买了三文鱼，回家称了一下，店家：店里诈骗的人很多

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（视频建议WIFI网络收看）

骆女士反映8月26号

她买了一份三文鱼

拿回家称了称 

发现分量变少了

骆女士：当时他在电子秤上切，电子屏是背对着顾客的，所以我是看不到的，他刚好切满一盘就给我打包了，我就问他你这个是准确的吗？他说你放心好了我们店只多不少的，我就回家了，我就觉得这个刚好的东西，就是不太保险，我就复称了一下。

骆女士去的是京者三文鱼杭州香积寺路店

她提供了当天的消费记录

220克的三文鱼85块8毛钱

她说回家里称的时候

用手机记录了过程

骆女士提供的视频：

骆女士：总的是355克，你这个盒子是180克，你这个鱼只有173.8克，你这个220克哪里来的？

骆女士联系了店里

和工作人员加了微信

店员给出的说法以及态度

她都不太能接受

骆女士：他说我刚刚看到是224克。他说不好意思，大概是我忘记归零了。那我说这个我不接受，因为下面的容器是180克的，他在180克容器上切三文鱼的，就不存在50克的差价，我不接受他这个解释。他也没有过多解释，他就说你想怎么样就怎么样吧，那我说我去投诉你，他说那你去吧。

骆女士投诉到了12345热线

说是当天晚上店老板就联系了她

当时录了音

骆女士：他说不好意思，是他们员工失误。这样好不好，我把钱全部退给你，就当我请你吃了，那我说我是消费者，不需要你请我吃，我就觉得他们找借口，故意先欺诈顾客，等到顾客发现了以后。

骆女士：你现在是要去派出所告我吗？告消费者吗？告我是诈骗吗？

对方：我们店里诈骗的像你这样的很多的。

骆女士：你确定要报警吗？

对方：我报不报警取决于你要不要敲诈。

杭州拱墅区市场监督管理局介入后反馈

接到投诉之后现场检查了

营业执照  食品许可证  

健康证等手续齐全

对于骆女士反映的情况

现场检测检验了商家的秤

未发现异常

为了弄清楚店里到底存不存在

缺斤少两的情况

记者在某平台搜索到了

京者三文鱼杭州香积寺路店

下单买了一份220克三文鱼

花了108元

和骆女士说的一样

店里的操作台上放着一个电子秤

店员将装有冰块的托盘放在秤上

切下来的三文鱼直接摆在托盘上

整个过程中电子秤上的克数

一直背对着窗口

三文鱼买回来之后

记者和骆女士称了一下

骆女士：这个有400克，他那天给我的只有355克。

记者：400克，然后把盖子拿掉。

骆女士：对，我是把保鲜膜拆了。

记者：把这盖子放上去去皮。

骆女士：鱼肉放上去。

记者：其实还是差一点。

这一次电子秤显示的是211.9克

骆女士说也可能是自己投诉后

店家更小心了

如果是这点偏差她是可以接受的

现场记者联系了

京者三文鱼杭州香积寺路店的孙老板

京者三文鱼杭州香积寺路店  孙老板：因为到底少没少我也不知道，她说少，我问了店员，他就说可能比较忙，忘记归零了。如果要少，可能就是忘记归零了。

孙老板说他和店员都解释过

市场监管人员也来店里查了

当时骆女士始终要求一赔三

不足500元的按照500元赔偿

沟通中记者提到骆女士那段录音里

双方在语气上似乎有点火药味

孙老板打断记者  说是有话要说

孙老板：我第一次不是这个态度，她没放给你听吗？她怎么就把我不好的录音放给你听了。

记者：你第一次录了吗？

孙老板：那我不知道她有没有录啊，我第一次跟她沟通的时候，我是“孙子”  的态度都拿出来了。我是求她，很诚恳地跟她说我说道歉，我们错了，赔你钱。是后来她不依不饶，要我赔太多以后，我的语气可能被她录下来了，那是第二次沟通了。

现场经过沟通

骆女士还是要求孙老板赔偿500元钱

双方没能达成一致

孙老板说 市场监管部门

让他过去一趟

到时候他也会把秤一起带去

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