书海识珠 | 美国Lykins加油站吸引车队客户的6个法宝

书海识珠

《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。

各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——美国Lykins加油站吸引车队客户的6个法宝。

美国Lykins石油公司是一家以加油批发和运输业务为主、兼营油品零售业务的中小型石油公司。为了吸引和留住最有价值的运输车队客户，美国Lykins加油站专门开发的车队加油卡，制定了有吸引力的客户积分回馈计划，并为车队客户提供基于网络的加油消费行为管理服务。Lykins加油站的加油卡有6个特点：

01便利性

客户可以在美国境内超过160余座的Lykins加油站消费，或在授权使用Lykins车队卡的加盟汽车服务网点消费，并且可以在公司所属的BP特许品牌加油站消费积分。此外，客户可以在线获得加油消费收据。

02受控性

客户可以为指定人员定制加油卡，也可以为加油卡限定特定的司机或车辆，并在加油时要求车辆行驶里程记录，或进行驾驶员或车辆识别码验证后方可加油。

客户可以为加油卡设定每日、每周或每月的消费额度或消费频次限制。通过对未授权的消费设限可以降低加油成本。美国《车队杂志》的研究显示通过这种方式可以降低不当支15%。

03提供加油消费报告

公司定期为客户提供车队加油消费报告，为客户提供全方位的消费信息，其中包括公司账户应付账款、全部车辆油品消费情况等。这些报告自动生成并在线发送给需要的客户。

04提供消费积分回馈

客户可以在所有的Lykins公司所属的特许BP品牌加油站进行消费积分回馈。汽油与柴油分别折算，500-1999加仑，每加仑可以兑换1.5美分；2000-3999加仑，每加仑可兑换0.2美分；4000-4999加仑，每加仑可兑换2.5美分（柴油最高每加仑兑换2.5美分）；5000-5999加仑，每加仑可兑换3.0美分；6000-7999加仑，每加仑可兑换3.5美分；8000-9999加仑，每加仑可兑换4.0美分；10000加仑以上，每加仑可兑换4.5美分。所累计的积分可以在加油结算时扣减。

0524小时免费客户服务

公司网站为客户提供24小时账户信息自动发送服务，并提供实时的客户帮助，包括消费收据、在线支付和基本账户维护等。

06在线账户服务

客户可以随时在线浏览和调整自己公司的加油账户，并可以在线对加油卡、车辆、司机和消费授权进行控制。客户还可以在交易发生后的200天内索取消费收据或消费报告。（本文摘录王旭东博士《现代加油站管理》）

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