饭后留下差评，一条回复让她气愤

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杭州临平区有一家新庭记缘庭圆宴会中心

8月12号小胡的家人

在这里定了三桌生日宴

给她妹妹过生日

她说大家对其中几道菜不太满意

之后跟店家的沟通也不太愉快

小胡：

我们套餐是3988元，后来还加了一些菜。最后上菜的时候亲朋好友一致反馈，说菜品非常不新鲜，甚至是凉的风干的状态。

小胡说她主要对牛排、蹄膀、包子

这三道菜不满意

小胡：

比如战斧牛排已经焦了，里面薯条已经硬了，还有红烧蹄膀，上来已经风干了，而且不完整的状态，面点包子像隔夜一样，完全没有一点点热气。我们一开始要求退掉整单的一半，后来要求把特别离谱的菜退掉，但是他们不愿意，只肯赔一部分卡金。

小胡介绍生日宴的餐费是她家人支付的

最终没有跟饭店就退款事宜协商一致

她在点评软件上进行了评价

商家的回复让她不能接受

小胡：

我说这家店实在太差了，他们的面食包子，一上来就是硬的，上来了反馈不给解决，说服务人员态度差，附了三张图片。后来他们这样子回复，图2图1是上来的样子，可笑你当别人都跟你一样傻，缺的地方都是狗吃的，说我敲诈钱。他这样说我已经造成了人身攻击，他们不仅没有道歉的态度，还这样说顾客，我觉得非常不合理。

小胡希望

新庭记缘庭圆宴会中心方面向她道歉

现场一位经理介绍

小胡提供的照片

并不是刚上菜时拍摄的

他认为当天的菜品没有问题

杭州临平区新庭记缘庭圆宴会中心 经理：

我们蹄膀都是现烧出来的，包子生的蒸到熟能冷冰冰的吗？是不可能的。这三个菜我们认为没问题的。我说这个菜，今天是你们过生日，他们家里人都是老客户，我说我们表示歉意，今天给你们个喜庆，客户转介绍红包一样的，我重新把999元额度返还你卡里。

这位经理介绍

当天晚上他和小胡的家人在微信上沟通过

并返还了999元卡金

至于小胡说的商家回复评论一事

他们并不清楚

杭州临平区新庭记缘庭圆宴会中心 工作人员：

我是负责后台的，我们从来没有过这种言论。

小胡提供的这段评论

在账号回复中能够显示

但点进去会显示评论不存在

记者通过平台方面核实到

这条评论是商户发布后自行删除的

小胡表示接下来

准备再跟家人商量一下如何处理

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