【调查】vipJr在线教育学英语：退不掉的分期贷、退不掉的课

网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：近日，成立超过20年的老牌英语培训机构韦博英语多个校区被曝“跑路”，与此同时，与韦博英语关系密切的开心豆教育无锡、常州区域宣布停业。韦博英语关店一事仍在发酵，消费者学费“打了水漂”，不少学员还深陷教育分期的泥淖，四处维权。

　　10月10日，北京市朝阳区杨女士通过中国质量万里行投诉称，她通过在线教育购买的课程也遭遇了教育分期的困扰：去年10月，她通过vipJr青少儿在线教育平台电话销售购买了价值44821元三年的英语课程，“外教参差不齐，授课没有达到预期效果，学了9个月，10岁孩子不愿意继续学，要求终止课程却遭到拒绝，课程可以不上，每个月的贷款却必须要还”。

效果不理想退课退不了

　　2018年10月，杨女士接到vipJr课程顾问的销售电话接触到了这个平台，一开始并不是很了解，考虑期间，课程顾问提出先试课，当时也是为了孩子能够学好英语，秉着尝试的心理上了两节体验课。

　　杨女士回忆，“课程顾问多次诱导，说报课给最大优惠，时间有限非常仓促，过了这两天就不再有此优惠，催促之下，也没有考虑太多，就定了3年的课程，以分期付款支付学费。”杨女士说，签合同时学费分期是课程顾问主动提出的，签合同时所有的网站链接也是对方提供并引导完成的，课程顾问当时只是一直让操作“下一步”，最后签字确认，根本没有把合同内容进行具体说明。杨女士说，当时签合同的时候课程顾问主要只提醒了两点：按时上课、提前约课，如果不满意1个月内退课不收取任何费用，其他的合同条款无任何解读与提醒。

　　今年9月，杨女士10岁的儿子上了10个月的课程，杨女士觉得，没有达到预期的效果，“外教参差不齐，学习期间，没有任何跟踪服务，拨打客服电话提建议没有任何反馈，后来孩子上课也不太重视，不想再学。”

　　vipJr官方客服告知杨女士，“根据合同条款不能退课，不能解除合同。”杨女士没有继续预约课程，不过她每个月分期贷款还需要如期支付，她觉得十分闹心。“现在对方坚决不允许我们退课，不肯终止合同。说不管怎样都要学完，即使不上课，学费还是照样每月扣除。如果不还款，逾期会影响个人征信。”

　　期间杨女士也和vipJr客服沟通，“都是以官方语言搪塞，说根据合同条款不能退课，不能解除合同。事情就一直拖到现在。”

背上教育培训贷 “退课变难了”

　　除了杨女士外，还有不少网友在微博、贴吧、论坛上发帖吐槽自己被教育培训机构的“教育分期”贷款“坑”了的事。

　　在教育培训中，主动向学生推销“教育分期”贷款的情况并非个案，多家教育机构都有向学生推荐“教育分期”贷款的行为。对消费者而言，使用教育分期可以减轻经济压力，对教育机构来说，教育分期能获得更高转化率，对于金融机构这笔买卖似乎稳赚不赔，原本“多方共赢”的教育分期贷，却成为了消费维权的难题。一旦在学费上“背上”此类贷款，想“退课”就很难了。

　　中国质量万里行、黑猫投诉、聚投诉统计数据显示，涉及教育培训行业的投诉问题类型主要包括：退费难、夸大宣传、被分期贷误导、售后服务差等问题。不少投诉中反映，在缴纳学费前，课程顾问承诺“不满意可以退款”，而当真正体验课程不佳时，申请退款往往会被推三阻四，教育培训机构会找各种理由来搪塞或者推迟退款时间，并且在退款时会收取高额的手续费，这是传统预付制消费维权中存在的顽疾。

　　而教育培训分期贷，是教育培训行业、互联网金融两个交叉行业，近年来，成为消费者投诉的“重灾区”。

　　从消费者投诉数据发现，尚德机构、美联英语、新东方在线、沪江网校、华尔街英语等教育机构时发现教育分期贷已成业内普遍现象，具体合作对象包括咖啡易融、度小满金融、京东教育白条、广发银行、招联金融、咖啡易融、海米微贷等金融平台。

