报告|聚焦信息安全：《2016小红书用户格式条款审查报告》发布

导读：据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016小红书用户格式条款审查报告》显示，小红书存在单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控任务等问题。

据中国电子商务研究中心近日发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/17tsjc/）显示，小红书上半年用户投诉占跨境进口电商投诉的36.71%，为消费投诉最多的跨境进口电商，平台反馈率仅为9.39%，反馈时效率为64.70%，用户满意度仅为一颗星，排名第十，获“谨慎购买”评级。

如图所示，小红书综合排名远低于蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网九家跨境进口电商，仅高于55海淘、HIGO和比呀比海淘。其中信息泄露、疑似售假、不发货、不退款、售后服务差为小红书用户投诉的热点问题。

（点击查看高清大图）

《2016小红书用户格式条款审查报告》（专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_xhs/ ）审查结果显示，小红书存在单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、未尽到相关信息审核监控任务等问题。

以下为《2016小红书用户格式条款审查报告》摘要：

据该平台介绍称，小红书是一家创办于2013年6月的社区电商平台，主营UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区和跨境电商“福利社”，其运营主体为行吟信息科技(上海)有限公司。截至2017年5月，小红书用户突破5000万人，每天新增约20万用户，成长为全球最大的社区电商平台，电商销售额已接近百亿元。

然而疑似售假、信息泄露这些问题成为小红书用户投诉的焦点，尤其以信息泄露问题最为严峻（详见专题：《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》www.100ec.cn/zt/xhs/)。

今年上半年，小红书出现用户信息大面积泄漏事件，被骗金额达88万元以上。被骗用户表示都是在小红书上购物后，收到自称是“小红书客服”的电话，对方以商品存在质量问题要赔付退款为由，诱导消费者落入陷阱。有的消费者甚至还在接到电话后，还收到了“更为正式”的通知书。诈骗分子以退款为诱饵，通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融、360借条等借贷平台进行诈骗，用户遭受不同程度经济损失。有律师表明，此次信息泄漏事件或平台“内鬼”所为。

受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/伊文）

》》点击“阅读原文”，查看专题《2016小红书用户格式条款审查报告》。

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