导读：此前，有媒体报道天津师大西门附近小吃街部分外卖餐馆，存在卫生不达标等问题，引起广泛的社会反响。对此，“饿了么”采取措施进行了整改。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“饿了么”外卖卫生问题频发，用户投诉不断。
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1月13日，《今晚报》官方微信发布的《外卖乱象，让食客担忧》一文，报道天津师大西门附近小吃街部分餐馆、万德庄大街南开二马路部分外卖餐馆、无锡道大楼院内平房外卖餐馆，存在着卫生不达标、经营资质不符等问题，引起广泛的社会反响。
“饿了么”回复：
经核查，报道中涉及的餐馆是利用平台早期审核机制漏洞上线的，他们已下线涉事餐馆，同时在平台上开展自查自纠，进一步清查存量商家中的违规餐馆。
在平台商家准入方面，他们成立了专门的食品安全部门严审商户资质，推出三重审核、政企信息互通、一键举报等举措。平台还在加大与第三方机构的合作，邀请 专业人士组建食品安全管理团队，对餐厅卫生环境进行审核。他们将继续加大监管审核排查的力度，同时完善内部监督，杜绝类似问题再次发生。(来源：《今晚报》文/刘波 李岩)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，“饿了么”外卖安全问题屡遭投诉。以下为部分典型案例：
案例一：食用外卖后出现不适 “饿了么”拒不承认
此前，曾女士在饿了么妈咪哄健康精品外面专家店铺点了菜和汤，该订单下单一小时后送达，订单号为10150694806758815879。
由于饭菜量少且不新鲜，食用几口后便丢弃。下午三点开始腹泻，晚间加重，因就医不便且周围的人和自己均是医生便予以紧急处理。次日反映给饿了么平台，平 台多日不作为，且要求出示21日医院就诊及检查证明，我与她说明情况后，客服表示证据不足不能予以处理。我的症状和购买的药品均不能作为证据。据我了解， 妈咪哄外卖店24日截止有84人反映食品不新鲜不卫生，客服却以当日无人出现急性胃肠炎为由，拒绝承认食品问题。
案例二：“饿了么”菜品缺失 商家态度差
刘女士于10月17日在饿了么订餐，订单号为3014121746157807633。
收到餐后，在进餐过程中，发现餐盒并没有达到卫生标准(餐盒口有黑色异物)，并且餐有放乱和菜品缺失的情况。
致电该商户后，商户开始决绝承认错误，态度有问题，后承认有些所选菜品没有放，只是一昧的说是自己的错误，态度有问题，并没有合理的解决办法。致电饿了么客服后，得到的答案是对商家无处置办法。
案例三：“饿了么”订单无故取消 商家不予处理
薛女士于12月31日晚19点在饿了么下单，订单号为1215657306333254692。
预计送达时间19:58，到了20:10也没有收到订单，突然在20:15分收到短信告知订单已经取消。中间并没有和我协商也未提前告知，打饿了么客服，称是骑手的问题，骑手的问题难道与他们平台没有关系吗？我很明确的告知客服，我目的不是要投诉，而是要解决问题，对方称给我尽快解决，结果到20:30左右还没有接到任何处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
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