工蜂学员董一颍：基于OA实现的轻量级运维管理

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2019年

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第5篇文章

全文字数：1500余字

工蜂学员：董一颍

解放军总医院第三医学中心

计算机管理中心

专家点评

北京协和医院信息管理处处长

朱卫国点评

“没有外包没有驻场，全靠我们”，这一点可能很多人都有类似感慨，但是任何事情都自己调研、实现，也非常有把控感，非常自豪。不过我个人认为，太多的业务放在OA中来实现，系统中既有医疗数据，又有行政数据，可能需要格外考虑安全问题。

我们医院在计算机运维管理方面一直缺少适合的系统工具，经过多年的调研，也试用过市面上各类主流工具。但计算机中心维护团队人员少，医院规模大业务多，临床维护工作性质特殊。目前还没有找到既不增加工作人员工作量、操作又简易、还能贴近管理需求的工具。

我们观察到OA在医院非常重要，可以承接电子病历、人事管理、护理管理等业务系统的部分功能，可以电子化所有需要签字的医务流程，比如退费、外诊费报销等，该系统平台在医院用处广、受众大、执行快。其中也存在一个特殊的情况，医院当初进行OA选型时，由于部队医院严格的内外网隔离，很多其他医院的优秀经验（比如利用云平台、微信）无法复制使用，我们也没有外包和厂商工程师驻场，所以我们计算机中心的工程师需要自己负责医院了解需求，并自主设计实现所有的业务流程及功能。因此我们对该OA系统有充足的把控和技术积累。

我们尝试基于OA设计了运维管理相关流程，在运维表单上设计了两个入口， 一个发起，简单方便，采集登陆人账户基本信息半自动化填表；一个登记，附带业务字典基本信息，维护过程点选预置词条标准化填写即可。后台数据表单方便我们统计和进行数据加工。我们在这个简单的系统中关联了知识库、关联了维护字典，所有环节可追溯以防止遇事推诿扯皮问题，并为新人提供了历史解决方案。该运维系统在几年间不断的迭代修改过程中，通过头脑风暴、跨部门多类型沟通，已经把责任和管理需求分别理顺，做成了完整的运维工具，而且随进一步工作的变化，还会继续迭代修改完善。

基于OA实现的轻量级运维管理， 目前可以实现数据的多角度分析，从而具体观察人力分工问题，重点科室重点工作资源配置问题，专项工作专项系统的部署后续运行问题，同时通过历史数据抽取形成的知识库，有效提高了工程师解决问题的效率，标准化了各类型事件问题及故障的处理流程及处理办法。

利用这种数据分析工具，我们已经观察到运维量在逐年下降，因为在这几年的运维管理中，一旦发生某个值上升或者某科室故障问题集中比较高，我们会主动结合运维记录和专项巡检进行问题梳理——可以说基于OA设计实现的这套运维管理，有效地提前规避、解决了维护工作中很多的重复的共性的问题。

目前OA系统一共涉及96项流程业务，最多覆盖跨13个部门科室，而基于OA实现的运维管理流程极大优化了计算机中心的运维效率，也较好地解决了当前运维管理的实际业务需求。下一步，如果需要切换到专业的运维管理系统工具，我们可以将目前成熟的业务流程经验和需求解决方案移植到专业平台上，以更好地贴近实际情况。

作为医院的IT支撑部门，我们在工作中经常需要根据医院激增的业务需求，找寻适合的解决方案，但常受限于资金或者技术，可是业务需求一致在，困难也不会因为客观条件就消除，这就需要我们换角度思考，主动创造条件去尝试——用有限的资源来创造无限的可能性，不管黑猫白猫，能抓住耗子就是好猫。

专家点评

南京卫计委规划信息处副科长

苏逸飞点评

关于医院信息化到底是通过外包还是通过自建，也是很多医院多年的困惑了，虽然自建方式确实最可控，但现在院内系统越来越复杂，大医院系统自建压力非常大。所以我看到年轻人通过自建OA、不断扩展OA功能解决院内问题，觉得非常有意义。但是OA建设的边界和框架应该划在哪里？这点需要探讨。

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