2023年全球消费者洞察调研-中国报告

摘要:报告显示，2023年上半年，在经济形势不确定的情况下，消费者开始更加理性和务实地进行购买决策，注重产品价格和购买渠道的选择。

在非必需品支出方面，中国消费者普遍采取减少支出的策略，但并没有降低对于必需品或服务的消费水平。近一半的中国消费者正在减少非必需品支出，而对于必需品或服务，他们更加关注所购产品与购买渠道，希望能够找到更低价的途径。

中国消费者对旅游和文化娱乐活动表现出极大热情。大部分的中国消费者计划增加旅行支出，近一半的消费者预计在未来六个月可能乘坐国际航班旅行。

聊天机器人等生成式人工智能技术在零售业得到广泛应用，中国消费者对于这类技术表现出浓厚的兴趣。调查显示，中国消费者对于聊天机器人搜索产品信息、提供个性化推荐、发送产品提醒和更新等功能表现出较大的兴趣。

在追求无摩擦式消费者体验方面，中国消费者更加注重顺畅和便捷的购物体验。他们希望消除信息类摩擦因素，减轻对数据隐私的担忧，简化交易链条，满足对正品保障的需求。品牌也需要关注客户需求，应对购后认知失调问题。

供应链创新是零售业的重要主题之一，本地化、端到端数字化和循环经济被视为关键因素。先进的人工智能和自然语言模型为零售商提供了优化供应链管理的机遇，通过分析多个来源的数据，生成式人工智能可以预测未来需求，降低库存过剩和缺货的可能性。

海外品牌进入中国市场和线上业务被视为增长的重要出路，而本土品牌也在竞争中崭露头角。中国消费者更倾向于购买本土品牌，这为本土品牌创造了新的竞争机遇。奢侈品消费仍然火热，40%的受访者计划在未来六个月增加对奢侈品或设计师产品的支出。

可持续性成为业务差异化的重要因素，中国消费者更加重视环保产品。他们愿意为符合环保理念且具有可信度的产品

中国消费者在购买决策中越来越注重产品的质量和安全性。他们更加关注产品的成分、生产过程以及相关认证和标准，特别是对于食品、药品和婴幼儿用品等关乎健康的产品更为谨慎。

消费者通过电子商务平台购买产品时更加注重售后服务、退换货政策、物流配送等方面的体验。线上线下融合成为零售业的趋势，消费者希望能够享受到更加便捷和个性化的购物体验。

移动支付在中国得到广泛应用，近九成的中国消费者使用移动支付进行购物。移动支付的普及降低了现金支付的依赖程度，提升了支付的安全性和便利性。

社交媒体在中国的影响力也非常大，消费者通过社交媒体获取产品信息、阅读他人的购物经验和评价，甚至进行直播带货购物。社交媒体平台成为品牌推广和销售的重要渠道，消费者通过社交媒体参与购物活动，分享购物心得和产品推荐。

随着消费者健康意识的提高，健康生活方式和个人护理产品需求逐渐增加。消费者更加注重身体健康、心理健康和生活品质，对于健康食品、运动健身、健康家居等领域的产品表现出浓厚的兴趣。

来源:普华永道

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