猫超提“速”

■  撰文  |  李华

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天猫超市“1小时达”业务已经拓展到了21个城市。

“1小时达”的业务模型是，消费者在猫超下单后，商品会通过与天猫超市合作的各区域实体零售商来履约，基于消费者位置附近3公里的门店发货，实现1小时内配送到家。

天猫超市“1小时达”与淘鲜达的业务模型类似，力图开启的是，针对商超业务的1小时配送时代。进而实现更好、更快、更便捷的消费、物流体验。

有所不同的则是，猫超“1小时达”是基于天猫超市B2C业务的提升、提速，做一个精选SKU概念。不仅是线上线下流量、数据共享，还在于将猫超数百亿销售盘中畅销的SKU，精选出来，将供应链与线下打通，进而实现提“速”——过去在猫超下单，消费者获得商品可能是隔日达，而未来是1小时内送达。

一

打通

鉴于“提速”的业务逻辑，天猫超市“1小时达”在当下呈现出了四大业务特征。

一、离消费者近。

追求更便捷、购物便利性提升，一定是要离消费者更近才能实现。对实体零售商的选择（门店发货）也是需要离消费者近。

二、全场景覆盖。

猫超B2C业务既配社区，也配商圈。因此，“提速”也是要全场景覆盖的。而不仅是做社区市场。

三、供应链打通。

“提速”要更好、快速形成消费者心智，让消费者感知到猫超的快。一定是要精选猫超平台上既有高频、热销商品，要将这部分热销商品与线下打通。

首先，在猫超线上平台上，各大经营品牌、商家的供应链是要打通的。

其次，是要铺货线下，也就是“天猫下凡”。因为目前线上顾客群相对线下更年轻，线上的一些热销品牌、品项，很多在线下渠道并没有很好展现。加上线下的传统零供方式，呈现出“供应商主导”的特征，很多新出现的品牌、品项是很难快速在线下铺货的。这些新出现的品牌也没有足够的积淀、团队来实现全国线下铺货。

同时，由于线下门店受空间面积影响，加上要考虑线下的快速复制能力，不可能做到猫超平台上所有商品铺货线下。所以，猫超1小时达是个精选SKU概念。

最后，线上线下系统要打通。库存、会员、运营、数据要线上线下打通。

只有这样的全链条打通，才能更好做到线上线下库存实时反馈，完成消费者下单后1小时送达，确保有货率等，进而实现线上线下流量、数据融合。

线上的订单线下能履约，线下的顾客也能往线上导流。

四、排他性。

因为需要打通线上线下供应链，实现全链路贯通。

猫超1小时达也呈现出了一定的“排他性”。猫超1小时达不可能跟每个城市的每个零售商、每个门店进行合作打通，成本太高。更具效率的方式，是与这个城市市场的1-2家实体零售商合作打通，通过这家零售商来密度覆盖一个城市市场。

二

便利店

从天猫超市“1小时达”以上概述的经营特征看，不难发现，其与淘鲜达，在业务模型的设计上，有意在做一些差异化和区分。

淘鲜达主要做的是社区场景，目前看，选择的线下合作对象是大卖场、标超，以及一些生鲜为主的综合超市。

猫超“1小时达”当下选择的主要合作对象是便利店。比如在北京，猫超“1小时达”是与好邻居便利店“独家”合作。

与便利店的合作意味着什么？

首先，用户契合。

便利店做的是年轻客群，就是即时性购买，求方便。这些顾客都有线上消费习惯，所以，理论上，可以相对更容易线上线下场景、流量、“消费习惯”互联。

消费者可能更愿意、更喜欢1小时达这种更便利的体验。

在商品层面，鲜生活（去年鲜生活、易果、绿城服务联合收购了好邻居便利店）CEO肖欣告诉《商业观察家》，天猫超市1小时达是精选sku概念，经营大概1000多支SKU，正好就是当下便利店经营的品项数量。同时，天猫超市最畅销的200个SKU中，与便利店既有商品库有很高的重合度。

这意味着双方商品的线上线下打通更容易，有基础。

其次，培养“提速”心智。

便利店离消费者近。布局商圈的便利店，就是在办公楼宇、学校、医院等之间。可快速履约线上订单。便利店也是当下所有零售业态中，在做到城市覆盖密度层面，表现得最好的一个业态之一。（一二线城市）

而像好邻居这样的企业，跟天猫超市建立合作后，在既有的商圈型便利店之外，也正在通过线上线下一体化方式，快速布局社区市场，做社区型便利店，做一个城市的全场景覆盖。

比如，好邻居的一些新的店型，直接开进了小区里。一些只有800户左右居住人口，过去看是不大可能开店的小区，都开店了。这样做，就是要做离消费者近，所服务小区如果销量不足，可以通过线上方式（猫超流量）来辐射周边1-3公里的市场，积累订单。

商品层面，从已有的案例看，在社区，好邻居与易果的合作，将生鲜品类引入了便利店内，以实现更好购物频次和消费粘性。

好邻居相关人士称，猫超流量一般北上峰值都能达到数十万UV，根据不同活动，猫超会给予入口支持，“今年四月，线上线下第一次大规模数百家门店参与活动时，日单量曾突破十万，平均客单在40元上下。1小时达的用户留存高于猫超平均数据。”

三

生态

目前看，猫超1小时达是基于阿里巴巴整个业务生态布局。

比如，《商业观察家》了解到，猫超1小时达与饿了么等也在进行业务协同，力图在快消品市场“划地盘”。

肖欣则告诉《商业观察家》，好邻居上线天猫超市1小时达后，也将会同步上线饿了么及时达，相当于饿了么的“自营”业务。

与饿了么如能进行更好协同，无疑对猫超1小时达业务有更好的促进，因为饿了么有同城配团队和体系，猫超1小时达在与线下零售商合作时，可以提供这些基础设施，帮助零售企业更快导入业务。

饿了么所经营的餐饮流量向商超品类转化时，可以非常顺畅。因为都是围绕“吃”的场景，有天然的相关性。

这些线上线下一体化经营的基础设施强协同，有线上线下流量、有同城配、有商品供应链、有技术资源、有到店等。表面上，是快速普及商超领域的“1小时配送时代”。背后则是通过实现更好的购物便利性、消费体验来构建线上线下商品、数据、用户、运营闭环。

由此，一个市场整合的时代也将可能开启。

肖欣称，未来，鲜生活还会在全国其他合适的城市区域，比如杭州、西安、长沙、广州、苏州等，与天猫1小时达进行基于便利店场景的业务深化合作。

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