汪茂云：践行“32字规则”,化解矛盾筑和谐
汪茂云，男，汉族，1965年9月出生，1983年11月参加工作，现任六安市舒城县司法局棠树司法所所长。
2016、2017、2018年度“优秀公务员”，荣立三等功一次；
2016年度被市司法局表彰为“优秀人民调解员”；
2017年度被县委政法委表彰为“全县优秀政法干警”。
汪茂云，1999年9月由部队转业从事基层司法行政工作，一直不忘初心、牢记使命，扎根基层20载，无怨无悔。
“群众纠纷无小事”，凭着一颗爱岗敬业、一心为民的心，无论是夫妻不和、邻里矛盾，还是宅基地纠纷、群体上访，多年来他从未推诿拒绝。他在调解工作中坚持做到公平、公正、依法、依理调解好每一起矛盾纠纷。20年成功调解各类矛盾纠纷3000件。在调解中，他以群众为中心，总结提炼32字调解方法：笑脸相迎、端茶倒水、倾听记录、安抚情绪，调查了解、法理兼顾、思想工作、多方满意。
“在农村发生的都是小事，若不及时处理，可能变成大事。我们只有心系群众，热心、耐心、诚心及时处理，才能维护一方平安！”这是汪茂云写在办公桌上的一席话。
一个平凡的早晨，汪茂云正在接待邱岗村的女村民刘某某，70多岁了，因儿子车祸去世，与儿媳产生矛盾，导致精神恍惚。她有问题总找汪茂云调解，腿有残疾，每次来都拄着拐杖。今天她又来了，汪茂云把老人家扶好坐下，砌上茶，攥着老人的手，不停地劝慰老人家，直到老人家宽慰地离开。临走时，汪茂云叫了一辆出租车，并给了她车费，叮嘱老人家一定要保重身体。这是汪茂云调解工作的一个缩影。
他说，群众找到我这里来，一定有各种困难，我们一定要设身处地替他们着想，急其所急，让纠纷当事人感觉受到尊重，便于消除纠纷双方心理隔阂。更要把他们当成我们的亲人，只有这样，调解才容易成功，才能让他们“带着怨气来，捎着满意走。”
调解“网格化”，形成信息“千里眼”，处理“顺风耳”；他在实践中独创的32个字调解秘方，化解万家事，解百姓忧。
汪茂云工作过的乡镇，群众的纠纷矛盾就地化解，做到了“小事不出村，大事不出镇”，这与汪茂云创办的服务网格化密切相连。
借助网格化管理，实行人民调解。乡镇司法所为第一级网格，设立民事调解中心，乡党委书记任主任。村（街）为第二级网格，以村（街道）为单位建立网格组，各党组织书记为组长，其他干部为成员。以每个包片村（街）干部所包责任区为第三级网格，即基础网格，包片村（街）干部为网格长，聘请村民小组组长、部分党员、村民代表等为网格信息员。“网格化就像司法连接基层的千里眼、顺风耳，能敏锐地感知社会矛盾，及时施策防患于未然。”汪茂云说。
干了20多年的人民调解工作，汪茂云有了一套自己的“调解秘方”，32字规矩：笑脸相迎、端茶倒水、倾听记录、安抚情绪，调查了解、法理兼顾、思想工作、多方满意。汪茂云正践行着32字规则
2018年6月，邱岗村群众陈某某在上班途中骑电动车不慎被施工的电缆线拌倒，造成骨折，被送到县医院治疗。村网格员听讲后，第一时间介入，调解陈某某和电信公司之间的纠纷，最终，为陈某某争取到了3.3万元的赔偿款，让双方都很满意。
在调解工作中，汪茂云借助警民联调、乡贤调解，发挥大家的作用，化解了矛盾，赢得了民心，凝聚了力量，维护了社会稳定。
2015年10月，窑墩村在兰州某部服役的张某，因病在部队去世。张某父母和亲戚20多人手捧骨灰盒在部队吵闹，影响了部队的正常军事秩序。当时恰逢汪茂云岳父病世，他正在参加葬礼，然而接到万里之遥的兰州军区一个电话，他向岳父的遗像三鞠躬，擦干眼泪，立即奔赴军营。经过连续两天两夜调解，终于部队赔偿28万元，成功化解了这起战士病亡纠纷。事后部队政治处特送锦旗：“军民联手调解显神威”。
仅2018年，全乡各类调解纠纷就达400多件，都在乡内化解。
在扶贫攻坚走访中，汪茂云听到从小屋里传来的老人喊叫声，他扶起老人，问长问短，成功化解了一起赡养纠纷，在乡村以案释法，传播爱的孝心。
“生活中有很多小事，只要信手拈来，就是一种善行；当人民调解可以帮助时，我们应勇往直前，世界将因我们的举手之劳，变得更加美好”。汪茂云在全县司法调解大会上的发言，赢得了掌声一片。
2017年4月，汪茂云下乡在棠树村扶贫访问，听到91岁潘老太的喊叫声，他放下手中的工作，立即查清了情况。原来老人有4个儿女，因互相攀比，对老人生活不管不问。汪茂云得知情况后，立即责令4个儿女赶到现场，耐心说服和调解，最终4个儿女低下了头，达成了每人轮流护理老人的协议。一个月后的傍晚，汪所长又特地赶到潘老太的家中，看到潘老太达到精心护理，会心的笑了。
窑墩村河湾组87岁的罗某某，每次见到汪所长总是拉着他的手，久久不愿松开。原来2018年5月，老人也因为儿子赡养问题而求助汪所长，是汪所长耐心调解，将罗某某8个子女召集到村部，给予严肃的法律教育，并要求每个子女写出悔过书张贴，这样不仅处理好了罗老汉的“心结”，而且教育了众多村民，取得了良好的社会效果。
保护农民工权益，是司法调解工作的重心。提出司法建议，建章立冶，完善地方法规，从根本上杜绝工伤事故的发生，这是汪茂云在调解工作中深刻反思的问题。
棠树乡是农民工输出大乡，全国各地均有棠树的农民工，工伤事故时有发生，他每年都奔波各地为农民工维权。
2018年6月，家住路西村的农民工赵某，在浙江省玉环市打工时从4楼坠落底楼身亡。赵某有3个未成年的孩子，妻子是家住云南省的残疾人，家庭经济本身就十分困难。汪茂云得知情况后不顾自己身体不适，第一时间赶到玉环市现场处理，分清了各个主体应承担的民事赔偿责任，最终获赔77万元。
推荐阅读
为庆祝新中国成立70周年，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，培养和践行社会主义核心价值观，充分发挥先进典型的引领示范作用，通过讲述司法行政人履职敬业、追梦筑梦、奋斗圆梦的故事，激励和动员全省广大司法行政工作者和法律服务工作者不忘初心、牢记使命、永远奋斗，立足行政立法、行政执法、刑事执行、公共法律服务等司法行政岗位作贡献，把爱国奋斗精神转化为实际行动，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，安徽省司法厅决定开展“不忘初心、牢记使命”2019安徽司法行政典型人物事迹展播暨年度榜样人物评选活动。
策划：省司法厅宣传教育处
省法治宣传和研究中心
供稿：六安市司法局
编辑：小圣 无痕