许致远：数据智能助力疫后文旅产业新出发

摘要

3月1日，由中国旅游研究院指导，巅峰智业、旅豆学堂发起，中国联通联合承办，巅峰美景、华侨城旅投集团协办的“文旅振兴公益在线巅峰大会”召开。大会得到美团门票、同程旅游等战略合作伙伴鼎力支持，同时得到中国旅游协会旅游营销分会、阿里云、腾讯文旅产业研究院、执惠等千余家参与旅豆学堂在线培训单位的支持，12小时不间断直播交流文旅全产业发展，全网首日超70万人次在线观看。中国联通大数据有限公司业务拓展部副总经理许致远在直播现场为大家分享《数据智能助力疫后文旅产业新出发》，全文如下：

今天跟大家分享怎么应用数据智能助力抗击疫情，疫前疫后如何应用数据智能助力文旅产业的发展和再出发。现阶段看文旅产业，应该聚焦三个主题：第一个生存，第二个复苏，第三个升级。站在文旅科技从业者角度来看，我们认为数据智能应该是贯穿这三个主题的一个核心要素。为什么这么说？可以看一下，从1月初开始到现在的疫情抗击过程中，大数据、人工智能等新技术在本次疫情的抗击过程中显现出不可替代的作用。2月10日，习总书记在北京市调研的时候明确提出要用大数据等手段加强疫情的监测和溯源，加强防疫物资的保障。2月14日，习总书记在全面深化改革委员会第十二次会议上更是明确指出，要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治等角度开展实际的应用和工作。

在疫情过程中，联通一直以数据智能配合政府开展抗击疫情工作。据了解，截至3月3日，中国联通大数据已累计开发疫情防控数据模型13个，交付疫情防控大数据平台10个，开发AI助防产品6个，以加密形式为国家部委和各地政府发送相关数据分析报告6421份，开通各类疫情防控的可视化的帐号2925个，发送提示、关怀和行业提醒信息15357.7万条。数据智能在全社会，尤其是在协助政府主管部门抗击疫情和行业复苏管理中发挥着重要作用。

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生存

在此背景下，我们先进入今天的第一个主题，生存。文旅产业，可能是当下受到影响最重的一个行业。生存，这是一个很严肃的主题，我们先来看下中国旅游研究院的测算：受新冠肺炎疫情影响，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，这两个数字对到我们的收入规模，可能全年会减少1.18万亿元，这是看到的官方的数据。

用联通大数据的视角分析，看现在行业生存的艰难现状与遇到的问题。

先看第一组数据，用联通大数据分析的疫情前后全国城市整体活跃度的变化趋势。大家可以看到，从1月20日的分析起点开始，到2月20日，全国城市活跃度指数，整体呈现的是先降后微增的趋势。下降的幅度还是比较大的，整体超过了15%~20%的区间段。虽然说2月15日以后，全国城市活跃度逐步提升。到了2月20日，上升到了60%的水平，但是距离疫情之前平稳在65%以上的区段还是有距离的。同样，对于我们行业来说，在1月20日全国开始疫情部署防控抗击以来，1月24日，全国的游客数量达到顶峰；2月3日以后，一直处于超低位运行；到2月16日，全国游客当日仅1105万人。从这个角度来讲，我们行业确实是遭受了非常严重的影响。

可以说文旅行业现在遇到了生存挑战，直面这个生存挑战，在抗击疫情的同时，文旅行业需要社会、行业，包括所有从业者，多措并举抱团过冬。举两个例子，第一个政府，第二个是行业。政府在行动，可以看到2月1日，人行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合出台了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。已经开始正式地面向全社会的各行业开展扶持。

2月25日，文化和旅游部发布了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》。文旅行业已正式开始进入到抗击和复工复产并行的轨道。

