导读：在如今互联网发达的时代，我们只需要动动手指就能买到自己理想的东西。可是在我们获得购物便利的同时，我们的个人信息也遭受着被泄露的风险，近日，中国电子商务研究中心发布的《2016-2017年中国互联网+法律报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/1617bg/）显示，信息泄露入选为“2016-2017年度十大互联网+法律关键词”。另据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉显示，小红书、当当网、美丽说、去哪儿、1号店等频曝信息泄露。
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曝光台|小红书、当当网等频曝信息泄露 用户被骗近百万元
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目前通过互联网渠道的信息泄漏事件可谓层出不穷，一直困扰企业和消费者，电商平台、在线旅游平台、物流快递等都是信息泄露的重灾区，信息泄露直接或间接导致用户经济损失。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示，小红书、当当网、美丽说等平台是用户信息泄露“重灾区”。
01
“小红书”信息泄露 50多人被骗80万
3月13日，西北民族大学研一学生李西在接到“小红书客服”电话，在理赔过程中，李西根据“客服”指示，最终被骗18100元。3月14日，北京用户马琳的银行卡提示被划走了40087元。2016年12月28日，其在“小红书”上购买了洗面奶，而小红书客服则准确地报出了她在小红书的消费信息。
据悉，已先后有50余名小红书用户遭到受骗。而她们的经历和遭遇极其相似，都在小红书上有购物经历，最后都接到自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由被骗。据统计，50人受骗总额为879163.58元。而这50名受骗者都是年轻女性，其中有22名大学生。受骗者年龄在19岁到31岁之间，平均年龄是23岁。她们在小红书上购买的产品基本上都是化妆品。
根据报道，50名受骗者受骗总金额为879163.58元，受骗1万元以下的有25人，受骗1万至2万元的有11人，受骗2万至3万元的有4人，受骗3万至4万元的有3人，受骗4万至5万元的有4人，5万元以上的有3人。最多的一人被骗9.13万元。
02
“小红书”下单后疑似信息泄露 用户被骗万元
李小姐于4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。
由于小红书泄露了个人信息，6月8日诈骗人电话联系我，以化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。之后我通过支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
03
“当当网”疑似信息泄露 用户损失万元
徐女士于2017年2月通过当当网购买一包立顿柠檬茶，订单号为34702711218。
2017年3月23日接到自称卖家客服的电话告知商品有质量问题需退还我货款。由于对方详细知道我的订单信息及电话号码，才导致我误信，用支付宝扫描二维码后进行资金转账，总共将11573元转入对方提供的账户。事情发生后，到当地派出所报案等候处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
04
“美丽说”疑似信息泄露 用户遭遇假商家被骗 建议用户报警
刘女士称接到自称是美丽说商家的陌生电话，对方说在美丽说购买的东西由于货物过多没法正常发货，要给退款，并正确说出了在美丽说购买东西的所有信息，导致我轻信了她，进了钓鱼网站被骗16000元。我认为这是由于美丽说泄漏个人信息导致个人被骗，遂要求赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，美丽说表示目前该事件应是近期各大网站不断出现的电话诈骗事件，是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为，目前已将此事提交公安机关进行调查，建议用户报警。
【律师点评】
对此，国内知名律师、《2016-2017年度中国互联网+法律报告》联合主编、中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所方超强（专家微信互动：fang-lawyer）律师认为：
实际的信息保护状况并没有明显的趋好态势，究其原因在于以下几个方面：
1、举证难度大。从民事诉讼的角度来看，“谁主张，谁举证”是基本的证据原则，受害人起诉特定对象维权，首先需要提供证据证明信息是从特定对象处泄露的。然而，恰恰是这一基础事实，却往往很难证明。基础的个人信息，像姓名，身份证号，住址，联系方式等，消费者早已被不同地网站、店家、APP所采集，客观上根本无从发现泄露源；而特殊的个人信息，例如特定订单，消费信息等，也由于服务链条中存在多方主体，而无法明确具体泄露方。
2、维权成本高。信息泄露事件，通过非诉解决缺少相应的渠道，导致消费者往往智能采取诉讼维权的方式。而诉讼维权，相对于非诉方式，无论经济成本还是时间成本都大幅增加。
3、违法成本低。违法成本低主要体现在网络泄露的隐蔽性，使得违法行为较难被发现和查处，在违法查处力度不加大的情况下，几乎没有违法成本。
对消费者来说，接到商家退款电话，也要小心谨慎，以防假商家欺诈。同时，消费者遇到商家信息泄露的行为，可以直接通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台进行举报，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，信息泄露几乎是当下电商市场的通病，而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。要在购物过程中避免信息泄露，需要消费者、电商平台和相关部门的共同努力。
《电子商务法(草案)》中，加大对信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。此外，根据刑法第二百五十三条：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
消费者在网购过程中遇到信息泄露、价格欺诈、发货迟缓、疑似售假、退换货困难等问题，均可通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/林夕）
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