一枝独秀不是春，百花齐放春满园——博物馆标准化培训班走进吉林
12月7日—9日，由吉林省博物馆协会与弘博网共同主办，吉林省博物院、吉林市博物馆承办，精锐世纪（天津）会展有限公司协办的“新时代：标准化+博物馆管理——2017吉林省博物馆协会博物馆标准化培训班”在吉林省吉林市举办。
来自吉林省70余名馆长、文博单位负责人参加了培训，吉林省博物院、长春博物馆、吉林市博物馆、吉林市满族博物馆、吉林市文庙博物馆、吉林市明清造船厂遗址博物馆的部分业务人员列席学习。此次培训班是继11月首届博物馆标准化服务培训班举办以来国内首个面向全省范围的以博物馆“标准化”服务为命题的专题培训。
培训班上，北京汽车博物馆（以下简称“汽博馆”）标准化工作小组组长满宝潞以汽博馆为例，从人事、财务、运营管理等角度与学员分享了标准化服务给博物馆带来的提升与改变。以员工职业发展之路为例，汽博“讲解员”转型为“藏品研究员”、“助览员”转型为“科教专员”，员工职责和定位的转变有效地解决了博物馆的人事问题。满宝潞表示，截至当前，汽博馆标准体系共形成企业标准178个，其中，通用基础6个，服务提供26个，服务保障146个。在“有问题找标准”理念的指导下，还在不断完善，努力向“用最少的人、财、物，做到最优质高效的事”靠近。
吉林大学文学院博物馆发展研究中心副主任、教授吕军从博物馆藏品管理的规范与实践角度着眼，阐述了藏品征集、鉴定、登记、入藏保管、维护保养等一些列规范程序，为博物馆藏品管理标准化的实施提供了有效借鉴。
中国文物信息咨询中心信息部主任沈贵华则从专业角度，解读了这一课题的深层定义，阐述了信息技术助力博物馆标准化运营的时代需求。
对于文博人员关心的“汽博馆作为科技类博物馆，它的标准是否适用社会历史类博物馆”疑惑，弘博网总编康文伟说出了当初决定推广汽博服务标准化的原因。服务标准化，不仅是各种规范和制度的集合，更是一种理念与方法的探索，是“一通百通”的科学方法论，它可以促进博物馆管理从“人治”走向“法治”，提升博物馆的管理效率，获得最佳的社会效益。甚至“也能解决博物馆馆长“常年无年休”的问题。”康文伟说道。事实上，弘博网编辑部已经尝试探索自己的标准化管理模式。此外，他还与学员分享了在这个信息光速传播的时代，博物馆如何契合它的信息传播特征，为自家博物馆打call。
吉林省博物馆协会理事长、吉林省博物院院长李刚表示，自己曾去汽博考察交流，切实感受到了汽博馆服务标准化的优势。吉林省博协此次举办标准化主题培训班，也旨在培养博物馆管理者的标准化管理理念和意识，而不是机械的学习其它博物馆的标准。汽博馆的管理标准是否适用于社会历史类博物馆有待验证，但博物馆都可以探索建立适合自己的标准，提高管理效率，最大化博物馆的社会效益。最后李刚说道，此次培训班学习时短，只是一次集中交流，但是如古语“如切如磋，如琢如磨”，未来博协将带领博物馆在实践中，需要去“切磋琢磨”自己的标准化，提升区域博物馆的管理水平和公共服务能力，从文化服务方面，满足公众“日益增长的美好生活需要”。
编者按
在当下社会对博物馆的公共服务能力需求不断提高的今天，作为面向公众开放的文化场馆, 博物馆如何给参观者营造出舒适、温馨、优雅的参观环境，如何让参观者获得更好的参观体验，如何培养参观者对博物馆的感情，这些都取决于博物馆全面质量管理的程度和水平。因此，通过博物馆服务标准化的实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，才能使公众获得最优质的服务体验。
此次弘博网和吉林省博协合作举办培训班，也让笔者意识到业内部分中小博物馆服务或缺失、或质量较低的问题。截至2016年底，全国登记注册的博物馆已达到4873家，比2015年度增加181家，按此增速，当下博物馆数量已在5000家之上。虽只是美国35000家的零头，也远没有满足国内的需求，但如此数量的博物馆，除了数家知名的经常活跃在公众面前的大馆，或者其他已经经过评估的国家一二三级博物馆，其余一些中小馆的服务管理水平并不容乐观。
当下，新建场馆如雨后春笋，总体数量节节攀升，但社会能够给予文博事业的资源还相对有限，博物馆相关高级人才也较为短缺。这些新建博物馆由谁来为他们“遮风”与“掌舵”，也还是一个难题。此外，社会公众对博物馆的要求越来越高，文博业内也越来越重视从业人员的专业性。每年国家文物局及相关单位都会组织数批具有专业性主题的培训班，大馆的多数从业人员都有出去学习交流的机会。例如今年涉及到文创主题、面向全国范围内博物馆从业者的培训班已达七八次之多，但能够普及到的博物馆的数量还是非常有限。
正如优质教育资源的聚合一样，博物馆行业也不例外。少数的大馆享有一定数量的优势资源，而数量众多的中小博物馆能够分享到的资源也还很有限。但不能忽视的是，中小博物馆作为文博行业的重要组成部分，很大程度上影响着文博行业的整体水平。也只有中小博物馆的整体水平提高了，社会效益发挥出去了，文博行业的整体水平才能够得到提升。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，吉林省博协牵头组织博物馆标准化培训，不仅组织了本地区的大中型博物馆参加，更是把本地区的中小型博物馆也纳入进来，实现了大馆带小馆，地区内博物馆协同发展的良好态势。这种“以大带小”、“共谋发展”的方法，是值得各个地方大中型博物馆，尤其是以省馆为代表的大型博物馆思考、学习与实践的。
来源：会务组相关稿件
作者：三生石、张若怡
编辑：大萌萌
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