12年4钻老店 “恶意下单”再现？

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杭州的赖女士开过一家网店，说是好久没打理了。前段时间她发现，有好多人在店里下单。她觉得，这些都不是正常的消费行为。

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赖女士：断断续续的，可能有一些订单，但是生意也不是特别好，然后2020年之后我就没管过了。最近就是，我想起来里面有5000元保证金，我就想着去看了一下，准备把这个钱提出来，这个店准备关掉了。去看的时候发现，里面没有了。

赖女士说，这家淘宝店是2010年开起来的，作为副业，主要销售化妆品。到现在已经是4钻，12年的老店了。后来因为生意不太好，她也没怎么管，直到最近想起保证金，才看了看店铺的情况。

赖女士：2022年9月份有人拍了一笔，可能是试水，然后扣去十几块钱，然后10月12号的时候，下了十多笔，然后到11月20前后，然后下了将近50笔。扣除保证金每一笔最高100元。保证金只剩八十几块。

记者：买家的账户呢？是同一个吗，或者地址？

赖女士：可能是十几个同一个省，十几个同一个省。账号都是不一样的。

赖女士说，店里仍有一款面膜和一款修复痘印产品没有下架。记录显示，去年9月6号那笔订单，实付248元，收货地址在浙江金华。之后，从10月7号开始又陆续出现了新订单，收货地址在山东、河南等地。这些订单最后都退款了。赖女士提供了保证金现金账单明细，去年9月到11月，店铺陆续被扣保证金，金额从十多块到一百块不等。赖女士认为，那些都是恶意下单，平台监管不到位。

赖女士：比如说，我想要刷单，我想要让我这个店，这个链接爆起来，那我如果找人去刷单，同一个地址，同一个时间下单。他是不是就给我监察出来，这个链接不正常了，要降权了。被人家投诉了，它却一点都查不出来。

赖女士希望要回4900多块钱保证金。她拨打了淘宝客服热线。

淘宝客服：对是平台扣的，消费者在这个店下单的话，是需要按约定的时间，去做一个发货，如果未发货，这个消费者发起投诉的话，就会按照赔付，给这个消费者赔付。扣的保证金的话，最低就是按照这个订单的5%到30%，最低5块，最高100。

赖女士认为存在恶意下单行为，这要如何来评判，平台有没有对应的管理措施呢？

记者：平台这边有评判标准吗，什么样算恶意下单？

淘宝客服：这边还没有给您查询到，相关的一个评判标准，可能就是说需要处理恶意下单的这种情况的，处理小二去给您做一个评判。

记者：对她反映的这种恶意下单的行为，咱们系统这边能去自动检测到这种行为吗，或者是人工通过巡查的方式，发现这种行为吗？

淘宝客服：因为这边看到，它这些订单全都不是同一个消费者去购买的。这种情况的话，就是说，她没有经营店铺，这种情况就需要，她去把这个商品下架。

赖女士后来反馈，平台方说她没有及时在消费者下单时，发起恶意行为投诉，等消费者的相关投诉成立后，她再发起投诉，已赔付金额无法返还。她不认可这样的解释。

我们已经多次报道类似案例。希望更多开设网店的观众，留意一下这个细节。

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编辑：敖翔

审核：陆远鹏、杨亚辉、朱炜