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2019年11月中国物业服务企业品牌传播力榜

克而瑞物管 地新引力 2022-05-16

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克而瑞物管《 2019 年 11 月物业服务企业品牌传播力榜》正式发布。与之前的榜单相比,本榜单在监测范围上做了迭代,大幅增加监测企业的数量,排名也由 TOP50 增至 TOP100 详情请看下文。


榜单说明

物业服务企业月度品牌指数监测模型


物业服务企业品牌榜主要是从品牌基数、传播矩阵、官媒运营、公众曝光以及舆论评价等内外 5 个维度进行月度品牌监测,按照权益比重计算分数,进行排名。

品牌基数

此指标根据企业长期发展以来在业界品牌口碑影响力进行评分,反映了企业对于品牌建设的投入累积度。

传播矩阵

此指标是通过企业在官网建设、微信运营、今日头条、抖音账号等媒体平台的建设情况进行评分,反映了企业对于媒体传播矩阵搭建的完整度以及联合性。

官媒运营

此指标主要是通过企业主要微信公众号的发文量、阅读量等进行统计评分,反映了企业在以微信为主力的平台运营情况。

公众曝光

此指标主要通过在百度、搜狗、微信等媒体平台的当月曝光度进行评分,反映了外界对于企业品牌的认知度。

舆论评价

此指标是根据外界媒体在各大新闻网站的正负向评价进行评分,反映了外界对于企业品牌建设的评价。



  榜单解读  

2019 年 11 月,中海物业金碧物业碧桂园服务位列品牌传播力榜前三,金地物业雅生活服务紧随其后。头部物业服务企业在微信运营上表现出众,中海物业公众号 11 月发文量 22 篇,总阅读量达到 19 万 +;金碧物业和碧桂园服务主账号 11 月发文量分别为 8 与 11 篇,总阅读量皆达到 27 万 +。优秀的微信运营能力为企业的品牌传播提供了有效的发声渠道。
11 月物企品牌传播关键词主要集中在「多家上市物企股价创新高」、「大型物企抢滩非住宅业态」、「竞赛活动」等。
11 月,碧桂园服务、雅生活服务、中海物业、新城悦服务、永升生活服务、佳兆业美好等多家上市物企股价创历史新高,花旗、里昂、中金、天风等知名券商推荐港股物业板块。
除资本市场表现突出外,11 月物企进军非住宅业态的趋势更加明显,企业举办的各项竞赛活动也吸引了大量员工与业主的关注。

  本月聚焦  

多家上市物企 11 月股价创新高,券商对物业板块关注度增加  
11 月,物业服务企业资本市场的热度更甚一步。11 月 6 日,银城生活服务成功在港上市,截止彼时港股物业板块已有 16 家公司。此外,11 月 1 日建业新生活向港交所提交招股书,12 月新大正、保利物业、时代邻里也将陆续上市,中航善达招商物业也将完成重组,资本市场物业板块已初具规模。
本月碧桂园服务雅生活服务中海物业新城悦服务永生生活服务佳兆业美好等多家上市物企股价创历史新高,引发投资人关注。
其中碧桂园服务获花旗、里昂证券、天风证券、中金等多家知名券商推荐;中海物业获中金公司与克而瑞证券推荐;雅生活服务获得里昂证券上调目标价,中金首次给予其「跑赢大市」评级。
在多家物业服务企业股价创历史新高的同时,物业板块的资本市场表现处于两级分化状态。11 月新上市的银城生活服务表现不佳,自上市日至月底下跌 14.68% 。整体上,物业板块的表现领先港股。花旗 11 月发表研究报告称,预计内地物业管理板块将继续跑赢大市。


存量物业价值凸显,物企抢滩非住宅业态
住宅物业仍旧是物业服务企业的主战场,但近来有一个明显的趋势,以住宅业态为主业的物企正在加速进入非住宅物业领域。过往非住宅业态的服务方主要是众多第三方物企,而当前行业头部企业也逐渐开始重视这片住宅服务之外的蓝海。
11 月这一趋势表现更加明显,金地物业中海物业中航物业等公司中标公建、学校、园区等业态。 
在当前新房开发规模逐渐下降的趋势下,存量物业的重要性便逐渐凸显。相对于存量住宅,非住宅物业有公建、产业园、学校、写字楼等各项细分业态,特定细分市场存在专业技术的门槛,竞争激烈程度相较住宅业态更低,近来大量物企抢滩这一蓝海市场。

除产业园、写字楼等业态外,物业服务企业还将目光转向公共服务领域。保利物业自 2016 年开始走出社区探索「公共服务模式」,进驻浙江嘉善西塘古镇景区,采用网格化精细治理的方式,获得了政府、原住民、商户、游客等的认可。
除此之外,保利物业在辽宁省孤山镇、重庆武隆、山东郯城县红花镇、浙江金华农贸市场等多个地方落地社会治理及公共服务项目,目前已经探索出景区、城镇、农贸市场等多个公共服务的创新模式。


重视企业文化建设,举办竞赛活动提升服务意识
物业服务归根结底还是人的服务,调动员工积极性,打造良好的企业文化是每一家物业服务企业的必修课。11 月,物业服务企业举办各项竞赛活动,旨在打造优秀服务人员标杆,提升企业整体的服务水平。 
在举办企业活动上,各家公司形成了自身的特色。例如中海物业每月都会举办「 2669 好视角」摄影比赛,作品有新闻篇、服务特写篇、城市发现篇,记录发生在中海的美好瞬间;万科物业 11 月举行「嗨,凤梨」客户服务事迹分享全国总决赛,宣扬为客户服务的「凤梨精神」;金碧物业以业主评价为准则,推选出金碧卫士 2019 年度代言人,将以业主需求为导向、以业主满意为目标的服务理念植入到每一位员工的心中。

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