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曝光台|被央媒曝光信息泄露 用户被骗近88万元 “小红书”摊上大事了
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导读：日前,知名社区电商平台小红书摊上大事了。中央级媒体中国青年报在头版位置，为它做了次“免费广告”。不过，这个广告并不光彩。因为这次媒体揭露的，是一次大型信息泄露事件。此次用户信息大面积泄露，50名小红书用户被骗近88万元。
3月13日，西北民族大学研一学生李西（化名）接到“小红书客服”电话，在理赔过程中，李西根据“客服”指示，最终被骗18100元。
事发后，小红书有了这么一个举动--
不知大家看到前面的事件回顾，与小红书这番举动后，会有怎样的想法？
就在4月20日，李西的遭遇被媒体报道后，截至5月31日，先后有50名受骗者联系本报。她们的经历和遭遇极其相似，都是因为在小红书上有网购经历，最后都接到自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由被骗。据统计，50人受骗总额为879163.58元。
让人不敢想象的是，除了这50名受骗者，可能还有更多人受骗，还有更多人接到或者正在接到诈骗电话。
事实上，这些受骗者大多是信用记录良好，有稳定收入或家庭条件不错的年轻女性用户，有多年网购经历，金融机构对她们的个人授信实际上是对其信用的肯定。
骗子主要利用老百姓对网购退款流程以及一些新的网络消费金融平台不熟悉的弱点。同时，还利用受骗者对芝麻信用分数似懂非懂，以提高信用分才能退款为名，一步步引诱受骗者上当。有法律人士认为，此种诈骗属于以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的贷款且数额较大，属于金融犯罪的一种。
信息泄露谁该担责？
有律师认为，如果电商平台提供了保护措施，但还是被黑客入侵，这属于不可抗力，不用承担责任。如果因平台存在漏洞而导致信息泄露，那么平台就要负责。电商平台会获取个人信息，它们有保护个人信息的义务和责任。
现实中最尴尬的问题是，信息泄露后，往往很难判断是哪个环节出问题，对责任的界定和处罚不明确，从取证到用户的维权成本都很高。
如今，小红书把“皮球”推给了警方。
小红书相关部门负责人王先生表示，相信警方可以调查清楚，找到盗取用户信息的幕后主使。(来源：中国电子商务研究中心综合中国青年报、科技快评报道；文/李超、蒋丰蔓)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“小红书”信息泄露的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：【618曝光】“小红书”下单后疑似信息泄露 用户被骗万元
李小姐称4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。
由于小红书泄露了个人信息，诈骗人在6月8日电话联系我说所以买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。通过在支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，把钱通过扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。
案例二：“小红书”疑似信息泄露 用户被骗近3万
张女士于4月11日在小红书购买199元商品，订单号：49192101744945510。
5月7日接到电话称产品出现问题，支付宝退款。南方口音，然后通过亲密付、蚂蚁借呗，先后从中信、中国银行，余额宝等被骗走29456.04元。之后再拨打电话关机，支付宝客服答复是个人行为不予理睬。小红书客服无人接听，个人买卖记录如何被泄露。
案例三：“小红书”泄漏信息 导致用户遭遇电信诈骗
肖女士在小红书上购买了商品，订单号: 49019460395448491。
由于小红书泄露了个人信息，诈骗人以3月份所买化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。通过在支付宝蚂蚁借呗提现，把钱通过扫二维码打入对方账户，和打款给微信账户的方式，共计打入约9000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。（文/向日葵）
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