2月26日，文旅部市场管理司刘司长在发布会上提出除了有序的在顶层做指导之外，实际国家层面通过资金回笼、资金补贴的形式，在帮助行业从业者渡过这场寒冬。

再看文旅行业，2月11日，飞猪推出平台商家辅助计划，依托阿里经济体量，从增流量、免年费、提供贷款和保险等维度，去扶持整个平台的行业从业者。

2月13日，携程又宣布主要面向中小企业的5千万支持基金。各行各业、各级政府都在行动起来，帮助文旅产业渡过这次寒冬。

所以，现阶段行业生存需要两路并举，一是疫情防控坚决不能松懈；二是指导扶持要精准到位。

中国联通，一家在旅游行业生根多年，以数据科技，向社会提供服务的企业，也希望能够尽到作为央企的社会责任，所以我们通过发挥数据智能优势助力文旅行业渡过难关。

1、利用数据智能助力产业实现疫情防控到位。

从两个维度帮助政府防控。一是TO G或TO B，推出了一系列针对文旅产业的应用，包括抗击疫情辅助数据决策、疫情防控大数据平台、疫情传播趋势预测、AI系列助防系统。二是TO C，在工信部的统一部署和信通院的带领下，紧锣密鼓的实现了三家运营商的统一，推出三家统一入口的行程卡，有效准确地识别用户近期行程风险。

2、更强调精准助力。

当前，国家层面、各地政府都在通过资金手段有效地扶持文旅产业的企业。扶持谁？怎么扶持？扶持的额度是多大？扶持到哪个方向？越是在紧急时候，越是需要精准化、精细化、科学化的扶持。所以联通大数据依托于已有数智产融平台，打通政府、企业、社会，帮助行业管理者、金融机构精准地扶持疫情中面临困境、亟待扶持的中小微企业。我们将平台提供给各地的政府，依托平台大数据，详细地指导本次金融扶危助困。

这是分享的第一个主题，关注生存。所有的动作、智能数据，皆旨在帮助文旅产业的企业和从业者渡过这段生存的寒冬期。

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复苏

2月23日，习总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，就有序复工复产明确提出8点要求。2月19日以来，在文旅部的统一指导下，文旅行业在逐步科学地恢复运营。在复苏过程中，应该关注什么？应该怎么做？数据智能又能帮助文旅行业做什么？ 

首先还是以一组数据切入，用联通数据来看疫情背景下复工复产是怎样科学有序地展开。第一组数据看全国城市返程率的趋势。1月20日到2月20日，全国城市返程率呈现先降后增趋势；从1月20日到24日，因春节返程，全国城市职住人口下降；到春节假期2月2日延长以后，整体返程率呈现微微上升，但上升趋势不明显；目前，城市返程率达到67%，但仍未恢复到春节前期水平，复工复产道路还有一段时间要走。

第二组数据，在返程基础上看城市在岗率。从数据上可以看到，城市在岗率一直处于低位平稳的运行，基本上在疫情之前的50%的水平。这有两方面的原因，一是政府防控疫情的需要，各地流动性放缓。二是大量行业、企业开始线上办公，这种办公方式正替代传统的现场办公方式，对在岗率也有比较明显的影响。可以看到在疫情背景下，复工复产在科学平稳地展开。

另外一个角度，因疫情防控需要尽量地减少人口无序流动，切断传染源。这对于文旅产业来说，是有很大的影响。从趋势来看，游客活动半径下降非常明显，城市人口活动半径长期处于低位。作为以人口流动为前提的产业，文旅产业还不具备复苏的基本条件。

结合行业特点和现有数据分析，我们认为文旅产业复苏分为两个阶段：第一个阶段是叫复工复产，第二个阶段是全面复苏。

为了配合复工复产，中国联通同样在行动。第一，以数据智能协助产业开展科学决策，开展复工复产。科学决策体现在三个方面：

一是复工复产的专项分析，依托数据能力助力产业开展复工复产专项分析。二是复工复产的安全监测。可以结合联通大数据和公开疫情数据，为产业提供关键区域的监测预警。三是复工复产最关键的返程人员检测。为了配合各地文旅机构开展复工复产，从3月1日到3月31日，中国联通推出惠民或者惠行业的一个服务：免费提供面向全国地市级以上的文旅主管部门的返程人口监测平台。

