独一无二的车行 独一无二的服务—— Canterbury BMW专访
独一无二的车行 独一无二的服务
—— Canterbury BMW专访
相信很多男生年轻时都有拥有一辆宝马的梦想，但是Canterbury BMW的董事长兼总裁Jeffery Baldacchino先生小时候的梦想却与别人不太一样, “我小时候一直有一个梦想，就是想成为一个宝马汽车的经销商。”当被问及自己与宝马的邂逅时，他这样告诉笔者。他白手起家，经过36年汽车行业的摸爬滚打，最终在2006年拥有了新州历史最悠久的宝马经销商Canterbury BMW。
董事长兼总裁Jeffery Baldacchino先生
本周，《澳洲汽车杂志》来到了久负盛名的Canterbury BMW，我们不仅见到了这位干练的总裁，也见到了两位温文尔雅，真诚率直的华人资深销售David 胡先生和我们的老朋友Oscar王大海先生。
本刊记者参访结束后和两位资深华人销售一起合影（左Oscar王先生，右David 胡先生）
资深华人销售Oscar 王先生
“如果再给我一次选择的机会，我还是会选择卖宝马车，绝不会是其他任何品牌”Jeffery对宝马充分的自信不仅体现在自己情有独钟的宝马i8座驾和更有个性的车牌，还体现在对于Canterbury BMW的投入和取得的成就。 “悠久的历史让跟更多的人知道我们，认识我们，信赖我们。
我们庞大的资本投入确保了丰富的库存和2015年32%的增长，预计明年的增长也会维持在30%以上。我们是唯一一家拥有自己车体修理厂的销售商，可以修理宝马i系列碳纤维车体。我们有超过90人的团队为澳洲最多的亚洲消费者服务。 ”名片上印着的中文名“杰福瑞”也正说明了中国客人对他以及Canterbury BMW的重大意义。
Canterbury BMW能够做到在全澳洲宝马车行中占据最大的亚洲消费者市场份额，David Hu和大海两位资深华人销售可谓居功至伟。在与他们进行的访谈中，笔者感受最深的是资深行业人的职业素养。他们对采访问题的回答几乎完全相同，令笔者惊奇的是是否采访前已经串通。他们绅士般的风度和真诚的回答让笔者一见如故。当很多销售还在挠破头皮去想如何完成这个月的任务，多追回一个客户时，他们把所有的精力都用在了确保客人的total satisfaction（完全满意）。
“宝马是全球顶尖品牌，也是很多的dream car，而作为销售，我们是联系客户与机器的桥梁，如果我们无法做到让客人对我们的服务和买到的产品完全满意，哪怕再微不足道的皱眉：颜色不是太太最喜欢的，内饰不如广告中的漂亮，也是我们的失职。购车几年后，很多客人都已经忘记当时买这部车的价格，但是他们一定会记得当时提供服务的销售。如果我们了解客人的需求，甚至想到客人都没有想到的地方，客人一定会记得你给了他满意的购车体验，从而使用遇到问题时咨询你，做保养时第一个想到你，介绍朋友给你。这也是我们作为销售最幸福的时候。”大海在讲述自己如何在进入宝马第一年就获得了整个澳新地区宝马销售新人王称号时这样对笔者说。其间一位年过七旬的老大爷过来问他轮胎的维修，在认真服务完这位老人后大海如数家珍一般告诉笔者，“我在Honda工作时他从我这里买了一辆Jazz，后来在这边trade in Jazz又买了一辆宝马一系。我的所有老客人我都记得，现在他们遇到问题依然会来找我。”
另一位载誉资深销售David Hu更是帅的一塌糊涂，不仅人长得帅，在加入Canterbury BMW第一年的时间里因为卖了太多的车，不仅远超当年的所有新人以至于无法获得新人王的奖项，还赢得了当年宝马最佳成就金奖（Gold Award Sales Top Achiever）。当提及自己错失一辈子可能只有一次的新人王时David Hu还是不免有些遗憾。
说到客户服务，人到中年David更Hu加云淡风轻，“我们不仅是在卖车，还是在向客人提供终后续服务，终身服务。我会利用自己所有的资源为客人解决遇到的问题，这可能就是在Canterbury BMW买车的最大不同。在销售时，每天都会面对无数比价的客人，但是客人最在意的一定是性价比，如果我能够为客人提供最好的服务，同时买到的价格是合理的，那么不但客人会满意，我们的工作也无愧于心。”
两位资深销售又非常负责任的介绍了很多实用建议给现在和将来的宝马车主。喜欢开M3的David Hu告诉笔者“买车时不要着急，一定要把自己喜欢的车型都试驾一遍再确定。关于价格，各个经销商的价格不会相差太多，但是如果过分关注价格，可能会忽视汽车其它的方面，例如配置，内饰，所谓捡了芝麻丢了西瓜，最终买到自己和太太喜欢产品才是最最重要的。”
又要去墨尔本培训的大海说，“我们的修车技师和我一样，每月每年都会有培训课，这样才能跟上宝马科技的发展。因为现在的宝马车都是全电脑控制，很多车主在找到其他维修站进行维修时无法做到根治，反而失去了保修。所以建议在三年保修期内的客人不要手动的去调整胎压，机油，甚至不要去打开发动机盖，因为细微的调整可能会导致电脑报错，从而返厂维修。
宝马维修厂进行维修。另外在相似的价位上，请选择离自己最近的车行购买，这样在咨询，维修，保养都会方便很多。 ”
对于个人，两位销售三句不离自己的家庭。 David Hu说自己努力做的一切都是让家里人过得更幸福，家人的支持让自己有更放松和平和心态去工作；而大海则因为工作太努力忽略了家人而表达了歉意，因此今年特意申请了每周休两天能够接送孩子上学。
在Canterbury BMW，只有每个月超额完成销售目标的销售才有休两天的权力。篇幅所限，他们与笔者整整两个小时的交谈，太多的有意思的故事无法尽述，希望在今后的文章中可以详述。采访刚刚结束，，匆匆留下了大海和今天要交付的新车的一张合影，David和Hu大海马上就被客人和电话叫走了。
本周末，也就是4月16，17日，Canterbury BMW的Roof Top特卖会将如期举行，届时超过270辆宝马新车、展示车和二手车不但会有最优惠的价格，还将在签约时立即交货；15位最资深的销售和4位业务经理将在这两天满负荷工作，所以带上您的家人和孩子（这里还有咖啡馆和儿童娱乐设施），来体验一下Canterbury BMW独特的魅力和超一流的服务吧。
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