　　投诉案例中，很多消费者反映自己被课程顾问“忽悠”办贷，vipJr的消费者杨女士说电话销售环节，课程顾问仅介绍分期付款比一次性付款便宜，并没有告诉她分期付款是贷款，直到要求退课退款受阻后，她才知道自己的学费原来是贷款。在中国质量万里行消费投诉平台上，有来自上海、江苏的消费者，通过vipJr报名后发现课程不理想要求退费的案例，均能得到及时回复，并与消费者达成一致。截止18日，杨女士要求退课的诉求还还并未得到及时反馈。

　　教育培训贷乱象引发了大量消费者投诉。在聚投诉上，有关韦博英语拒绝退款、诱导第三方贷款的投诉有128起，“黑猫投诉”关于韦博英语的有187起；华尔街英语的投诉更多；聚投诉上有504起，“黑猫投诉”上有92起。上半年，中国质量万里行投诉前列的教育培训机构是：尚德机构、嗨学网、博学教育、英语流利说、达内、恒企教育、潭州教育、阿卡索外教网、英孚教育、高顿网校、华尔街英语、中公教育、沪江教育、新东方、VIPKID、51talk、优胜教育、超职教育。

　　值得一提的是，投诉量最大的当属尚德机构，在黑猫投诉上，该培训机构的投诉量为2802起；在聚投诉上，尚德机构的投诉更是高达4748起，尚德机构投诉量为1145例。

教育培训贷款究竟何时不用还

　　杨女士消费者所消费的vipJr青少年在线教育，隶属于中国平安旗下在线教育公司麦奇教育科技（iTutorGroup），这个号称全球知名的真人在线教育机构，其中包括TutorABC和vipJr两大子品牌，不仅涵盖成人英语教育、少儿英语教育，还有数学、语文、编程等各个学科，以满足全年龄段的学习需求。

　　公开资料显示，作为历经21年发展，麦奇教育科技（iTutorGroup）凭借独家研发的DCGS动态课程系统，为学习者打造了一站式的个性化学习平台。从创立到发展壮大，麦奇始终秉承创新的发展理念，旗下TutorABC与vipJr每年提供上千万堂在线课程，学员遍布全球各国各地。

　　在以往教育培训类消费者投诉案例中，涉及vipJr、TutorAB青少年在线教育平台多与富盛分云、海尔金融等消费金融公司。近年来，因在线教育市场退费难、机构跑路等事件频发，让在线教育App的收费问题备受关注，也对消费金融公司甄别教育机构风险提出了新的挑战。

　　针对杨女士一次性缴费三年课程的现象，今年出台的行业规范性文件中提及的收费制度问题，或许能成为杨女士维权的重要依据之一。7月15日，教育部联合六部门于出台首个全国性在线教育规范文件《关于规范校外线上培训的实施意见》，在收费制度上作出明确规定。文件要求，平台在显著位置公示收费项目及标准、退费办法，每科一次性收费不能超过60课时或不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，平台要为消费者提供格式合同。文件提到，2019年12月底前将完成对全国校外线上培训及机构的备案排查。

　　各地方监管部门也结合该意见做了相应排查：拿北京来说，自2018年4月以来，北京重拳出击，共排查12681家校外培训机构，并建立了黑白名单制度。10月9日，天津六部门发布《2019年天津市校外线上培训机构排查方案》，将重点排查校外线上培训机构的备案审查、平台环境、培训内容、学习时长、教师资格、信息安全、经营行为等，将于2019年12月底前完成全市校外线上培训机构的排查工作，逐步建立起全市统一、部门协同、整体覆盖的监管体系，基本形成政府科学监管、培训有序开展、学生自主选择的格局。

　　麦奇教育科技副总裁、中国大陆事业部总经理赖荣明参加公开活动表示，中国社会也已迈入消费升级新阶段，单一、千人一面的产品已经难以满足消费者个性化的需求。他提到了麦奇教育在教学、客服以及商业模式上的诸多探索与实践，而杨女士真正关心的是，“这笔因为教育消费引发的贷款，究竟什么时候可以不用还。”（来源：中国质量万里行）

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）数据显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线教育，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索，请提供给我们！

》》点击“阅读原文”，进入【专题】2019年电商系列调查专项行动之在线教育乱象

相关原创阅读

【重磅】网易有道IPO VIPKID获腾讯投资在线教育行业迎拐点？

【解密】在线教育超级“独角兽”崛起 VIPKID为何三获腾讯青睐？

【重磅】阿里、网易、百度、腾讯抢滩在线教育“赛道”

【头条】中共中央、国务院印发纲领性文件互联网如何赋能教育？

点击关键词免费下载电商中心原创报告