阿里巴巴CEO张勇：新零售的本源是商品

■  撰文  |  李华

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阿里巴巴集团CEO张勇今天在零售通战略发布会上，对阿里巴巴的新零售战略布局进行了部分解读。描绘了整个阿里巴巴的框架。

从所描述的模型看，阿里巴巴的定位是构建一个平台，一个连接终端消费者与上游品牌制造商的平台。

所以，要尽可能覆盖消费者的“日常生活”、“休闲娱乐”。要能根据终端洞察对上游提供更精准，有预见性的指导。

这被定义为一个大时代、一个最大的历史机会。也就是新零售。

新零售的本源是商品。能理解消费者心理、消费潜在需求，然后，去创造出消费者心里朦朦胧胧的需求，并且能够得到满足的商品体系。

所以，这也将是一个巨大的改造，改造商品设计、改造组织方式、改造供应链流程、改造数据的使用获得方式。

（以下内容根据张勇口述整理）

今天中国已经从一个消费互联网时代走向一个大规模的产业互联网时代，所以，这也是在很多场合，马老师（马云）一直说未来没有互联网公司，或者说每家公司都是互联网公司。在这个过程当中阿里巴巴集团能够做什么？

我们坚信新零售是未来。

在新零售的大背景下，其实我们这几年进行了很多的布局，我们内部公开说我们有八路大军，有百货类的，有消费电子类的，我们进行了家居卖场的探索，我们也进行了像村淘、零售通，包括我们在餐饮行业的探索。我们今年年初做的一个重磅交易就是全资收购饿了么，包括我们原来的口碑这样的一个完整的这样一个链路。

其实我们可以看到围绕着整个阿里巴巴整个新零售的战略，我们在做的一件事情是，第一方面我们希望在消费者端能够给他们提供更广阔的消费标的，消费的内容，从原来的数字商品能够更多更广地扩展到我们这几年大力构建的数字娱乐类的这个数字内容，到本地生活类的服务，以外卖为刚需代表的各种餐饮、各种电影票、各种旅游、各种现场演出这样广阔的场景。

我们希望能够满足今天阿里整个生态当中八亿的用户。我们现在淘宝、天猫、支付宝加起来有超过8亿的用户在每天用着我们各种各样的服务，我们希望给他们提供生活所必需的各种各样的消费内容。

另外一方面我们希望能面向我们的商家，因为所有的这些消费内容都不是由阿里自己来提供的，都是由我们的商家，由我们的合作伙伴来提供的。

我们怎么样一头对着C端消费者，一头能够服务好B端，服务好我们的商家，帮助他们能够从最初在互联网上销售到这几年走向在互联网上营销，再到利用数字技术来重构网状的数字智慧分销的关系，到走向云化的供应链数字驱动的供应链体系，到现在正在大力发展的智能制造的各个环节。我们希望阿里能构建完整的基础设施和数据能力、技术能力，能够来帮助这些企业能够真正转型成为一个互联网公司，转型成一个数据驱动的公司。

我们无非就是一端连接C端消费者，一端连接着我们所有的企业，而这个中间就是阿里的定位。就像零售通这个业务，我们希望他成为一个平台，这个平台的核心是什么？是一个数据流转的平台。

新零售从2016年到现在也已经快三年时间了。在这个过程当中，其实我们看到一个非常有意思的点，现在所有的行业不管叫不叫新零售，其实都在做新零售，无非是每个人要起个自己的名字去表达。

今天我特别想抛出另外一个观点，我觉得既然还是叫新零售，没叫零售新，零售还是主语，新商业，商业还是主语，我认为我们看重技术、利用技术，最终技术还是手段，最终我们要满足用户的需求，满足小店进货的需求，满足消费者的需求，最终我们还是要回到问题的本源——商品。

今天我觉得新零售走向下一步，我们要做到的是不仅能够利用技术和数据，能够为我们的商家创造一个触达消费者的平台，营销消费者的平台，分销的平台，我们更重要的是能够利用这些数据赋能商家能够真正及时去创造新一代消费者所需要的消费品。

我想这个是今天我们面对的最大的历史机会。

今天，绝大多数人还是生活在一个树状结构的世界当中。一层一层的关系（层层渠道、中间环节），但最终买单的还是消费者。

我们怎么样能够真正从消费者出发，我想我们今天越来越走向C2B了，C2B绝对不是简单意义上的个性化定制，这是一种场景，更重要的是我们能够针对一种类型的消费者，去理解他们的需求，去创造出他们心里朦朦胧胧的需求，并且能够得到满足，能够真正带动商业的发展，带动消费的进步，这个是我们今天在这个时代看到的巨大的机会。

这需要我们阿里巴巴和我们的合作伙伴一起去共同创造，共同共建数据，尤其是消费者数据。

面对数据我们很容易熟视无睹，即使这些数据都在，但关键是我们能不能从中间洞察到用户的所需，这个所需还不是今天的所需，也不是他的行为告诉我们的所需，而是他心里的所需。

我们绝对不是用用户过去的行为推测它未来的需要，我们应该是从他过去的行为去理解他的心理，理解他的消费心理，消费的潜在需求，然后去创造它的所需。而不是简单的用一个数据、这个数学逻辑去推理，我们更重要的是去创造新一代的需求。

但今天更多的还是一个粗略的分析，还没有成为真正的洞察，更不要说因此而去改变了整个的商品的研发、商品的设计、商品的整个供应链制造环节，全环节能够围绕这个进行改变。

我想今天我们看到了一些朦胧的起点，越来越多的企业意识到这一点，但是要做到这一点，其实是一个企业内部的全方位的组织创新和组织再造才能够完成的。

今天是我们共同面临的一个大的时代，尽管我们叫新零售，但是本质上我们是希望能够通过这样的一个力量来推动整个商业的进步，能够让我们所有的合作伙伴和阿里巴巴一起都成为这个生态当中的独一无二的互联网公司，独一无二的大数据驱动的公司。

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