大象在屋里——物业社区经济生意经迷思
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大象在屋里
——物业社区经济生意经迷思
文│汪双星
本文经作者授权发表
▷ 寂静的躁动：
130多年前，老房东奥克维娅·希尔（Octavia Hill）趴在伦敦城乡交接部一栋小楼里，在昏暗的吊灯下写下租户居住规则时，没想到后人给她封号为近代物业管理之母。更没想到二战后现代高层建筑的快速发展，令物业管理从当初简单的清洁卫生衍生到绿化、安全及建筑设备的管理。还没想到130年后，中国现代化、城市化、社区经济及网络经济的发展，令物业管理行业在社区经济经营与社区平台经营领域不停地躁动。
2014年，深圳万科物业、长城物业与彩生活集团以家居社区服务平台智能化为标志的新服务模式的快速发展，注定要在物业管理行业发展历史上刻下突出的痕迹。在中国房地产行业逐渐步入发展平台期的时候，物业管理服务的系统性智能化以及经营模式连锁化，给物业管理行业的未来发展注入了新动力。
物业管理行业的这种躁动，和波澜壮阔的中华民族复兴进程比，还是略显沉闷，甚至寂静。
躁动源于不安，寂静源于观望。
万科物业、长城物业与彩生活集团无论是专注于物业服务专业提升，还是构思产业企业联结与社区经济经营整合的利基，都显示出无穷的整合潜力。
行业中所有的企业和项目，必须直面未来的命运——要么整合，要么被整合。守着一亩三分地混日子的过法，越发显得不合时宜，越发不安全，越发没有前途。没有整合能力和意识的企业，在物业管理行业社区服务平台系统智能化整合发展面前，要么崛起，要么死亡，要么半死不活。
在物业管理事业的发展大潮中，物业管理的另一核心主体——业主团体——这种团体，鉴于非经济化、松散组织、冷漠沉默、人格化，像一头虚弱的大象，眼瞅着堕落到靠暗箱经营存活的物业管理企业，面面相觑，郁闷烦躁，踢向物业屁股的脚，黏在地面，无法动弹。
▷ 产业链情结
兔子专吃窝边草，不是胆大，而是无奈。物业管理行业是一只无奈的兔子。未经考证，不知何时，物业管理突然成了一种极佳的投资。不管懂不懂，懂多少，只要有关系，能拿到物业项目，就可以做物业管理生意。
物业管理行业一直在验证一条中国式真理——关系就是生产力。作为服务产品，物业管理服务的同质化、无形性、市场主体的组织性，造就物业管理服务的市场关系化和购买重复律。几十年间，物业管理经营技巧几乎简单化成两大绝招——削足适履和挤牛奶。削足适履就是拼命压缩编制及材料成本以适应生存底线。挤牛奶就是社区经济的挤奶律——牛奶，挤一挤总是有的。
更多物业管理企业所谓的社区经营，其实与社区经济挂不上边，更加依赖于物业社区物业资源本身——电梯间、墙面、场地、路面、车库、墙角、楼梯间、草地，脑袋可以想破，办法总有一点点，利用公共空间多收点钱。所谓物业暗箱，更多就是指这一块，物业公共空间的产权多属于业主，经营收益却被物业公司明里暗里笑纳了，业主连鸡骨头都啃不上。
一位广州大侠说自从他到公司，全国项目挤一挤，几百万，红光满面。窝边草潜力无穷。说到鸡蛋的第二个篮子，头可就疼起来。眼看着别人围着社区猛做生意，自己站在社区里却做不了任何生意，那就不是无奈，而是无能。
物业管理的产业链情结郁结多年，从地产开发、策划代理、租赁销售，到房屋装修、家居家政、清洁绿化……想染指的多，能成效的少。
没道理就是硬道理，只会靠吃窝边草长大的孩子，脚软，没有金刚钻，揽不了瓷器活，断不了奶，难当家。
▷ 大象在屋里
