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导读
近日，某运营商发布了11月移动应用APP排行榜，其中旅游出行APP的活跃用户数排行榜令人大跌眼镜，数据显示，携程旅行位列第一，占据在线旅行的榜首位置，但是其门下的艺龙旅行则以老五排名成为最后垫底，更为反差的是，艺龙旅行的月活跃用户不及老东家携程旅游的10%。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，艺龙网在酒店预订业务中，住房环境与实际不符、拒退保证金、无故扣除手续费等问题中屡次出现，让众多消费者感到不满。
据了解，这份榜单数据是截止2017年10月1日-10月31日通过移动互联网络使用APP的信息汇总。
通过数据我们看到，携程旅行的活跃用户数为7673万人，去哪儿旅行以6650万人排在第二位置，可以看出，携程与去哪儿网的差距并没有拉开很大，但是同为携程收购门下的艺龙旅行的活跃用户数仅为790万人，与携程有了相差近十倍的差距，这等成绩实在是令人唏嘘!
除此之外，运营商世界网还注意到，在上一期即9月份该运营商发布的数据中显示，艺龙旅行并未列入前五之中，也就说在上一期艺龙的用户活跃数比飞猪的648万人还要低。而在11月排名中，受到十一黄金周旅行高峰期的影响，艺龙的成绩才略显好看一些。
众所周知，活跃用户用于衡量网站的运营现状。那么这不禁令人诧异，曾经风光无限的艺龙旅行如今为何发展成这样?
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“艺龙网”订单信息拒退保证金、无故扣除手续费等投诉案例。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“艺龙”账户提现无故扣除手续费
王女士在艺龙预订酒店，订单号为259474713。
预订流程中网站都没有提示返现金额需要缴纳手续费，并且也没有说明账户金额要累计一定数额才允许提现。现在我账户返现金额有34元，扣除手续费5元，就只有29元。请问艺龙收取我5元手续费是否合理，该网站需要多少手续费都由客户提供？
案例二：景区门票取消难 “艺龙”不予退款
李女士于10月17日在艺龙网预定了18日去兵马俑套票，订单号为2017101749290586。
我们一早赶到了商场门口等集合时间的时候，导游说我们去错地方了叫我们直接退票，我说我点那个退款点不了，她说我这边给你操作确认退款你点就可以了，然后我们还是点不了，打电话给客服，客服说退不了，态度很恶劣。
案例三：“艺龙网”扣押用户保证金
谢先生于10月1日在艺龙网下单预定了宾馆，订单号为256473608。
第一天就给酒店交了两百元的押金，另外艺龙网又收了88元的担保金，按照规定第二天酒店就扣了我的现金88元，然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认我入住订单信息就直接回退回担保金了。
经过10月2日到10日，酒店那边还是没有确认订单，网站这边就以我没有入住为由没收了我的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单，因为我亲自到宾馆问过，宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮我确认订单了。但是我最后发现他们并没有按照规定的去做。（文/向日葵）
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曝光台|清华博士生差点露宿加拿大街头 艺龙网还能再不靠谱点吗？
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