双11重磅|24小时成交1682亿 超去年475亿！ 新零售元年天猫双11交“惊人成绩单”

双11重磅|24小时成交1682亿超去年475亿！新零售元年天猫双11交“惊人成绩单”

原创 2017-11-12 100EC.CN 电子商务研究中心

导读

11月11日24时，2017天猫双11全球狂欢节落幕，新零售能量全面爆发，“全球共振”效应凸显，全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元，24小时成交1682亿，超去年475亿，新零售元年，天猫双11交了一份惊人的成绩单。

今年天猫双11狂欢节“虎头凤尾”两大高潮令人印象深刻——开场仅5分57秒，成交额超191亿元，已超2012年双11全天的成交额；最后一小时，天猫超级会员忽然收到一份专享“大礼”，一时间许多人狂买iphone X，把Apple一把推进双11成交亿元俱乐部榜首。

2017天猫双11全球狂欢节完美落幕，新零售能量全面爆发，“全球共振”效应凸显，全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元，无线成交占比90%，全天支付总笔数达到14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。

新零售全球共振爆发能量——167个品牌成交过亿

今年全球超14万品牌投入1500万种商品参与天猫双11，海内外超100万商家线上线下打通，近10万智慧门店、超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。

天猫双11“亿元俱乐部”最终亮相，167家品牌商家成为今年的会员。苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破20亿元，正如阿里巴巴集团CEO张勇所说，“这是中国的高度，也是全球的高度”。

在新零售助推下，全球服饰美妆品牌纷纷在天猫双11创下新峰值，从中国品牌到国际大牌，不仅在线上创下全新的“天猫速度”，更推动线下门店热力繁荣。

新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。优衣库今年全国500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务，至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍；绫致集团全渠道成交额也达到去年全天的173%。

在珠宝行业，与天猫保持深度合作的知名品牌周大福、周大生强劲增长。周大福成为行业第一家天猫双11“亿元俱乐部”成员，周大生截至晚间10点的成交额已相当于去年全天销售的150%。

今年天猫双11当天，快消品行业同样涌现出大批“亿元俱乐部”玩家，其中母婴有17个品牌破亿，食品、个护、家清、美妆也有多个品牌突破亿元大关。

一组数字或许能体现剁手党的热情：10小时41分，天猫母婴超去年全天销售额；12小时03分，天猫生鲜整体成交额超去年双11全天成交额总量；15小时6分钟，天猫食品销售额超过去年全天。天猫快消第一平台实至名归。

今年双11恰逢周六，新零售为提升品牌活力提供了绝佳的场景。双11智慧快闪店、智慧门店、盒马鲜生、无人超市散布于全国乃至海外。在新零售的驱动下，品牌真正实现了对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构，让品牌可以在线上线下全面认知消费者，更好地为消费者服务。

在今年天猫新零售的持续跃升下，天猫作为数码家电第一大平台的地位在双11进一步巩固。天猫手机7小时46分成交金额打破去年全天记录，天猫电器城7小时58分成交金额也超越去年双11全天，整个天猫电器、手机行业在双11实现了“蛙跳式”增长。

天猫新零售推动家电制造向C2B全面升级，成为提振全行业高速增长的最强引擎。2017年天猫双11“亿元俱乐部”不仅诞生了近80个电器手机品牌。更具未来意义的是，美的、海尔、格力、西门子等国内外家电公司都与天猫在供应链上进行日常计划管理，借助天猫大数据指导家电厂商的产品设计、选品、定价等流程。在天猫C2B智能制造的模式下，催生出Mini壁挂洗衣机、真空破壁机、扫地机器人、水牙线、洗碗机等一批“新物种”，经过天猫双11集中“大阅兵”均实现跨越式高增长。

中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊表示：今年被天猫称为“新零售元年”，新的商业模式造就了新的商业高度，天猫双11销售24小时突破1682亿，不仅是刷新了去年的纪录，而是大大的超越了去年，这个数字是475亿，而2013年，淘宝的成交额也只有350亿。惊艳成绩的背后是天猫新零售商业模式全球共振、科技技术创新、商业创新、物流网络全球协同的结果。双11成为了全球购物狂欢节，在这一天，商家不打折或是消费不剁个手，都会觉得不好意思了，打个比方，昨天就连杭州的房产公司也推出了双11特价房。

菜鸟物流从容应对天量订单——全天订单数达到8.12亿

2017天猫双11的物流订单增长迅速，全天订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹量的3倍。

此次天猫双11物流表现抢眼。12分18秒全网第一单便在上海嘉定完成签收；进口第一单在宁波慈溪签收也仅用了33分15秒；69分50秒，农村第一单在贵州黔南州签收。

8小时8分8秒，天猫双11进口订单清关破500万，效率大幅提升，去年则花了57个小时。截至18点49分，物流订单量达到6.57亿，已经超过2016双11全天。

双11期间，菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。除了城市，全国还有2.6万个物流村点参与到双11当中。

多年双11运行下来，一大批物流企业和菜鸟一起成长，经受了一次又一次的天量订单大考，如今已经能够从容应对，成为中国的一张新名片。

值得一提的是，在全国重点物流基地，菜鸟大规模启用了机器人仓库，通过AGV机器人、全自动流水线、机械臂等方式，联动形成仓群来服务双11。快递企业也纷纷加大了自动化分单设施的投入，全行业普遍实现了智能分单，效率和准确性都大幅提高。

