报告|聚焦霸王条款：《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》发布

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导读：

据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》显示，淘宝/天猫存在免除自身对用户主体身份审查认证的义务、单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。

据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》用户维权案例库显示，2017年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中淘宝/天猫投诉占平台零售电商的18.87%，平台反馈率与时效性均为0，用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

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近年来，在淘宝、天猫等平台快速发展的同时，假货问题也一直困扰着阿里巴巴。据阿里巴巴集团公布的2016年的打假数据显示，2016年全年，阿里平台治理部门共认定和处理制假售假案件线索4495条，但制假售假受到刑事处罚的比率仅为0.7%。

《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》（专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_tb/）显示，淘宝/天猫存在免除自身对用户主体身份审查认证的义务、单方面滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集与使用用户信息违反合法正当和必要原则、排除用户合理损害赔偿的权利等问题。

受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商：(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商：(聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商：(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台：(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。

以下为《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》摘要：

据平台介绍，淘宝、天猫分别为阿里巴巴旗下的C2C和B2C模式网络零售平台。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，阿里2018第一财季营收为501.8亿元，同比增长56%，其中电商业务贡献的营收为430.3亿元，同比增速58%，天猫实物商品交易额(GMV)同比增速，为49%。

2016年中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫依然稳居首位，在市场中的份额占比为57.7%，仅“双11”当日天猫交易达1207亿。

此前，包括淘宝/天猫在内的电商平台屡屡出现用户信息泄露事件，近日，为保护用户信息安全，京东、淘宝、支付宝近期陆续推出新版隐私条款。相较于旧版，新版隐私条款更加具体细致，同时在表述方面更加“接地气”，用户甚至可根据条款指引更明确地管理个人信息。隐私条款的具体化，意味着个人信息在互联网平台运作的透明度进一步提升，用户对个人信息的掌控力度更高。

中国电子商务研究中心法律权益部围绕电商领域，以服务网络消费权益为主，兼顾法律、媒体、电商信用、电商质检、电商法规、安全、认证服务。运行“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”、中国电子商务法律与求助服务平台（www.100ec.cn/zt/flpt/）。每半年发布权威《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，每年发布权威《中国电子商务互联网+法律报告》。

同时也是国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，是《全国网络交易平台用户合规审查报告》、《2016全国电子商务交易平台信用体系建设研究课题》执行单位，还是中国诚信团购联盟发起单位。

》》点击“阅读原文”，查看专题《2016淘宝/天猫平台用户格式条款审查报告》。

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