【报告】市场规模达8750亿元艺龙、携程等获建议下单评级

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读

7月9日，网经社电子商务研究中心发布《2018年度中国生活服务电商市场数据监测报告》（以下简称《报告》）。《报告》数据显示，2018年中国在线旅游市场交易规模约8750亿元，相比2017年7426亿元增加了17.82%，在线旅游市场增速持续放缓。

据网经社（100EC.CN）监测数据显示，2018年中国在线旅游用户规模达4.1亿人，相比2017年3.76亿人增加9.04%。随着用户规模增速放缓，在线旅游平台需从获取新用户转为提升用户粘性，促进旅游用户消费。

据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，2018年全年，共计受理65家生活服务电商消费投诉。其中，OTA平台为16家，占受理生活服务消费投诉的24.62%。在OTA平台中，仅携程、艺龙、同程旅游综合指数为0.75以上，获“建议下单”评级；去哪儿、马蜂窝综合指数相对较低，获“谨慎下单”评级；发现旅行、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游等，综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。

对于在线旅游的发展现状，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在线机票曾是在线旅游平台主要收入来源。而随着机票市场受到航司“提直降代”以及捆绑销售的影响，在线旅游平台在机票业务中的营收受到较大影响，传统的代理销售已不能满足平台的发展及用户消费需求。携程、同程艺龙、飞猪等OTA平台开始发掘更深层次的用户旅游消费需求。

此外，陈礼腾认为在线旅游将呈现以下发展趋势：第一：细分化，机票、酒店等业务的稳定与新发展的需求，周边游、亲子游等细分领域也在不断被开发和深耕。第二，智能化：飞猪“新旅游”，同程艺龙“智能出行管家”的推出，无不预示着在线旅游市场逐步开启智能化旅游时代。在未来，在线旅游平台不仅仅局限于简单的在线订票，更是衍生出了更为智能的、多维的出行场景。

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