此外，菜鸟生态连接了全球231个仓库服务天猫双11跨境物流，其中包括10个全球订单履约中心，让进口物流更便捷，信息更透明，可溯源。菜鸟也在马来西亚落地了eWTP首个海外枢纽，在东南亚部署了智能机器人仓库，并且与马来西亚海关打通了系统，让出口更便捷。通过海外仓和本地化运营的物流网络，俄罗斯、法国、西班牙、荷兰等国和东南亚地区都陆续实现了72小时送达。

中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊表示：“我昨天晚上在天猫上下的单，今天早晨就收到了货”，作为一名剁手党我亲身体验并验证了天猫菜鸟物流的神奇速度。没有精钢钻不揽瓷器活，能处理8亿的订单量，天猫菜鸟物流的“吞吐量”能力可见一斑。

人机协同支付宝如丝般润滑——每秒完成25.6万笔

此次天猫双11，丝般润滑的支付体验贯穿始终，全球消费者全天通过支付宝完成的支付总笔数则达到14.8亿笔，比去年增长41％，相当于在双11这一天，平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。

新的支付纪录也已经产生。双11刚开场5分钟22秒，支付宝的支付峰值达到25.6万笔／秒，是去年的2.1倍，这意味着，在这一秒里，全球有25.6万笔交易同时在支付宝上完成。同时诞生的还有数据库处理峰值：4200万次／秒。

创纪录超大规模交易需求轻松应对的背后，是强大的技术实力。为应对这个世界级的难题，阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云，构建了全球最大规模的混合云，能实现1小时内10万台服务器的快速扩容，支撑11日买、卖、付、送各环节在云上的顺利进行，成为天猫双11为世界贡献的中国技术方案，更助力推动着中国商业和经济的转型升级。

机器智能的大规模应用也是天猫双11的一大技术亮点。阿里巴巴集团首席技术官张建锋表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说，今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”

大量智能机器人组成的“新物种”军团，已经渗透到此次天猫双11全球狂欢节的各个角落，从挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同完成双11的各项任务。

中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊表示：双11全天总支付数达到14.8亿笔，每秒支付25.6万笔，如此的支付洪峰一浪一浪地考验着天猫的技术能力，天猫技术团队做到了，而且还是“如丝般润滑”，这是阿里人工智能的新成就，这是一个中国新高度，也是全球新高度。

中国电子商务研究中心盘点双11“那9年”：

2009年之前，11月11日还只是“光棍节”的代名词，那时天猫还叫淘宝商城，双11在令人震惊的全场五折包邮中登台亮相，很光棍地进入了中国人的生活。那一年的双11，销售额是5200万，27个品牌参与了活动，他们以为这只是一次促销，却不小心创造了历史。

2010年，“双11”的成长速度已经超出了想象，平均每秒超过2万元交易，商铺存货纷纷告急，181家店铺销售过百万，总成交额9.36亿，这个数字已经超过了香港一天的零售额。经历了一次惊喜交加的“双11”，淘宝商城的系统、商家的系统以及整体供应链都开始全面升级。

2011年，“双11”总成交额达到了33.6亿。“双11”火了，也爆了。直到12月下旬，“双11”的包裹才彻底发完。火起来的“双11”考验着支付、物流等方方面面，成为商业基础设施完善的催化剂。

2012年，淘宝商城正式更名为天猫，“双11”也有了一个正式且响亮的名字——“双11购物狂欢节”。经历了几年的双11“脉冲”之后，企业、商家也早早做起了准备。这一年，天猫“双11”线上总成交额一举达到191亿，也正是从这一年开始，“双11”热潮从线上覆盖到线下，百货商场、购物中心也纷纷推出活动，所有商业形态全民总动员。

怎样带给消费者更好的体验，一直是我们思考的首要问题。2013年天猫“双11”，我们设计了2000个系统预案。新成立的菜鸟物流第一次亮相便经受住了考验，发挥了天网和地网的优势：通过大数据提前分仓；通过物流雷达进行实时预警和调配。这一年的“双11”，交易总额达到362亿元，交易额交易量大幅提升，但物流体验却跟平时一样顺畅。更快的物流、更优质的服务，成就了一个更好的“双11”。

2014年9月，阿里巴巴在美国纽交所上市。全球化成为那一年天猫“双11”最显著的标志。74秒交易额突破1个亿，7小时17分突破200亿，全天交易额达571亿元……这组数据的背后，是来自全球217个国家和地区的商家及消费者的贡献。天猫“双11”俨然已经变成全球的购物狂欢节。

到了2015年，天猫“双11”全球狂欢节已经不仅仅是一次购物节，而是属于全球消费者的快乐节日。这一年的双11指挥部移师北京，在水立方打造了一场多屏互动的“双11春晚”—2015天猫双11全球狂欢夜，最终的交易额达到912.17亿元，移动端占比68.67%，11日当天系统交易创建峰值达到每秒钟14万笔，支付宝最高峰值每秒8.59万笔交易，又一次创造了中国的消费奇迹。这一年，全国8000多个村点辐射到的百万村民第一次参加双11全球狂欢，这一年，全球化的“双11”覆盖到232个国家和地区、5000多个海外品牌，3000万中国消费者购买了进口商品。

2016年，天猫双11全球狂欢节在深圳大运中心再度开启，24小时总成交额达到1207亿元，再次创下纪录，其中，线上占比为82%，交易峰值达到了每秒17.5万笔。这一年的双11已经演变成为一场万物互联没有边界的世界级狂欢，世界小的像身边的街，当线上线下、物流、支付、大数据云计算相互融合，不仅点亮了商业的未来，也推动着一个崭新经济体的诞生。

2017年，天猫双十一来到上海，新零售发展如火如荼。