疫情下的社区互助经验 | 信息传播、社区团购、老年群体支持、基金会的响应、持续的社区建设

今年上海经历了最严格的疫情封控，封控最久的有80多天。许多社区工作者和积极居民在这个过程深入参与社区互助行动。这些经验和反思对于正面临疫情大考的广州市民、社区组织和基层部门来说，具有很大的价值。千禾希望联动这些不同社会主体的伙伴，梳理疫情封控过程中的问题和应对经验，借由线上分享会供大家参考、学习，一起撑广州！

分享者大宝是一位公益人，热心社区和校友工作。以下内容来自她的分享以及分享会上的互动问答精选。点击“阅读原文”可获取分享会的视频资源。

经验关键词：信息传播、社区团购、老年群体支持、基金会的响应、持续的社区建设

分享人介绍

大宝，一个可爱的社区居民，一个曾经的全职公益人，一个热心校友工作的90后。

小区大喇叭

我住在上海的一个老旧小区，小区内一共30个单元，大约700户居民。疫情期间，因为小区内老年住户多，他们不方便使用智能手机，接触不到很多重要的信息。而即便是年轻人也容易错过微信群消息。仅仅通过单一的线上微信群聊来发布信息，并不能有效、及时地传达通知。后来，志愿者用大喇叭围着小区喊通知的这一传统方法在小区内更加有效。除了喊通知之外，大喇叭还可以及时沟通社区居民间的需求，比如找回居民错拿的外卖等等。

楼下志愿者用大喇叭喊通知

社区团购

社区团购管理

在物资紧缺的时候，社区内往往会自发形成各类的团购群，但也会存在各种问题，比如：不便使用智能手机的老年人难以参与到团购中；团购的物资来源不清楚，有可能不符合团购的安全资质；团购的运输过程如果没有志愿者支持做消杀，可能会引发疫情传染的风险，需要成立专门的团购工作小组，统筹制定方案和招募志愿者分工协作。

在社区面对困难的时候，需要尽可能去团结真正愿意去积极行动的人，大家形成一个有力量的小团队，这可能是社区当下比较重要的事情。当时，我和小区内另外两位年轻朋友一同组成了临时的团购工作小组，形成团购管理方案，对接居委会，获得更多的支持。

这个团购管理方案包括：成立统筹管理小组，每个单元推选一到两位楼栋志愿者形成志愿者小组，楼栋志愿者建立自己所在单元的微信群，对接统筹小组，将统筹小组的信息传递到单元微信群中，形成了一个两级的信息流通体系，便于精准、快速地传播信息。同时，楼栋志愿者也要搜集不便使用手机的老年人的团购需求，保障老年群体的生活物资供应。

志愿者们组建了数据分析组、渠道组、财务统计组、物资分发组和法务组。团购的工作和分工方案根据现实的运作情况和需求不断迭代。

数据分析组：为了更方便、全面地搜集社区居民的团购需求，也考虑到志愿者的人数和精力有限，统筹小组采用需求数据分析的方法，安排团购的物资类别和数量。小组每周发放一次信息需求收集表，统计每户的物资情况，比如家里的主食、蔬菜、蛋白质类食物还够吃几天，最紧缺的日用品是哪些等。居民填写完后由数据分析组对表单进行数据分析，依照大家的需求优先安排团购紧缺的物资。

渠道组：小区中不同身份的志愿者参与到团购物资的选品工作当中，更全面地摸查到不同人群的需求，比如老年人需要的成人纸尿裤、护理用品等，需要有过相关使用和购买经验的志愿者来协助选品。在选品方面也会优先选择源头厂家和央国企，保证品质和供应链符合防疫要求，也减少中间商差价。

财务统计组：负责做物资费用的收支统计，由有财务背景的志愿者负责。

法务组：负责处理重要环节的合规性和提供相关的风险规避方案，同时也负责与居民沟通协商。

团购管理机制图

我们将团购的进展做成预告，分成本周开团、预计到货、历史到货和其他沟通中四类，有清晰的汇总，让居民对物资的供应更安心。H5海报选取了关键的指标进行公示，居民们有异议可以向团购小组提出进行复核。

团购结余的资金用于小区的公益项目，并申请了基金会支持，更持续地在小区做各个年龄段群体都能参与的志愿服务。

团购预告图

团购大事记

在整个团购的过程里，尽管管理方案不断迭代，在实际的运作过程中也总会出现问题。面对这样的状况，参加者自身要做心理调整：“你就算把这件事情想得再尽善尽美、再完善，也永远都有人觉得不满意，所以尽可能不要让这些不满意去影响到你要不要去做这一件事情。”