联通基于数据智能可以在一定层面上反映出复工复产过程中的一些问题并利于有效决策，已连续两次得到央视焦点访谈和晚间新闻报道引用。

第二，除了科学，还要安全。复工复产阶段，安全复产是非常关键的。以景区和园区为例，联通已提出完整的解决方案，助力安全复产。

第三，除了复工复产，更关注复苏。复工复产解决的是供给端的问题，复苏解决的是消费端的问题。如何在现阶段到疫情结束，快速精准地扩大文旅消费出口，这才是行业复苏的关键所在！

中国联通大数据全国游客分布图和两步游客路径图等应用，可以帮助政府在疫情和后疫情阶段，开展文旅行业场景化的精准营销，以及文旅行业专项产品的设计和研发，推动整个行业的复苏。

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升级

经过这次疫情，文旅产业甚至是全部产业都会出现消费转型和升级。作为从业者如何把握住这个转型和升级？我们认为有四个升级方向。

1、行业管理升级。

行业管理升级提两个点：智慧化和精细化。这是在疫情抗击过程中，各地政府明确展现出来的趋势。作为数据和科技在行业管理的智慧化和精细化过程中能够提供什么样的帮助？主要有三点：第一点，完善行业大数据统计。没有数据统计的基础，所有行业管理的工作都是浮在不牢固的基础上。第二点，行业管理手段的数字化。一定要基于融合共享的数据及数字新基建的基础去实现行业升级。第三点，关注行业大数据安全。数据，既是应用的抓手，也是一把非常敏感的双刃剑，要做好行业数据的安全管控。

2、行业形态升级。

大疫情之后，所有的产业可能会呈现线上化、数字化、5G+等等，但是我们认为，所有的行业形态升级应该抓住消费端和供给端，然后去完善行业大数据的融合共享，这样才能把行业的升级真正地推上去。不然，所有的行业升级只是停留在口号和展现形式上。

3、行业消费习惯变化。

防控的果断和坚决对本次疫情的阻断起到了非常重要的作用。大家都隔离在家里，持续时间也很长，对C端的消费者来说，消费习惯也发生了翻天覆地的变化。作为受影响最为严重的旅游业，在流动性归零的情况下，产业停滞背后，蕴藏着疫后消费习惯的重大变化和反弹。以一组出行交通占比数据为例，为了保证疫情防控的坚持，各地政府鼓励自驾出行。上海、北京、浙江、广东、江苏，现在自驾出行比例基本在70%到80%左右。这是什么概念？如果说自驾出行在这么长的时间保持这样的一个频率的话，未来对于自驾游一定会有潜移默化影响。此时从业者是否应该在产品设计、营销上更多考虑疫后自驾游爆发增长的可能性？

4、行业生态的升级。

通过这次疫情，可以预料到两个扩大。第一个是文旅+X，即文旅加其他行业融合扩大，例如文旅+交通、文旅+体育等；第二个文旅从业者范围扩大，最明显的是可以看到科技、大健康从业者将会规模化进入文旅产业。本次抗击疫情过程中，有大量的行业新场景、新模式、新业态的出现。疫后文旅行业生态升级已经在路上！大数据以及数据智能，将是产业和行业从业者融入新生态的重要要素和抓手！

最后我们希望和所有的文旅产业的从业者一起以数据智能助力行业复苏，全面打赢疫情防控战，实现产业的升级。

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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命，是中国旅游规划行业的标杆企业、文旅产业创新引领者，提供 “以规划为引领，以运营为中枢，以营销执行和产品落地为双引擎”四位一体战略，为客户提供文旅行业一站式解决方案。

公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成2700余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。