物业管理史前史以前，就有专业人做专业事的道理。这个道理放在真正的投资人那里根本就不是道理。物业管理企业以此为理由慨叹无法介入社区经济，不是不懂投资的机理，而是无胆走专业投资线路而已，充其量只是跛脚鸭的自慰罢了。
明明把物业管理当投资，却占着社区而做不了任何投资，只会叹息：没那专业，做不了。物业管理企业成了坐在社区金山上的乞丐——跛脚鸭——软脚的大象，站不直。
就酱紫，一边是困在红线内的郁闷大象——有着无穷消费力的业主群体，一边是困在经营能力边界内的软脚大象——有着无穷赚钱欲望的物业管理企业。
不信邪的人总是有的。
这不，有的物业公司盯上了社区养老产业，有的物业公司盯上了社区社工产业，有的物业公司盯上了社区物流配送最后一公里，有的盯上了网络购物平台产业……无论盯上什么，值得提醒的是，那种非专业化的、无法进行专业经营与物业管理经营的跨界整合创新、难以断奶的依赖性经营模式，最大的后果，可能就是失败。物业公司老板，依据物业项目资源优势，靠山吃山的想法不是错，但是要做真正的投资人，就必须跳出单纯靠山吃山的思路来经营社区经济。若不走专业化经营之路，依然想利用物业管理自身的人力物力来做专业的生意，断不了奶依然是多元社区经济投资的首要孽障。
抽调一个物业经理，组建一个经营中心，就想开发社区经济，说不尽的投资幼稚病。
中国社科院2011年发布《新兴经济体蓝皮书》，预测中国经济总量将于2020年超过美国位居第一。世界银行和国际货币基金组织按照国内生产总值，即购买力平价计算断言中国2014年经济总量已经超过美国。
无论预测是否准确，无论推断是否兑现，国泰民安、政治清明的中华帝国正迈着矫健的复兴步伐前行，不可阻挡。随着中国城市化、现代化的不断深化，随着居民生活水平的不断提高，社区消费规模越来越大，而且社区消费趋势更偏重于基本生存生活消费之外的、无法被虚拟经济取代的生活方式产品与精神文化产品。
这似乎与人力资源结构和经营模式含金量越来越低端化的物业管理行业，更加格格不入。基于成本困境的物业管理行业几十年来一直在实行逆淘汰机制，与生活方式产品与精神文化产品经营能力渐行渐远。只有少数有实力、有思想、有眼光的物业企业，可以抓住这种社区消费经济发展大势，突破物业管理旧模式迷思，创新出行业跨界经营的新经济模式。
近日上映影片《星际穿越》展现的那个末日未来似乎并不令人陌生：重力异常，植被枯萎死亡，食物短缺，氧气稀薄，战争，文明倒退，环境恶化。无处可逃，惶恐而绝望的人群，在等待中煎熬和希望。苦心孤诣的科学家燃尽了生命去探寻和求索，一如耗尽青春苦求解答的墨菲。孤独赴死的远航者在茫茫宇宙里放逐，一如曼恩博士的理智崩溃或者艾德蒙博士的埋骨异星。所有的这一切，都在狄兰诗句的映衬下更加气势恢宏、壮丽深邃。
“不要温和地，步入那个良夜
白昼终逝，暮年仍应燃烧、咆哮
怒斥、怒斥那光的消逝。”
智者终须多虑，勇者终须冲锋，众者终须祈祷。
物业管理行业也是如此吧，其实物业管理行业面临的困境和人类大限相比，那是小菜一碟，A bit of cake!
如果物业管理行业注定是一只不死鸟，注定会走过这个难行的坎，那么物业管理人生存的意义，绝不在于动物性的苟延残喘和锱铢必较式地追名逐利，而在于追求新的价值，更有益于社会的价值。
出处：
《住宅与房地产》（物业管理版）
2015年1月刊
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编辑：赵翌序
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