联空网络CEO况华：互联网医疗还有哪些“坑”值得去填？

导读

要形成软件、设备以及运营的综合能力，才能真正将医院收费、结算窗口的工作人员解放出来。

联空网络创始人兼CEO况华

高歌猛进中，互联网在非医疗服务环节的作用是否已经发挥到极致？换言之，现阶段互联网医疗在患者服务环节的“红利”是否消耗殆尽？对此，联空网络创始人兼CEO况华给出的答案显然是否定的。

“在学习一系列‘互联网+医疗健康’相关政策的过程中，我们发现，便民惠民成为政府希望解决的主要问题，而互联网技术和服务的价值充满期待。”日前，在由HIT专家网主办的“2019年HIT热点趋势研讨会暨北京医疗CIO年会”上，况华表示，2018年，联空网络重点帮助医疗机构快速实现互联网化能力，通过构建门诊、住院全流程的线上化服务，来提升患者就医体验和优化各个环节的就医流程，尽可能尝试填补以前互联网医疗留下的“坑”。

互联网医疗还能做什么？

况华表示，2018年，整个互联网行业发生了很大变化，多个互联网巨头从To C转向To B，开始拥抱产业互联网和助力实体经济。而互联网医疗从2014年快速兴起的四年来，业界已然踩过很多坑。

从2014年开始，大量互联网医疗公司先后成立，并从预约挂号、轻问诊等方面切入，建立互联网医疗平台，希望采用消费互联网的流量变现模式盈利，但很多互联网医疗公司的“阵亡”，证明了消费互联网时代的流量思维无法在医疗场景被复制，To C的高估值时代也一去不返。

在这样的背景下，互联网医疗企业还能做什么？况华认为，很多公司开始计划开设线下医疗机构，或转向保险、药品等领域，但从目前医院的实际就医环境看，立足患者服务的互联网医疗仍有很大改善空间。比如，经过几年的互联网化建设后，很多医院的移动支付占比超过60%、甚至达到75%，但同样的数据在不同医院之间的实际效果并不相同。

况华认为，移动支付其实只是提升了支付体验这一个点的就医体验，并不能完全解决大医院就医排队的根本问题。“基于这一点，我们在2018年花了很多精力去思考和实践，希望能把该踩的坑再踩一遍，能真正为整个就医环境、就医秩序带来一些切实可行的改变。”况华说。

一部手机贯穿就医全流程

联空网络的努力没有白费，它们重点打磨并形成了一整套“无人值守的自助式就医服务”解决方案。“无人值守并不是没有人服务患者，而是把重复性的收费结算窗口和收费人员的工作尽可能地解放出来。”况华说。

在门诊就医流程方面，有些医院门诊量很高，但受物理环境因素制约，门诊空间很小且无法扩建，不能部署大量自助设备，基于此，联空网络推出了电子就诊卡作为患者就医的通行证，通过小程序实现所有就医行为、就医服务、就医流程的线上化，使患者在整个就医过程中，实现缴费服务一处完成、线下就医一码通行、就医流程一手掌握。同时，结合人脸识别和身份证在线识别，完成实名制扫脸发卡，保障医患权益。

况华表示，电子就诊卡小程序能成为患者手中的就医航海图，帮助患者实现各类医技项目移动取号、所有排队线上查看，并能根据位置进行手机签到，所有的服务均基于推送消息的方式通过手机来完成。此外，电子就诊卡还针对医保用户流程进行再造设计，结合免密支付的方式实现诊间支付。在未来各地区打通医保在线支付时，还可以实现一键支付。

“在改造门诊就医的过程中，最终除了医疗本身的服务、诊断检查外，其他所有流程都可以线上完成。以后当我们把药品配送体系建立起来时，患者拿药也无需再排队等候。”况华表示，基于门诊就医全流程可以真正节约医院的物理空间，从而能增加更多自助机排放和患者候诊等资源。

在住院流程方面，联空网络的做法是从入院登记、住院预缴到出院结算等方面入手，帮助医疗机构为患者提供基于移动设备的住院全流程服务。以武汉市中心医院为例，联空网络此前已帮助该院上线了住院全流程服务。具体流程是：该院患者将住院导诊单打印后，通过支付宝或微信扫描二维码完成入院信息登记并在线缴纳预缴金，再到入住院登记处打印“腕带”，随后所有的交互均通过扫描“腕带”二维码实现，比如可以查询整个住院过程中的所有记录，还能补交预缴金。在出院时，完成在线结算。

“与门诊全流程一样，在整个住院过程中，所有的操作信息都是通过消息推送的方式来完成。但在整个流程里，其实还有一些地方需要优化。”况华表示，比如通过投放“腕带”自助打印设备来减少患者来回跑腿。另外，与门诊就医流程所遇到的问题类似，当医保患者出院结算时，还是离不开医保插卡结算，需要打通医保在线支付后才能解决此问题。

“我们还关注到，现在很多线下设备其实跟线上没有联动，线下设备的操作体验很多也不一致。”况华表示，结合实际需求和反复实践打磨，再结合最新的人脸识别等技术，联空网络推出了“医加自助机OS”解决方案，帮助医疗机构建立标准化的自助机服务，能完成后台统一管理、一次接入开通多种支付、多功能组件的服务接入等，同时还实现了患者移动端和医院自助机的一致性体验。

况华认为，医院的线下自助服务站需要采用全新的设备投放理念，通过建立一体化和标准化的运营能力，使整个设备可控、可监管，同时把线下设备和线上真正联动，把更多线下用户引导至线上就医，尽量实现患者自主完成整个流程。

从“支付在线”到“医院在线”

据了解，联空网络帮助医疗机构优化门诊和住院就医全流程的工具是“联空医加”，这是一套“医疗+互联网”的技术和运营解决方案，由丰富的工具组件构成，能帮助医疗机构快速构建基于移动互联网的新型患者服务流程和模式，从而实现“医院在线”。

况华表示 ，联空医加最早从“支付在线”起步到实现“流程在线”，目前正在进行“服务在线”的试点，未来将支持“医疗在线”，以真正把医疗放到线上完成，而不仅仅把服务放在线上。

其中，患者端、医生端、机构管理端和基础服务共同组成了联空医加的产品形态。在移动支付方面，通过联空医加能建立覆盖就医全场景的移动支付体系，包含所有就医流程中的所有支付环节。在优化就医流程方面，通过线上线下结合，减少就医跑腿和排队，智能无人值守则是结合生物识别技术和智能设备,实现无人值守快速通行和支付。此外，在线医疗服务能帮助建立医院线上院区，实现在线问诊、复诊电子处方和药物配送等医疗服务的延伸。

值得一提的是，联空医加除了能实现包括窗口通行、自助机通行、诊间通行的“一部手机院内通行”外，还能赋能医疗机构的品牌建设，通过快速建立医院微官网和特色专科专栏服务，实现精准患者对接和运营。同时，通过运营推广和策划，实现无死角的患者用户感知。

“要实现无人值守，那就不能止步于互联网医疗软件系统本身，而是要形成软件、设备以及运营的综合能力，才能真正将医院收费、结算窗口的工作人员解放出来。”况华说。

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