清洗衣物好过年 “京东”取件没送回

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小施反映，他网购了洗衣服务，商家上门取件后，衣物不见了。

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小施：我上个月10号，在京东服务上买了个洗衣服务，然后他上门取件，京东自营的上门取件，三件羽绒服，一双篮球鞋，价值大概两千五，想着洗一下过年嘛，穿了一两年了。 

订单显示，衣服鞋子任洗四件，付款98块多，商家是京东服务杭州九沙大道店。小施说，当时京东快递员上门取件，双方都没拍照，十天后，衣服鞋子还没有送回来。

小施：就去问客服，客服说问物流，物流把我衣服弄丢了。

小施表示，其中两件衣服一双鞋子是在网上买的，他提供了订单截图，鞋子是2020年买的，755元，其中一件羽绒服是2017年买的，1009元，还有件羽绒服是399元。得知衣物丢失后，他给商家留言，说洗衣订单处理不好就报警，但信息一直处于未读状态。

小施：我希望京东再找找，实在找不到，该理赔多少，理赔多少，理赔个两千块钱吧。

这家店的经营方是京小服科技服务有限公司，记者通过小施的账号给商家客服说明情况并留下了联系方式，暂时没有收到回复。

京东洗衣服务客服 ：工厂这边没有收到衣服，送去的时候丢的，我看了下物流也帮你处理了，我们是京东洗衣服务的，我这边帮你升级到专员来处理，专员会在72小时内给你这边回电，帮你跟进处理一下。 

京东公关部门回应，他们正在跟进处理中。

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编辑：敖翔

审核：陆远鹏、杨亚辉、朱炜