导读

每到辞旧迎新的日子，大家的购物欲就会不知不觉地上涨，而商家也都抓住了这个时机，不管是“冬日特卖”还是“新年大减价”，总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。庞大的市场势必带来激烈的竞争，随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多，各个渠道像抓住稻草一般，趁机大肆宣传造假情况。据全国电子商务消费纠纷tiao'jie平台（原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”）接到的用户投诉维权案例统计，“小红书”因疑似售价、退款难用户投诉不断。

每到辞旧迎新的日子，大家的购物欲就会不知不觉地上涨，而商家也都抓住了这个时机，不管是“黑色星期五”还是“冬日特卖”“新年大减价”，总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。对于消费者来说，他们早已把目光放在了全球的各大品牌上，随着最近海淘渠道的飞速发展，几乎各大平台都推出了海外版块，购买国外的商品变得如家常便饭般简单易行。
　　

天猫国际、京东全球购、小红书……各个大型海淘平台琳琅满目，并且用大量的宣传和促销让你觉得，买国外的东西又快又省，比国内的还值。平台内广告风格统一，很多商品还打着“官方直营”的标签，给用户增添了安全感。
　　

各个平台如雨后春笋般浮现，同时私人代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来，凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。
　　

然而，庞大的市场势必带来激烈的竞争，海淘平台和代购之间因分同一块蛋糕，开始了“互相伤害”：随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多，各个渠道像抓住稻草一般，趁机大肆宣传竞争对象的造假情况。
　　

目前爆出的海淘造假方式有：
　　

篡改物流信息：与快递公司串通虚构海外发货信息，掩盖真实发货地点；
　　

物料造假，有图无真相：通过网络低价购买专柜购物票据和包装纸箱，或收购二手包装(如奶粉罐等)，让假货变身“正品”；
　　

视频直播只逛不买：有网友爆出，一些私人代购会在国外专柜直播“代购过程”，但实际只做出要买的样子，待买家转账后再把假货寄出；
　　

保税区成“洗白”重地：保税区是一国海关设置的可以较长时间存储商品的区域，享有“免证、免税、保税”政策。一些商贩将假货在国内生产后，通过手段带到保税区走一遭，就能假称其为免税产品，然后低价卖出。
　　

去年5月，央视新闻曝光了海淘的“快递黑魔法”，福建、广东等城市发出的快递单，快递公司会配合商家伪造成美国、香港等地发货的快递信息，仅用几十块钱就蒙蔽了消费者，让假货披上了“洋货”的外衣。新闻播出后，在网络上转载得最起劲的反而是代购商家，他们用耸人听闻的标题大肆宣传造假行为，最后不忘给自己打上重重的广告。
　　

去年11月，网易美学发布了名为《电商平台卖的美妆品是真的吗？》的视频，分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比，最后质疑小红书售出产品的真假。(来源：中新经纬客户端 文/赵佳然)

据国内知名第三方电商投诉平台——“全国电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于小红书疑似售假、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例： 

案例一：“小红书”疑似售假 回复：版本差异

祁女士于2017年11月10日在小红书购买雅诗兰黛红石榴3件套，订单号为51027978473530284。

20号收到货后发现包装和之前买的不太一样，套盒外塑封不严实，套盒里滋润水只有纸盒没有塑封。想要退货，但是客服说不支持退货，并坚称是正品。抱着将信将疑的态度晚上试用了一下，滋润水拍到脸上抹开后立马就闻到一股刺鼻的味道。

用过红石榴水的都知道这个水只有淡淡的一点味道，绝对不会有刺鼻的味道。于是联系客服要求退款退货，但是每个客服都是采用拖延的方法，让我耐心等待，有的客服甚至单方面结束咨询，直到11月23日问题也没有妥善解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户反馈的包装差异，系版本差异所致，已告知用户如未开盖，我司可受理退货，如已拆封，该商品开盖后对货值贬损较大，我司无法按退货受理。

案例二：“小红书”发错商品退货遭拒　

董女士于2017年12月15日在小红书购买保湿乳液一瓶，订单号为51331046970231831。

2017年12月16日下午5点左右签收，之后发现商品错发，申请更换，于2017年12月17日下午2点将商品发顺丰邮回，快递单号036090476908。快递已于12月18日中午送达，但遭到拒收，至今沟通未果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“小红书”鞋子尺码与描述不符退款难 回复：已退款

马女士于2017年11月18日在小红书购买一双ugg灰色豆豆鞋，订单号为51100788905212657。

页面描述鞋子长度为25厘米，实物收到后长度24.5厘米，穿不了。当日收到后原路退回，客服给我打过电话说会尽快核实，然后钱款原路返回，但是一个多月后，还未收到返款。多次询问客服都是在核实，无任何结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品款项已确认退还用户。

据全国电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/光正）

》》点击“阅读原文”，进入《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》 

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