募集物资包守护老校友

疫情期间不少老年人的生活受到影响，当时我在本科学校的校友会平台发起了互联网筹款，为受疫情影响的老校友们提供物资包，得到了许多校友的支持，很快筹集到了费用，也有很多老校友主动参与到联络工作中。许多年长的校友用手写的方式提供了许多老校友的联系方式和住址，而年轻的校友则负责联络老校友们核对物资包的接收地址。随着接收的捐款越来越多，物资的配送也从原本的基本生活物资， 拓展到端午节粽子礼盒和电蚊香、花露水等补充性的物资。

在互联网公募一定要注意法律风险，要符合《慈善法》的规定，需要与公募机构合作，在有互联网募捐资格的平台上发布筹款，以私人的名义和渠道去做大众的募款是不合规的。同时也要注重资金使用的管理、公开和透明，资金的收支状况要做及时的公示，让所有的捐款人都能查询到资金的流向。

守护老校友行动

作为全职公益人对疫情的响应

我所在的公募基金会在疫情前期已经开展了抗疫济困的专项行动，搜集需求和筹集资源双线并行，一方面建立需求表单，通过志愿者和合作的机构作为传播渠道，搜集社会上的求助信息；另一方面则是积极筹款，在互联网平台对公众发起募款，同时也积极呼吁过往有合作关系的大额捐赠人或组织参与这次专项行动。

在需求端，除了来自社会人员的求助需求外，也有部分机构在疫情期间面临物资紧缺的困境。比如有养老机构在疫情初期已经开始封闭管理了，机构内工作人员的衣物和生活物资需要外部资源的补充；还有一些灵活的、零散的需求，比如一些援沪的卡车司机在运送物资后也需要有生活物资的补给，工地的工友们可能没有煮食条件，他们的生活也需要保障到位。疫情期间老年人的心理健康问题，也常被忽略，需要对接相关的资源进行帮扶。

基金会可以汇集这些需求，再匹配到相应的资源端。在这个过程里，无论是需求的搜集还是资源的链接都非常困难，需要联动社会各方的协调，在疫情的大背景下，也需要各个组织团结一心，共克时艰，以积极的心态去面对。

互动问答精选

Q：要发起联劝网的公募行动具体是怎么操作的呢？

A： 如果大家希望开展互联网公募活动，可能最开始要做好自己的思想建设。因为我们当时在做这样的行动的时候，也受到比较多的质疑，比如平台的管理费，很多公众并不了解。合规的互联网公募是一件很复杂的事情，需要比较强大的内心和耐心去做沟通和解释的工作，对于外界的不理解也要学会接纳。在有这些准备的基础上，可以联系联劝网的工作人员，获取详细的操作指南。

Q：部分热心人士可能因为情况紧急而直接选择了以个人的名义和形式筹款，因为如果走公募渠道可能要花费比较长的时间，但是个人去做募款也确实存在风险，那么在紧急的情况下，公募平台是否可以加快效率呢？

A：其实快是挺快的，因为不是加快效率的问题，是合规的问题。从我的角度来说，公募平台不能去做不合规的事情，在疫情期间大家对于物资的需求比较敏感，也会有“物资越多越好，哪怕暂时还用不上”的焦虑情绪。但是很多时候并不是所有的情况都是大家所忧虑得那么严重，现有的资源也可以流动和补充起来，满足当下的需求的。

Q：对于一些住户人数比较多的小区，是不是在组织方面会面临更大的困难？

A：我觉得需要积极去组织愿意行动的人，让愿意行动的人的声音被更多人听到。因为我在自己社区青年志愿者群里也发现，很多时候大家有改善情况的提议，但是真正行动的人还是少数，如果这部分积极的行动者的行动可以落地、被看见、被听见、被支持的话，组织效果会更好一些。

Q：社区团购的剩余资金可以怎样投入到社区的可持续建设中？

A：我们做了一个美好行动者计划，希望鼓励个体行动者走出来、行动起来。在我之前的工作中发现，很多在城市漂泊的年轻人，对社区归属感比较弱，这也使得一些社区项目容易陷入瓶颈。经历了上海这次封控之后，我们会发现社区里面人和人的连接发生非常大的变化。比如说我对邻居更熟悉了，对社区的观察更多了，连接变得越来越深。

所以解封之后，我们就上线了这个行动，希望个体行动者依旧能够保有和社区的联系，依旧去延续一些行动。我们小区希望做一个老中青三代结合的项目，主要还是以社区的环境为切入口，让爱种花花草草的老年人组建社区的老年花友会，社区的绿化花园作为老年花友会的活动空间。第二，我们希望能够联动亲子家庭，做自然教育，比如说让孩子们观察植物的成长变化过程，花友会的老爷爷、老奶奶奶也可以给这些小朋友去讲解花草和蔬菜，大家可以有跨代际之间的沟通。第三，小朋友们在这里挖沙挖泥，也有认识同龄小伙伴的空间。另外，我们还有一个青年志愿者社团，因为我们小区离高校比较近，大家来自不同的学科背景，可以对社区做观察和研究。比如说社会学、人类学的学生调研了社区老年人疫情期间的生活境况；法律专业的学生研究团购过程中的法律问题和风险，大家基于不同的背景做一些跨学科的交流。

