2019年数字支付调查报告

美国运通（AXP）发布了“2019年数字支付调查报告”，超过2/3的美国商家（69%）表示，公司将大量时间和费用专门用于处理支付欺诈行为。

欺诈呈上升趋势

接受调查的美国商家估计，他们的在线年销售额平均有27%是欺诈性交易，较2018年的18%有显著增长。与去年相比，同意其业务易受多种渠道支付欺诈影响的商家明显增多，包括移动交易（82%，2018年为73%）、网站（79%，2018年为74%）和销售点支付（为66%，2018年为55%）。

在调查中，近一半（42%）的消费者在使用信用卡或其他支付信息时经历过欺诈，超过一半（59%）的消费者表示，他们担心自己的支付账户或信用卡信息在网上购物时会受到损害。

因此，许多商家在支付数据安全方面进行了更多投资。受访商家今年平均将IT预算的33%用于支付数据安全，高于去年的27%。

消费者期望快速、简单和安全的结账选择

消费者已经开始期望所有支付渠道都能获得快速、无缝的结账体验，这意味着等待时间和支付体验的简易性有可能影响销售。例如，62%的受访顾客在排队等待付款太久后没有购物就离开了商店，而85%的顾客把商品留在购物车里没有完成在线交易。

谈到数字支付，55%的商家受访者目前存储客户档案和支付信息，还有22%的商家计划在未来12个月内这样做。但是，76%的受访者宁愿不保留这些数据，以减轻成本和安全方面的顾虑。

除了在线结账外，消费者还期望在店内获得无缝结账体验，超过八成接受调查的商家认为，Contacless为面对面支付提供了更快的选项（83%），并且比信用卡或现金支付（84%）更方便。非接触式也是一种新兴的消费者支付方式。1/4的消费者（26%）在过去六个月内至少使用过一次非接触式支付。

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