为什么是设计思维？为什么现在？
林肯曾说：“平静过去的教条与暴风雨般的现代是不相称的。时机被艰难地推得很高，我们必须与时俱进。”
设计以解决问题为目标，设计师在用创造未来的方式预测未来。而只有像设计师一样思考，才能让我们在剧烈的变化之中理解这个复杂的世界。
这是怎样的时代？大学老师说：“上课就是相互折磨，只是在填充时间。”企业资深经理人发现：“我越来越看不懂变化，每天都不一样。”年轻人则感叹：“我刚学会的知识就已经过时了！”
时代唯一不变的是“变化”，不懂创新的人在未来无法立足，而不懂设计则无法创新。Raymond Loewy则指出：“设计实在太重要了，不能把它们留给设计师去考虑。”
那么，设计意味着什么呢？应当留给谁来考虑呢？当我们谈论设计思维创新的时候，我们在谈论什么？我们在刚刚出版的《设计思维创新导引》一书中，系统介绍了设计思维的流程和方法。在本文中，我将进一步跟大家探讨“设计”与“设计思维”。
设计，曾经意味着“设计”某种视觉形式（床单或桌布图案，标志或海报），然后“设计”某种功能化的产品——一把椅子、一部手机、一辆汽车、一栋房子。而现在，我们用“设计”来解决真实世界中的复杂问题。例如：
为了解决过河的问题，设计一座桥
为了解决吃饭和愉快社交的问题，设计一个餐厅
为了解决人们得到更好教育的问题，设计一所学校
反过来说：一座桥、一个餐厅或一个学校都不是必然的结果，只要能解决问题，他们完全可以是其他形态。例如：桥可以变成船，餐厅可以变成花露天园，而学校可以变成虚拟状态。通往问题的路径有所不同，而答案成千上万。
在开放性的时代，设计思维围绕人的需求，结合科技手段、商业能力——用三者的合力去解决复杂问题。在这个过程中，我们盯着“问题”，而不是解决方案的形态（一座桥、一个餐厅或一个学校）。对于教育，当知识过剩并很容易获得，学校能提供什么价值？如何界定“更好的教育”？
所以，你发现，在不确定性的时代，问题已经发生了转变：
从5+5=？
到10=?+?
命题调换，答案无穷；设计万变，殊途同归。无论一双鞋、一条路、一座商场，还是一个城市、一次体验、一段人生……设计无所不在，可能性也无所不在。
为什么是“设计思维”？这个词组告诉我们：要像设计师一样思考！
那么，设计师意味着什么？艺术家是直觉化的，是自我表达的。而设计师呢？设计师要解决真实世界中的问题。不仅要有灵感，还需要理性判断，设计师的工作是左脑与右脑，理性与感性的整合。
首先，设计思维的潜台词：世界上存在很多问题（商业、教育、社会），而所有复杂问题都有可能被解决。
其次，人至关重要。换句话说，user matters。设计师要“压抑”自我诉求，用同理心来观察并非冷漠的世界，做出理性的洞察，再输出感性的创意。设计师的工作是一个持续的过程：不断观察、不停构思、不断创作、不停测试，持续打磨——这是一条复杂而漫长的道路。
设计师的工作就是预测未来。准确地说，用创造未来的方式预测未来。好比耐克设计师Tinker Hatfield，他的团队经过十年研发将电影《回到未来》里的“自动系带鞋”变成了真的——2016年，推出了Hyper Adapt，一双有自动收紧、放松鞋带功能的运动鞋。
因此，一切的改变从“想象的蓝图”开始——先有“未来的概念”，再用设计——创意、原型和测试创建未来。设计师的工作，实质上就是在创建未来。
为什么很多创新企业都是用设计思维？
简单一句话：设计思维带来快速、积极的变化，开启了机会之门。我们常见的情况：
高级经理人经验丰富，但也越来越偏执，远离变化中的真实世界。
收集很多过时的数据，这些数据无法揭示未来消费者的真正需求，高层正在凭着直觉投下高风险的赌注。
新产品缺乏测试、打磨的过程，导致批量生产时付出更多失败成本。
转型企业呼唤实质性的改变，然而，改变并非发生在会议室。真正的机会来自于对用户行为、情感的关注和研究，不断的发散和收敛，不断提问和测试。而这一过程就是设计思维：
