关注地新引力并星标,每天轻松看遍地产创新
克而瑞物管《 2019 年 11 月物业服务企业品牌传播力榜》正式发布。与之前的榜单相比,本榜单在监测范围上做了迭代,大幅增加监测企业的数量,排名也由 TOP50 增至 TOP100 。详情请看下文。
榜单说明
物业服务企业月度品牌指数监测模型
物业服务企业品牌榜主要是从品牌基数、传播矩阵、官媒运营、公众曝光以及舆论评价等内外 5 个维度进行月度品牌监测,按照权益比重计算分数,进行排名。
品牌基数
此指标根据企业长期发展以来在业界品牌口碑影响力进行评分,反映了企业对于品牌建设的投入累积度。
传播矩阵
此指标是通过企业在官网建设、微信运营、今日头条、抖音账号等媒体平台的建设情况进行评分,反映了企业对于媒体传播矩阵搭建的完整度以及联合性。
官媒运营
此指标主要是通过企业主要微信公众号的发文量、阅读量等进行统计评分,反映了企业在以微信为主力的平台运营情况。
公众曝光
此指标主要通过在百度、搜狗、微信等媒体平台的当月曝光度进行评分,反映了外界对于企业品牌的认知度。
舆论评价
此指标是根据外界媒体在各大新闻网站的正负向评价进行评分,反映了外界对于企业品牌建设的评价。
榜单解读
2019 年 11 月,中海物业、金碧物业、碧桂园服务位列品牌传播力榜前三,金地物业、雅生活服务紧随其后。头部物业服务企业在微信运营上表现出众,中海物业公众号 11 月发文量 22 篇,总阅读量达到 19 万 +;金碧物业和碧桂园服务主账号 11 月发文量分别为 8 与 11 篇,总阅读量皆达到 27 万 +。优秀的微信运营能力为企业的品牌传播提供了有效的发声渠道。11 月物企品牌传播关键词主要集中在「多家上市物企股价创新高」、「大型物企抢滩非住宅业态」、「竞赛活动」等。11 月,碧桂园服务、雅生活服务、中海物业、新城悦服务、永升生活服务、佳兆业美好等多家上市物企股价创历史新高,花旗、里昂、中金、天风等知名券商推荐港股物业板块。除资本市场表现突出外,11 月物企进军非住宅业态的趋势更加明显,企业举办的各项竞赛活动也吸引了大量员工与业主的关注。 本月聚焦
多家上市物企 11 月股价创新高,券商对物业板块关注度增加 11 月,物业服务企业资本市场的热度更甚一步。11 月 6 日,银城生活服务成功在港上市,截止彼时港股物业板块已有 16 家公司。此外,11 月 1 日建业新生活向港交所提交招股书,12 月新大正、保利物业、时代邻里也将陆续上市,中航善达与招商物业也将完成重组,资本市场物业板块已初具规模。本月碧桂园服务、雅生活服务、中海物业、新城悦服务、永生生活服务、佳兆业美好等多家上市物企股价创历史新高,引发投资人关注。其中碧桂园服务获花旗、里昂证券、天风证券、中金等多家知名券商推荐;中海物业获中金公司与克而瑞证券推荐;雅生活服务获得里昂证券上调目标价,中金首次给予其「跑赢大市」评级。在多家物业服务企业股价创历史新高的同时,物业板块的资本市场表现处于两级分化状态。11 月新上市的银城生活服务表现不佳,自上市日至月底下跌 14.68% 。整体上,物业板块的表现领先港股。花旗 11 月发表研究报告称,预计内地物业管理板块将继续跑赢大市。
住宅物业仍旧是物业服务企业的主战场,但近来有一个明显的趋势,以住宅业态为主业的物企正在加速进入非住宅物业领域。过往非住宅业态的服务方主要是众多第三方物企,而当前行业头部企业也逐渐开始重视这片住宅服务之外的蓝海。11 月这一趋势表现更加明显,金地物业、中海物业、中航物业等公司中标公建、学校、园区等业态。 在当前新房开发规模逐渐下降的趋势下,存量物业的重要性便逐渐凸显。相对于存量住宅,非住宅物业有公建、产业园、学校、写字楼等各项细分业态,特定细分市场存在专业技术的门槛,竞争激烈程度相较住宅业态更低,近来大量物企抢滩这一蓝海市场。
除产业园、写字楼等业态外,物业服务企业还将目光转向公共服务领域。保利物业自 2016 年开始走出社区探索「公共服务模式」,进驻浙江嘉善西塘古镇景区,采用网格化精细治理的方式,获得了政府、原住民、商户、游客等的认可。除此之外,保利物业在辽宁省孤山镇、重庆武隆、山东郯城县红花镇、浙江金华农贸市场等多个地方落地社会治理及公共服务项目,目前已经探索出景区、城镇、农贸市场等多个公共服务的创新模式。
物业服务归根结底还是人的服务,调动员工积极性,打造良好的企业文化是每一家物业服务企业的必修课。11 月,物业服务企业举办各项竞赛活动,旨在打造优秀服务人员标杆,提升企业整体的服务水平。 在举办企业活动上,各家公司形成了自身的特色。例如中海物业每月都会举办「 2669 好视角」摄影比赛,作品有新闻篇、服务特写篇、城市发现篇,记录发生在中海的美好瞬间;万科物业 11 月举行「嗨,凤梨」客户服务事迹分享全国总决赛,宣扬为客户服务的「凤梨精神」;金碧物业以业主评价为准则,推选出金碧卫士 2019 年度代言人,将以业主需求为导向、以业主满意为目标的服务理念植入到每一位员工的心中。
声明:文中图片除注明来源外,均源自网络,如涉版权,敬请联系删除。
微信公众号 地新引力 | 微信号 cricdxyl
合作及业务联系:chenjue@cric.com
欢迎转发