传获千万融资的“年糕妈妈”卖假货，内容电商捞金没那么简单？
今天，有运营者向果酱妹爆料，有人在微博上控诉在今年2月获得数千万融资、电商营业额超过5000万的母婴亲子大号“年糕妈妈”卖假货。而此前，“年糕妈妈”已小有成就：
•2014年，“年糕妈妈”建号，开通3个月后，仅靠妈妈们口口相传，粉丝涨到6千，4个月后，积累到1万粉丝；
•短短1年时间里，“年糕妈妈”构建起完善的育儿知识体系，实现栏目细分；与此同时，公号文章的篇均阅读量也达到10万+，收获了数百万粉丝的关注；
•2年时间里，“年糕妈妈”已经发布了近500百篇文章，其中最热门文章的阅读量达到了惊人的200万+。
（以上数据来自“新媒体大学”）
【 众人控诉“年糕妈妈”卖假货？ 】
在微博发控诉文的是一名为“一般等价物”的博主，其在16号晚上11点多发表《浅谈被医学硕士、几百万关注的年糕妈妈的黑暗营销所坑害之事》一文，讲述了自己在“年糕妈妈”公众号上购物的经历，目前的阅读已经达到了2万多。
其在文中提及，之所以会写这篇文章，是因为自己在微博上曝光“年糕妈妈”卖假货后，被拉入了一个80多人的受害群。文章中，博主讲述了自己购买枕头导致女儿过敏，购买小绿芽杯子味道熏得人头晕的经历。
果酱妹在微博上搜了一下“年糕妈妈”的关键词，有不少用户说到了卖假货的问题，其硕士头衔、妈妈身份等也成了大家的关注点。
而点击进入“年糕妈妈”的微博，发现最新发表的文章已经关了评论功能。而点击“热门文章”，第一篇是9月21日的文章，评论区里面有不少关于抄袭和假货的信息。
还有运营者透露，在今年的7月30日，就曾有豆瓣用户发布过一篇《年糕妈妈卖假货》的文章，讲述自己今年1月份购买德国博朗IRT6520耳温枪，用不到20次就坏了，但却无法退货的经历。
【 “年糕妈妈”还曾陷入抄袭风波？ 】
在文中，该用户也提及到了去年“年糕妈妈”抄袭的信息。果酱妹搜索了一下，发现这个还成为了微博话题，阅读数将近120万。而《@年糕妈妈 李丹阳抄袭门和营销面目》一文的阅读也达到了67万+。
根据文章内容， 2015年6月26日“年糕妈妈”发的《宝宝不能戴墨镜？眼睛坏了你负责么？！》 一文被指抄袭@眼科小超人老梁在微博发的科普文章《婴幼儿防晒，别忘了戴太阳镜》，但“年糕妈妈”表示，文章是“引用”了科普知识，并非抄袭。
文章也提到了团购产品质量问题，其表示，“年糕妈妈”的合作商户“杭州**贸易有限公司”并无奶粉经营资质，超范围经营。
此外，还有运营者反映，“年糕妈妈”目前已经下架了一部分网友反映有问题的商品。
【关于这次假货风波的一些思考 】
不过，这些信息的真实性如何，还需进一步查证。但这次事件，或许应该引起我们对微信内容电商的一些思考。
今年，内容电商开始火了起来，“XX号一夜卖了多少产品，赚了多少钱”的消息不绝于耳，“文怡家常菜”“小羽私厨”“寻找田野”“书单”等公众号都取得了不错的成绩，“年糕妈妈“更是创下了母婴亲子类公众号的“奇迹”。
但电商本是极其复杂的领域，尤其是要在碎片化、去中心化的微信上做电商，搭建电商团队、选品、供应链、物流、粉丝消费习惯、客服门槛等都是摆在公众号面前的切实困难。
尤其是供应链这一块，如果不处理好，很容易关键时刻掉链子。就像这次事件中，当大家买了有质量问题的商品想要送修或退货时，“年糕妈妈”的客服人员让大家联系远在外国的供销商，这或许也就是大家觉得其售后服务不到位的地方。
果酱妹认为，公众号要做好内容电商，卖出货物只是第一步，之后的物流、售后服务等问题才是重头戏。
① 公众号或许要花更多的心思在把关货源质量、供应链管理（包括发货、退货、配送等问题）上，避免日后出现更多的问题。
② 服务上，公众号应设置专业的客服人员，当用户对产品提出质疑或不满时，客服能够想方设法解决问题。提高服务的质量，不仅可能提高复购率，更重要的是通过服务更好的打造品牌。毕竟，口碑这东西真的很重要。
内容电商没有想象中那么难，但也没有那么简单。光想着把货卖出去就不管了的心态，不是内容电商所需要的。如果自身团队不具备更多的电商实践经验，可以试着和更专业的团队合作，减少因供应链和服务等问题对用户的伤害。
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