导读：
11月16日，上海普陀区人民法院审理了一起关于饿了么员工涉嫌伪造、变造国家机关证件罪的案件，涉案人员胡某被判处有期徒刑三年零六个月，并处罚金5000元。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，饿了么无故取消订单、送餐超时等问题频发，用户投诉不断。
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双11曝光|饿了么员工伪造证件判刑 无故取消订单、送餐超时等问题频发
2016年8月，胡某在饿了么平台担任区域经理期间，为了完成KPI（关键绩效指标）拿到奖金，帮助证照不全的商户在饿了么平台上线，并收取相应的好处费。由于熟知饿了么公司的店铺上线流程，便在淘宝上找到一家专门从事PS业务的店铺购买服务。店主邹某按胡某要求，制作食品经营许可证、餐饮许可证、营业执照电子件等虚假证件。自2016年7月至2016年底，胡某收取多家无证商户好处费的同时，还收取了饿了么公司发放补贴商户的费用3万元。
饿了么公司接到投诉和反馈后内部调查发现，20多家商户近50张证件照片有明显被人伪造的痕迹，遂报警。经检方查证，胡某到案后提供的46张证件中，有43张涉嫌伪造，包括23张食品经营许可证和20张营业执照。普陀法院经审理认为，胡某、邹某共同伪造国家机关证件，情节严重，行为已构成伪造国家机关证件罪。依刑法相关规定，一审判决胡某犯伪造国家机关证件罪，判处有期徒刑三年零六个月，并处罚金5000元。（来源：北京商报 文/肖玮 赵超越）
除网购假证帮黑商上线外，饿了么外卖也投诉不断。据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于饿了么无故取消订单、送餐超时等的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“饿了么”单方面取消外卖订单
张先生于10月25日在饿了么下单点了一份外卖，订单号为501212834523802923059。
晚上20点21分饿了么单方面取消订单，未与我有任何沟通，等了40多分钟却被单方面取消订单我不能接受。本人认为饿了么在没有不可抗力的因素下拒不履行合同约定，已构成侵权行为。
案例二：“饿了么”平台对用户退单请求不作为
胡女士于10月8日在饿了么下了外卖订单，订单号为3013567370496694388。
因为商家送错商品，我投诉到饿了么平台要求退款，结果从10月8日投诉到现在，平台一直不作为不处理，以各种理由敷衍我。拖着我的钱不退不管。
案例三：“饿了么”随意修改会员规则
蓝女士开通了饿了么会员，订单号为17090820368916447108。
此前的规则为用户每完成5笔订单(无消费金额限制)即赠送5元无门槛红包，而修改后的规则为，每笔订单实际消费金额满20元，即送1元奖励金。在用户购买会员服务之后私自修改会员规则，并且未对在修改规则之前就办理会员的用户进行相应的补偿，这严重侵害了消费者的合法权益。
案例四：“饿了么”积分兑换商品 迟迟不发货
赵先生于10月1日在饿了么用积分兑换三种小礼品，订单号为45480992913902c0726。
兑换页面写的是15个工作日内发货，后面过了15天，本人打电话给饿了么客服，客服说双休日不算工作日，可现在都过了23天了也没动静，这就是欺骗大众。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。
》》点击“阅读原文”，进入【专题】"饿了么"投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒
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