观察用户行为并提出问题，而不是对特定产品、服务进行选择性投票。
产出尽量多的点子，将产品、服务作为迭代原型，进行快速测试，获得用户反馈。
不断改进产品，调整定位，将新改进的产品或服务提供推向市场。
例如，宝洁公司对于“玉兰油”的改造、研发行动。
通过细致的用户观察，经理们意识到：产品之前主要定位于担心皱纹的50岁以上的女性群体，却在很大程度上忽略了关注美容问题的30、40岁的女性群体。宝洁公司试验了多种护肤新构想，测试了不同的产品原型、价格及展示方式。宝洁推出了全新的产品系列，并获得顾客广泛好评。
所谓“创新驱动型企业”，具体体现为“设计引领的企业战略”（design-led strategy），设计导致创新，而创新需要设计。
在教育领域，自2005年美国斯坦福大学成立设计思维学院（d School）以来、设计思维教育星火燎原，网络遍布世界。
设计思维教育正在变得越来越热门。而我们的现状呢？大学同行们告诉我：
学生们潮水一样涌进教室，占领后排座位
上课就是相互折磨，只是在填充时间。
学生们很迷茫，我也很迷茫。
知识爆炸，失效快，忘得快，让老师和学生们都十分焦虑。设计驱动的教育——设计思维的方法给出另外一个角度。我们提供传统教学不同的方法要素：
以解决真实问题为驱动（而不是知识、经验驱动）
严格流程与时间控制（而不是散漫的工作）
多变的创意空间（而不是传统教室空间）
跨学科的学生团队（而不是单一专业）
教练引导并推动创新（而不是老师讲解）
我在上课时强调设计思维是在“做中学”，我曾经对学生说：
所谓的在做中学有什么好处？我讲了一遍，你记住10%，你给别人讲一遍，你记住20%。你自己去探索，记得失败的痛苦，以及成功的快乐。那就是80%。
以前我们生活在经验和知识的世界里，而在快速变化、边界消融的现在，没有人知道明天会发生什么。我们需要基于问题，自己去探索。
我们也把这套方法带给其他学校，老师这样反馈：
用这样的教学方法，一开始学生摸不着门道，但过一段时间，慢慢成果出来了，学生会很有成就感。
不过，也必须承认：设计思维是奢侈的。除了工作空间、小团队、生师比、跨学科等因素之外，应该强调，设计思维是既模糊又具体。它不从属于特定学科，结果不可测，因此“模糊”；同时，设计思维针对具体学生和具体问题，因此“具体”。设计思维依赖现场教学，需要挖掘具体用户的感性世界，要求参与者最大限度容忍失败——因此奢侈。
我在其他文章里写过：比起知识，想象力更可贵。知识可以积累，而想象力一旦失去，很难恢复。
换句话说，比起教育，我更关心的，好奇心以及创新自信力的建立。学会创新之前，每个参与者都需要对探索怀有渴望之心，并保持乐观的创造性精神。设计思维提供了一个简便的入口，让创造与创意就不再神秘。这一套的流程方法会对探索行动给予积极而及时的反馈，从而促进参与者的进一步投入。事实证明，来自不同背景的参与者通过设计思维，都不同程度地发现了自身的创造性潜质。
在中国，K12（kindergarten through twelfth grade）教育的鸿沟也正在拉开。城市里，这样的鸿沟并不完全建立在财富之上，更体现了教育方法、路径以及观念方面的分歧。事实上，运用设计思维，教育从业者不需要“培养”，而需要“释放”。鼓励参与者——无论小朋友还是成年人，打破“先入之见”，打破边界，质疑经验性的定论，开始探索之旅——发现自我和世界。
设计思维相信每个人都是设计师，都可以通过设计思维设计自己的未来。因为，真正定义人类内涵的不是记忆，而是行动。
王可越、税琳琳、姜浩《设计思维创新导引》，清华大学出版社 2017年7月出版。京东、当当、天猫、新华书店系统均有销售。
作者:
王可越, 中国传媒大学教师，博士，从事创新教学及艺术研究。
插图作者：郑午
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