说“乘客素质越来越高”的人，是眼瞎吗？
昨日，平台发文《有人建议“站务员外包”，列出5大理由》引起广大同行议论。许多网友对文章中提到的观点：“现在乘客素质越来越高”表示质疑。
其他的观点暂且不论，作为一名地铁站务员，我首先不同意站务员应该被“外包”，站务工作也有其专业性，站务员也辛苦，站务员也受得起一份尊重。
最后，我想结合自己的工作经历，以及近几年国内乘客在地铁车站爆出过的事例，有凭有据反驳一下：说“乘客素质越来越高”的人，真的坐地铁吗？
乘客素质越来越高了吗？
我看未必
不文明现象频繁发生，隔三差五都能在新闻上看到。不知道某些人是故意没看见，还是选择性遗忘。或许，我们不能简单地归咎于乘客素质的下降，而是应该认识到某些单位将事实粉饰得过于完美。随着地铁公司的发展壮大，组织公关、积极宣传都会是分内工作。
不错，地铁真的是越来越便捷，对乘客的服务也越来越周到。也不是所有的乘客都变得不文明，而是其中一小部分人的行为玷污了整体形象。
乘客不文明现象如何解决？
不应让地铁员工承受委屈
多少乘客无理取闹的背后，是地铁员工在默默流泪受委屈。
对于乘客的不文明现象，地铁公司或许应该积极应对，而不是息事宁人。对不文明行为采取严厉的措施，起到警示和威慑作用，或许是值得探索尝试的办法。
不是乘客的素质更高了，是被地铁公司惯坏了。
一、地铁偷拍事件频发
近年来，地铁偷拍事件成为公共关注的焦点。一些不法分子利用手机、隐藏摄像头等设备，在地铁内偷拍他人，侵犯了他人的隐私和人格尊严，给乘客造成了心理困扰和恐惧感。
当然，也有因为被冤枉偷拍而滋生其他不文明现象的情况。去年广州地铁、成都地铁就爆出过类似事件。直到现在依旧警醒着同行人员。
二、霸占座位
乘客在地铁、高铁霸占座位的情况一直存在。一些乘客在地铁上长时间占用多个座位，导致其他乘客无法坐下，影响了地铁的正常秩序和乘车体验。
最近某地铁有一位老阿姨就躺在地铁座椅上，一位年轻小伙“用魔法打败魔法”，给她披上外衣，让她感到无地自容。看似好笑的网络段子，也暴露了地铁员工对此的无可奈何。
三、逃票
地铁站每天都能查到逃票的乘客，逃票手段百出。逃票是一种侵犯公共利益的行为。一些乘客通过各种手段，比如冒用残疾人票卡、学生票卡、老年票卡等方式逃票，这些情况屡禁不止，不单考验站务员的眼力，还增加了巨大的工作量。
私以为逃票的现象或需要列入征信名单，或是加大处罚力度，才能从跟上解决。
四、熊孩子
在地铁上，一些乘客对自己的孩子缺乏有效的管教，导致孩子为非作歹，干扰到其他乘客的乘车体验。
例如去年爆出过若干新闻，有孩子在地铁上大声喧哗、拖行李箱撞向其他乘客的情况，而孩子的父母却置之不理。家长不管孩子，自有人会自动充当家长。于是乎有人把孩子就地教育了一番，结果引起两家人起冲突。
五、秀恩爱
有个别情侣乘客总喜欢在地铁上演限制级画面，引起公众反感。尽管地铁是公共场所，他们可以大胆亲吻、拥抱，甚至更进一步的亲密行为，给其他乘客带来了困扰。
果然是只要自己不尴尬，尴尬的就是他人。
六、歧视员工
有乘客总觉得自己高高在上，买了2元的地铁票就像大爷一样。对地铁员工不尊重，歧视地铁员工。去年就不只爆出了一起地铁员工向乘客下跪的事件，令人十分愤慨！当然，也爆出了某地铁员工与乘客起冲突，飞踹乘客的事件。
有摩擦，好好商量，暴力不可取。地铁员工值得一份尊重！
七、打架斗殴
在某些地铁，每天都会上演乘客打架的画面。哪里我就不点名了，评论区蹲一手“对号入座”。
地铁作为公共场所，应该是一个和平、安全的环境，然而也会出现一些冲突导致的打架斗殴事件，给城市文明抹黑。不禁问一下，说乘客素质越来越高的人，是眼瞎吗？
八、胡乱投诉
虽然地铁公司致力于提供优质的服务，但仍有一些乘客以各种理由进行不合理的投诉，甚至将其推向了官司。
这种胡乱投诉不仅无法解决问题，还给地铁公司和其他乘客带来了繁琐的麻烦。
乘客素质越来越高了吗？
我看未必
不文明现象频繁发生，隔三差五都能在新闻上看到。不知道某些人是故意没看见，还是选择性遗忘。
或许，我们不能简单地归咎于乘客素质的下降，而是应该认识到某些单位将事实粉饰得过于完美。随着地铁公司的发展壮大，危机公关、粉饰太平、报喜不报忧自然理所应当。
不错，地铁真的是越来越便捷，对乘客的服务也越来越周到。也不是所有的乘客都变得不文明，而是其中一小部分人的行为玷污了整体形象。
地铁员工
不应该承受委屈
多少乘客无理取闹的背后，是地铁员工在默默流泪受委屈。
对于乘客的不文明现象，地铁公司或许应该积极应对，而不是息事宁人。对不文明行为采取严厉的措施，起到警示和威慑作用，或许是值得探索尝试的办法。
不是坏人都没有了，是坏人变老了，地铁乘客的素质可能是更高了，但也被地铁公司惯坏了。
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