划，一方面入户深访，另一方面，搭建了一间临时样板间，邀约业主过来观摩，体验，提意见。通过深入沟通，中海发现豪宅业主对生活的憧憬和要求，极为丰富和多元，在一些细节的功能上，不愿意妥协和牺牲。同时，他们对装修风格也与上一代不同，不需要重奢，而希望回归自然温润。为此，中海营销人与设计师和工程团队，进行了反复推敲和打磨，通过+1定制化空间，来满足业主个性化的需求。这个空间可开可闭，业主选择打通，则进一步拓展客厅的公共空间；如果选择闭合，则能满足自己的喜好，书房，瑜伽房，茶室，收藏室等。
｜中海映澜台样板房实景图
｜中海映澜台样板房实景图
如果说，营销人是洞察需求，挖掘需求，那么设计师，则是手握魔法的那个人，他们要把感性的认知，变成理性的定量。
或许很多人在看房时，会有这样的疑问：为什么我家的客厅那么小，厨房门一关，沙发茶几一摆，就没有活动空间。而家里的卧室，看上去很大，但就是拥挤，除了睡觉什么都干不了。
这时，你需要中海的魔法。
比如，观澜府给出的答案是LDK，一个设计，给了餐厨完美空间，一推出就风靡市场，现在成了很多项目的标配。
有趣的是，这样的魔法，会根据不同项目进行迭代。
比如映澜台，在LDK的基础上迭代到了LDKG，中海的设计师发现，在客餐厅和江景之间，需要一个阳台花园来过渡，而这样的升级，可以说是一盘一策。
| 映澜台建筑面积约205平四房的LDKG设计
再来看一个例子，主卧的空间究竟要多大？主卧功能除了寝卧、梳洗、收纳之外，还需要什么？在观雲府164㎡产品亮相时，中海就推出了超级主卧，极具话题，不就是睡觉吗，至于要20多平米吗？
但市场给与了正向反馈，而到了映澜台，超级主卧更大了，其开间的宽度，甚至与客厅相当。
其实，中海思考的是，家庭公共空间与男女主人私密空间之间的平衡。以及主卧的使用场景。
映澜台需要超级主卧的IMAX窗景，因为眼前的一片江，每日清晨，睁眼的第一刻便是无敌江景，这种体验无与伦比。
映澜台需要超级主卧的转角小吧台，有一些情趣，只属于夫妻之间。
映澜台还需要超级主卧，衣帽间的中岛，这样的细节，有舞台秀的仪式感。
中海，通过LDKG放大了家的公共空间；而通过超级主卧这样的私厅，又升级了私密空间。
｜中海映澜台超级主卧实景图
建筑师：是工地佬，更是扎实的搬砖人
灵感有了，但如何制造出来呢？
众所周知，中海地产是中国建筑的子公司，其精工品质有口皆碑。
但很多人也不理解，相同的水泥土砂，为什么会有不同的工程质量？
这里并没有特别，甚至可以说，没有高深的技术壁垒，工程是卷人力的，中海的秘诀，无非是更用心，愿意花时间去盯。
同时，中海内部有着成熟且细致的品控体系，来看一个细节：在大货精装修施工前，就有“材料选样、施工工艺、样板间效果、大货样板段效果”等多个品控点。由总经理带队，公司各职能线及合作方负责人，一起爬楼，联合评审品质效果，任何一处细节的不到位，都要调整重来。
正是这种严苛，维持了业主极高的口碑，让观雲府方舟客厅的绽放，比图纸更精彩，也让潮里Mall的开放当天，就实现商业运营。
｜中海观雲府方舟客厅实拍
客服人：是接线员，更是翻译官
精工品质，让中海的客服不用疲于应付质量投诉，相反，他们能更深入挖掘客户需求，究竟什么服务，是华而不实；而什么服务，又是雪中送炭。
比如，上门收垃圾，这样的服务需求量很大；又比如，国庆期间宠物托管，也是很多业主所期待的；还有，爷爷奶奶临时回家，但父母要上班，儿童照看又是难题。
怎么办，这时，中海将颂系服务，升级到了颂系Plus
之前的颂系服务，包括日常公共服务、平台社群服务等，是常态化或定期化的，中海已是数一数二。
颂系Plus，则把业主的圈层服务、差异化服务和个性化服务，做成可供选择的服务菜单，25项定制化需求，可任选6项，同时每年可更换。
其中有一些服务，真的很贴心和暖心，比如陪护就医服务、独居老人关怀服务、花卉代养服务、包类奢品养护、红木家具保养等。
女主，还能有专属的女王派对，插花等活动邀约，想上瑜伽课，想参与亲子营，也都能安排，甚至还能定制游学，马术培训。
｜插花意向图，图源视觉中国，已授权
可以说，颂系Plus是广州中海，从改善的“府系”向豪宅的“台系”，所进行的重要软件升级。
而客服也通过这样的意见收集和传递，构建了物业和地产之间的桥梁。
从这个维度，广州中海的客户导向齿轮，是从收楼开始的。
｜什么样的服务，才是雪中送炭？（图源：中海官微）
其实，营销、设计、工程、客服以客户为轴心，如齿轮般咬合，对中海来说并非颠覆性创新，相反，只是一种基础打法。不过，中海坚持得够久，够坚定。
一旦“惟手熟尔”，在不确定的环境下，中海就能气定神闲。
怕啥，慌啥，让子弹飞一会儿。
坚守是辛苦的，但在市场上，却能洞察生活、引领生活、定制生活。不过真正的赢家，其实并不是中海，而是业主。这是一群很聪明的人，因为他们懂生活，早就领悟到，买房和买股不一样。
｜美好生活场景意向图，图源视觉中国，已授权
买股票，更多是为了升值；而买房，则是在升值之外，享受生活和乐趣，比如映澜台100种观江的方式。从这个维度来看，买房也是一件长期主义。理念的结合，中海才有这么多铁粉；观澜府、观云府、映澜台们，才能不管东南西北风，我自傲其中，给市场不同的色彩。业主与中海之间，也不是什么客户关系，而是交个朋友。
| 中海映澜台效果图
当然，这样的操作不仅是过去和现在，也是未来。骨子里的长期主义，不会容忍急功近利，草草了事。
哪怕是一次事故，一次恶性降价，也会破坏“中海”这块金字招牌。
所以，期待在创新湾四盘之后，中海的下一个作品。据房产君了解，在今年5月的集中供地中，中海拿下的白云新城地块，即将面世。
这个项目，又会有怎样的迭代，怎样的惊喜，怎样的生活场景？
别着急，让子弹再飞一会。
如果对买房还有其他问题，加大嘴微信，手动拉你进群。
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