疫情之下，线下中小商户的暗与光
一场突如其来的疫情，重创了中国大多数的中小商户，线下商业犹如遭遇当头一棒。疫情之下，中小商户的普遍心态是什么？逐步复工复产之后，它们复苏的情况又如何？疫情带来了哪些反思，又会对中小商户未来的发展产生什么深远影响？聚合支付企业收钱吧CEO陈灏（FMBA 2012）从真实数据出发，为你还原疫情之下线下商业的暗与光。
从年初一到现在，
线下商户营业额几乎完全冻结
目前，与收钱吧建立合作的商户有300多万家，大都是线下中小商家，也就是人们常说的“门店”。所以疫情期间，整个收钱吧的营收情况基本反映了线下中小商家的情况。
从收钱吧的数据来看，往年在大年三十以后，线下商家尤其是餐饮业的营业额会快速恢复。而今年，从年初一到现在，无论行业类别、规模大小、营业与否，所有线下商家的营业额几乎完全冻结。
收钱吧的数据也直观反映出2020年春节至2月底各行业活跃门店的数量同比情况：
休闲娱乐：-86%
餐饮：-76%
线下教育培训：-72%
生活服务：-56%
生活百货：-44%
医疗健康：-11%
数据范围：2020年1月23日~ 2月25日
随着全国各地逐步复工复产，不同类型的线下商家复苏节奏也有所不同。
药店是线下商户中为数不多的“幸存者”。虽然在疫情公布的那一刻和双黄连事件两个热点阶段，药店的销售有两波很陡峭的短期增长，但整体来看，药店的零售数据和去年同期相比差不多，涨跌幅不大，处于正常的营业状态。
其次是日用零售行业，比如商超、菜场、水果店等。虽然由于管控的原因，它们下跌得也很厉害，但相对而言，日用零售商家的恢复状态要比其他商家好一点。
再往下就是餐饮业，这是最大的一个行业，也是收钱吧服务相对集中的一个行业。餐饮业的情况比较糟糕，今年的消费额不到去年同期的两成，停业率达80%；剩下20%营业的餐饮商户大都在做外卖，由于疫情使得消费者对外卖心存顾虑，快递人手也捉襟见肘，单靠外卖生存难以为继，因此即使是营业中的餐饮商户，情况也并不乐观。
这两天唯一的好消息是，随着一些大型企业的复工，一些做企业服务的餐饮商户有显性复苏，比如员工食堂和大厂区周围的餐饮店逐渐有了起色，但是公共区域的餐饮商户还是处于比较糟糕的状态。
受灾最严重的是线下教育培训行业。收钱吧数据显示，2月10日复工第一周，线下培训行业的营收比去年同期下降了140%，大量的年前付款用户在开工不开业的复工第一周申请了退款，导致这个行业那一周的净消费金额为负数。
先有足够多的企业复工复产，
才能有足够多的消费意识恢复
观望是大部分商家对这一场“生死劫”的普遍态度，其中有一个很大的变量会影响到商家的心态，那就是时间。
这个时间不仅是指疫情解除的时间，而且还包括消费力恢复的时间。它的顺序是先有足够多的企业复工复产，然后有足够多的消费意识恢复，最后商家才能正常地复苏。
到今天为止，时间这个变量仍充满不确定性。时间越长，风险越大。就好比把一个人摁到水里憋气，如果摁太久，那多半是熬不过去的，如果摁一会儿，那么商家可能熬一熬就过去了。
在这种不确定性下，是彻底关店止损，留得青山在，日后江湖再见，还是咬牙死扛，撑到疫情结束那一刻，考验的是商家的成本控制能力和决策能力。此时此刻，需衡量风险，冒能估量之险。
有一点我始终充满信心。中华民族是一个特别有韧性的民族，中国的中小商家普遍具有开山劈路的能力，他们一定会在逆境中寻找出路，绝地求生。
未来：线下线上融合、卫生安全升级
疫情引发的商业效应不只有悲观的一面，也会对未来有许多积极影响。疫情会对线下商户产生两个很明显的影响：
第一，商业永远是消费者导向。这次刻骨铭心的经历会让消费者选择更安全可靠的商户，迫使商户在卫生安全和服务品质上做升级，促进商户的品牌化和连锁化。监管层面也会在公共服务的卫生安全上有所加强。
第二，疫情在以一种“极致”的方式培养消费者在线生活习惯。未来线下线上融合将会是标配，虽然线上体验远不及线下，但它解决了时间和空间匹配的问题，将作为线下服务的补充存在。善于拥抱和使用互联网工具的商家更容易被这个时代所接受。
灾难的积极意义
就是反思并吸取教训
这次疫情是一场痛心的经历，灾难的积极意义就是反思并吸取教训。除了反思如何躲开那些想要伤害我们的东西，更要思考黑天鹅事件发生之后，我们应该如何从容面对。
疫情之后，我们可以精确地统计出确诊病例和死亡人数，但我们可能无法精确统计有多少商户倒闭，这种次生伤害的发生，对未来一定会产生影响。
疫情也让人与人之间产生了一种疏离感。因为人传人，所以人恐人，所有人都成了你要警惕和防范的目标，人与人之间的信任被剥离了。
当然，等疫情过后，一切都会恢复如初，人们又会聚集在一起。但是，经历了这场灾难之后，人们之间的生疏、隔离和警惕，能够被很快遗忘吗？
所以，当疫情结束，官方正式宣布大家可以摘下口罩的时候，我想做的第一件事情就是，和大家一起摘下口罩，微笑着，给彼此一个大大的拥抱。
当疫情结束后，你想做的第一件事是什么？
推荐阅读
中欧FMBA课程部将介绍最新的招生政策与课程信息，并就当下申请者关注的问题做相应答疑。
时间：3月14日（周六）14:00
形式：网络直播（届时视实际情况开启线下活动通道）
点击“阅读原文”，报名活动！