重磅|疫情下广西物业服务企业满意度TOP25榜单发布

在新冠肺炎这场特殊“战疫”中，物业站在社区疫情防控的第一线，受到广泛关注，能否守住这道防线，成为物业服务企业面临的严峻考验。

在疫情大考之下，广西物业服务企业表现怎样？社区居民对物业服务满意度如何？

结合疫情期间，广西物业服务企业采取的防疫措施及社区居民满意度调查，4月8日克而瑞正式发布《疫情下广西物业服务企业满意度TOP25》及《疫情下广西物业应对研究报告》，对新冠肺炎疫情下广西物业服务企业表现进行分析，及物业管理行业发展前景进行研究。

榜单发布

榜单解读

多家全国级物企上榜，广西本土9家企业入围

从《疫情下广西物业服务企业满意度TOP25》表现来看，综合服务能力、应对能力、防疫宣传能力、统筹能力较高的品牌型物业服务企业占据榜单，引领广西物业服务企业市场。

其中，万科物业、华润物业科技、恒大金碧物业位列前三，它们均为全国型品牌物业服务企业，实力及可流动资金充裕，物业服务水平较高。

从全国级物业服务企业和广西本土物业服务企业来看，全国级物业服务企业上榜数量达17家，占比68%；广西本土物业服务企业上榜数量8家，占比32%，其中以彰泰物业、荣和物业、嘉和物业为代表。

根据调查，疫情下广西物业服务企业满意度TOP25采取的社区防疫措施中，除做到社区基础防疫以外，同时还为业主提供代购跑腿、派送防疫物资等增值服务，或线上购物、线上义诊等智慧防疫服务，一定程度降低病毒传播风险，防疫措施更加立体化。

广西物业服务满意度大调查

基础防疫成标配，品牌物企防疫措施更优

针对疫情期间广西物业服务企业的表现，克而瑞进行了《广西物业服务满意度大调查》，根据调查，广西物业服务企业防疫措施从外到内，从线下到线上，可分为8个方面，而按难易度则可分为基础型、加强型、升级型防疫服务三个层级。

从调查情况来看，广西大部分物业服务企业基本做到基础型防疫服务，而加强型、升级型防疫服务主要以品牌型物业服务企业为主。

中小型物业服务企业由于资金有限、人员受限等原因，以基础型防疫服务为主。

整体看，广西品牌型物业服务企业防疫措施更优，开展的防疫范围更广，中小型物业服务企业防疫服务则相对较弱。

那么，疫情期间广西物业服务企业表现怎样？社区居民对物业服务满意度如何？↓↓↓

【1】多数人对疫情期间物业公司的服务比较认可

此次调研收集的问卷中，74%人认为物业公司在社区疫情防控中是非常重要的；65%的人对疫情期间物业公司的表现比较认可。

【2】9成以上小区组织并执行防疫工作

此次调研收集的问卷中，9成以上业主表示小区有组织并执行防疫工作，且86%业主对社区防疫工作表示很满意。

【3】大部分小区进行人员排查防疫，对疫区地区返乡人员重点关注

大部分小区对疫区地区返乡人员重点关注情况能够落实到位，调研结果显示，53%以上小区一旦发现有症状业主，会及时协助业主进行隔离或送往医院。

【4】社区门岗防护到位，站岗人员均佩戴口罩

此次调研收集的问卷中，100%的业主表示其所在小区的门岗人员均佩戴口罩，社区出入口也均设置了防疫通行二维码。

【5】77%业主对社区出入管控表示满意

社区出入管控方面，77%业主对其所在的社区物业对外来人员及车辆出入管控表示满意，84%业主对社区物业限制快递、外卖进入小区的管控表示满意。

根据调查，疫情期间大多数小区实行封闭式管理，小区业主或租户需办理出入通行证，部分小区更是限制人员出入，每户每两天仅能派一人外出购买生活物资；非本小区人员、快递和外卖均不可进入小区内。

【6】社区公共空间消毒普遍到位

社区公共空间及楼宇空间，是业主日常接触频率较高的地方，其消毒非常重要。此次调研收集的问卷中，79%业主对社区公共设施消毒情况表示满意，79%业主对社区楼宇空间消毒情况满意。整体而言，社区公共空间消毒普遍到位。

【7】防疫宣传设置大多在公共空间，仅2%的人所在小区无防疫宣传

社区防疫宣传方式中，在楼梯口、电梯内、宣传栏处等公共空间，设置相关宣传信息为普遍的宣传方式，占比均在一半以上；仅2%的人表示所在小区无防疫宣传；70%的人表示对社区防疫宣传满意。

【8】仅37%社区提供跑腿代购服务，广西社区智慧物业待提升

除基础防疫措施之外，部分社区提供跑腿代购等增值服务，同时开启社区智慧防疫服务，减少人员接触，降低病毒感染风险。

调研结果显示，一半人表示社区派发了防疫物资；仅37%的人表示社区提供跑腿代购服务；在智慧化防疫服务中，智能化门禁占比最大为40%，37%的人表示社区没有智能化防疫措施。

整体看，目前广西社区物业科技创新及智慧物业较弱，有待完善和提升。

【9】经历疫情后，8成的人购房会更关注优质物业

经历此次疫情，不少人表示更加想买房或换房，其中8成的人表示疫情后更倾向品牌物业公司的项目，超9成的人接受物业费在合理范围提档。

广西物业服务满意度大调查小结

根据调研，疫情期间大部分小区物业管理防疫方面均有落实，物业满意度较高。

此次问卷调研中，大家对社区物业人员排查、门岗管控、公共空间消毒、防疫宣传等方面表现均较满意，其中一半人表示社区发放了口罩、一次性手套等防疫物资，37%的人表示社区提供跑腿代购服务。

同时，通过调研发现目前广西社区物业科技创新及智慧物业较弱，有待完善和提升；8成的人表示疫情之后购房会更关注优质物业，且多数人希望物业人员的专业水平能有所提升。

结语

疫情防控期，做好社区物业服务对房地产企业来说既是责任也是也是展现服务能力，获取客户信赖的好机会。而经过此次疫情，购房者会高度关注物业服务水平以及物业服务口碑，购房决策中也会着重考虑品牌物业。

在优胜略汰市场环境下，疫情期间物业服务企业表现出来的优势及短板将被放大，社会各界对物业管理行业也将进一步重视，物业行业的发展或面临新的机遇，物业服务企业经营模式、服务方式等或将迎来新突破，向高质量发展。

克而瑞关于《疫情下广西物业应对研究报告》

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文章来源：CRIC广西；
公众号“ 南宁微楼市 “ 微信号（cricgx）”编辑，转载请注明出处。

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