Q：像社区花园、自然教育是非常多的公益机构经常会开展的活动，那在小区经历了封控团结行动的过程后再开展活动，和直接在社区空降活动有什么不一样呢？

A：这件事也是我们居委书记希望推进的，觉得疫情让大家走出了家门、有所行动，希望我们的社区是一个有生命力的社区，建立共治、共建、共享的机制。我们希望通过重启社区花园、改善社区环境这件事作为切入口，促进大家的参与。之前社区有些空余的空间没有得到妥善的养护，现在可以重新利用起来。过往大家都会认为居民对于社区活动缺乏参与意愿，但是经历疫情这件事之后，大家也会看到了行动的力量。社区工作者对此也会有新的认识，可以转化过去由社区工作者独揽工作的思路，转变为组织大家出谋划策，一起建设更好的社区。

Q：过往很多公益项目只有发起者比较热情，参与者往往不积极，那么除了居委比较支持外，居民们对这个项目的想法是怎样的？经过一个非常特殊的封控时期，整个社区关系或者居民参与的意识是不是会发生一些变化？

A：以我自身的体验为例，邻里关系亲近了很多，走在路上很多人和我打招呼了。另外就是经历了这次疫情，相当于打过一仗，我们在封控的过程中发现了很多社区能人，比如财务志愿者又“返聘”了，她很愿意参与到我们后续的项目资金管理工作中。还有很多退休的爷爷奶奶，他们还很有活力，希望继续发光发热，和年轻人一起行动。居民和居委之间的关系更好了，我们的居委书记也很开放，对我们的活动都很支持。在疫情过后，我们的社区工作可以有更多的能人参与了，工作的推进可以更顺利了。

Q：这是做社区工作者梦寐以求的一种情境，这其实也是一个挑战，因为我们不能说去制造危机和困难，不能用自讨苦吃的方式建立关系，但是当一个社区没有信任基础的时候去做各种活动，其实是没有根基的。所以这给我们一个思考，就是当我们在社区里面想要做点什么的时候，究竟有哪些功夫是需要做在前头的？

A：我分享我的两个思考，其中一个刚刚已经在对话中分享了，包括我们社区项目切入点在哪里、如何去开展、疫情的经历对于社区项目是不是一个好的机会等等，这些问题我刚刚已经回答了。在疫情之后，我们联合其他公募方和其他社区营造的小伙伴，一起发起美好行动者计划，希望能够让社区能人、积极行动者的行动可以持续。

第二个思考是，我在修读公共管理专业的时候，2020年我的导师问到了一个问题，就是说在重大的突发事件当中，社会组织的参与到底是给予这件事情正向的影响，还是说负面的影响更多？换句话说是到底社会组织是帮忙了还是添乱了？所以我在2020年到部分街道进行了走访和研究，当时街道告诉我不需要社会组织的参与，稍微发动党员志愿者就能解决问题了。这是因为当时疫情还不复杂，但是在2022年，我们也发现了社会组织都以各种各样的方式、多多少少参与了今年上半年的抗疫工作。所以我觉得，不管是自发的行动者还是有组织的，我们不仅仅要关注于自身的行动，还需要兼顾和联合其他可以团结的力量，一起开展行动。对于这个问题我还没有明确的答案，但我会在带着思考继续行动的。

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在此特别感谢阿甘的经验和故事分享，与我们一起撑广州！想回听分享过程的伙伴可点击下方“阅读原文”获取本次分享会回放（密码：NbHH），如遇链接失效可添加小千微信（ID：gdharmonyfoundation）获取。

下期预告（今晚七点半见）

▼疫情下社区互助经验分享会往期回顾▼

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求助与资源渠道链接

#益企撑广州

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#宠物救助

为扩大宠物求助信息收集范围和速度，提高救助效率，更快帮助到更多人，宠物救助行动小组诚邀有救助需求的市民请扫码填写2022广州抗疫-被困宠物互助信息表。欢迎有相关资源的爱心企业和个人联系我们，一起守护疫情中的毛孩儿。欢迎关心宠物、愿意互助的朋友添加千禾小秘书为好友，加入广州宠物互助行动。

#街友救助

在“一起撑广州”的群里，有很多热心市民在关注街友的生活需求，自发购买食品用品送去，他们呼吁更多爱心人士加入，在此转发：

露宿者需求的互助文档

志愿行动志愿者统计表

#互助信息汇总
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