学习博物馆服务标准化，怎能少了这一套书的指导
关于“什么是博物馆服务标准化” “博物馆为什么要引入服务标准化”等相关问题，弘博网曾推出过文章进行梳理与介绍（点击链接，进入相关文章）：
关于“博物馆如何建设服务标准化”“博物馆服务标准化会带来哪些成效”等问题，也许不是一两篇文章能够解释地清楚，讨论地明白。不过弘博君贴心的为大家准备了一本书。
这本书具体是什么书？书的内容是什么，讲了哪些东西，对博物馆具有什么样的普遍借鉴意义？这些问题的答案，可以先从学界及文博界专家学者的评价中窥探一番。
北京大学考古文博学院教授
博物馆服务标准化建设体现了当代博物馆对社会责任的关注，对观众需求的尊重，通过优质服务实现为社会发展服务的目标。
北京汽车博物馆服务标准化建设是在新的博物馆实践中的制度创新，以博物馆服务为核心，凝聚该馆全体作者的智慧和力量，优化博物馆业务活动质量，让观众在享受优质服务的过程中，获得满意的学习和休闲体验。
《博物馆服务标准化实践指南》提供了系统完整的博物馆标准体系，更重要的是提供了如何制定科学有效的标准体系的解决方案，具有很强的理沦指导和实践指南意义。每一位希望更好发挥博物馆社会教育和文化服务作用的博物馆工作者，都可以从这本书中得到启迪和激励。
故宫博物院院长
对于今天的博物馆而言，最宝贵的财富是社会的需求和观众的认可。而对于今天的博物馆管理者来说，应该锻炼从观众的角度去思考并解决问题的思维能力，试问是否想清楚了“观众希望得到怎样的服务？希望看到哪类的展览？还有如何参与互动活动”“流程是否可以优化”“如何用最优化的人力配置来完成所有的服务事项和场馆保障”等一系列问题。也就是让人、财、事、物、信息不堵不偏地去运转，使得管理方法从传统的杂乱无章的“拍脑袋”决策中解放出来，让博物馆的从业人员的岗位设定建立在可量化、能标准化的理论基础和科学原理之上，能够“拿来就用”，不会出现“人走就变”的情况。
依法治国落地到博物馆就是依规则、依标准和规范治馆，能够促进管理从“人治”走向“法治”，强调用制度管事、管权、管人，把制度建设放在更突出的位置。这样的标准可以成为法律法规体系的重要组成部分，可以是打通战略、规划、政策与执行“最后一公里”的支撑手段。可以把管理者从运行事务中解放出来，去更多地思考博物馆为观众输出的文化服务和文化产品。
固化标准、内化于心、外化于形，呈现在观众面前的是有温度的服务、有文化的展览、可互动的社教、能带走的文创，让观众有尊严地参观。值得关注的是北京汽车博物馆这支年轻的队伍，从“执行标准” 45 33229 45 15265 0 0 2909 0 0:00:11 0:00:05 0:00:06 3055到形成“标准化文化”，走出了“千馆一面”，以车为媒，呈现出了多元文化，运营起了一座有温度的博物馆。
随着社会网络化、数字化、智能化、全球化，标准化与信息化融合也将是大势所趋。未来，可能还要更多思考组织管理、社会管理、公共服务、优化流程等标准化手段和工具的运用，实现“点”“线”和“面”上的最佳秩序。标准化理念和方法是一通百通的科学方法论，也是一项长期的工作，需要不断调整修订、自主纠偏和持续改进，希望北京汽车博物馆能够随着对博物馆发展和标准化认识的提高不断充实和更新，在掌握标准化体系运行原理的基础上，建立起科学长效机制。
宋向光教授与单霁翔院长提到的都是同一本书——《博物馆服务标准化实践指南》。此书是弘博网与北京汽车博物馆共同编写的，以北京汽车博物馆服务标准化建设为研究对象，讲述博物馆如何开展服务标准化建设。全书围绕“什么是博物馆服务标准化？”“博物馆为什么要引入服务标准化？”“博物馆如何建设服务标准化？”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成效”这四个问题展开内容，主要分为理论篇、实践篇和访谈篇，系统性梳理博物馆服务标准化的定义。
与《博物馆服务标准化实践指南》同时出版的是《北京汽车博物馆标准系列丛书》。北京汽车博物馆于 2012 年正式启动标准化建设工作， 2016 年 11 月“北京汽车博物馆科教文化旅游服务标准化”成为国家级服务业标准化示范项目。为了更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，北京汽车博物馆将其博物馆标准化管理体系文件结集成册，出版发行。本丛书是我国博物馆行业标准化过程的范本缩影，将为从业人员提供第一手的参考资料和执行模板。
《北京汽车博物馆标准系列丛书》共8册，分别是《通用基础标准体系》《服务提供标准体系》《安全管理体系》《财务管理标准及采购管理标准》《设备及工程管理体系》《环境能源交通管理体系》《综合管理及人力资源管理标准》《藏品管理标准》。
当前，《博物馆服务标准化实践指南》《北京汽车博物馆标准系列丛书》已经开放征订。欢迎文博同仁及广大读者订阅。
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编辑：大萌萌
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