书海识珠 | 加油站打工人必知的4C营销模式
The following article is from 金联创加油站服务中心 Author 王旭东
在开放的市场中，需求得不到满足必然催生供给的增加，导致竞争的出现。在市场经济的发展过程中，伴随着供给的增加和竞争的产生，企业对市场的控制力在下降，利润率也在降低。面对竞争对手的冲击和顾客在购物时的犹豫选择，企业必然要降低身价吸引顾客，营销模式开始发生转变，企业的经营中心开始由企业向顾客转移，以客户为中心的4C营销模式开始成为主流。
4C营销活动的4个C由customer、cost、convenience、communication这4个英文单词的首字母组成。其中，customer，顾客的欲望和需求，即企业要从顾客的角度去思考，顾客的需求是什么，想要购买什么。企业要从顾客的需求消费和消费偏好出发去研发和制造产品，换言之，企业能生产什么不重要，重要的是顾客要购买什么，因为只有顾客需要的才是有市场的。
Cost，顾客获得满足的成本，产品与服务不过是满足顾客需求的道具，但前提是顾客必须能够买得起，因此，购买力决定了产品的定价。由顾客定位产品与服务，市场决定价格，企业的生产成本等于由顾客购买力决定的市场价格减去企业预期的利润。
Convenience，顾客购买的方便性，顾客购买的便利性将直接增加销售的概率，竞争越多，便利性越重要。增加顾客购买的便利性将直接降低顾客的购买成本，便利顾客，就是便利企业，满足顾客，就是满足企业。
Communication，企业与顾客的有效沟通，在众多的竞争者当中，顾客对企业及其产品的了解越多，就越容易做出购买决策。广告不再只是单向的促销信息传递，更是企业与顾客间的双向互动较量。了解建立信任，信任增加交易。
在介绍完以客户为中心的4C营销模式后，在下一期将为你介绍以价值为中心的3R组合营销模式。
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