“感谢集团工会对我们一家的帮助！”今年8月的一天，位于南海西樵的蒙娜丽莎集团股份有限公司工会办公室上演温情一幕。公司车间职工阿明（化名）的家属把一面写着“帮扶助困办实事 情系职工暖人心”的锦旗送到集团工会主席陈炳尧的手上。“阿明发生工伤是不幸的，但幸运的是集团在处理这件事上积极负责，工会和社工给予我们家庭很大的帮助。”谈及丈夫工伤处理情况，阿明的妻子杨姐表示。这面锦旗的背后，是蒙娜丽莎集团工会三年的默默付出。2018年，阿明在生产车间里遭遇了严重工伤事故——一块从天而降的铁片无情地划穿了他的脖子。阿明经过抢救脱离了生命危险，但事故导致他脑部神经受损，辗转了几个医院，连续治疗了三年。针对阿明的情况，蒙娜丽莎集团建立了“人资+工会+社工”三方协调联动机制，在积极为阿明提供良好治疗环境的同时，多方为阿明家庭提供帮助，通过“六步走”做法缓解阿明及其家庭的痛与忧。2018年的工伤事故，改变了阿明一家的命运。“一开始没料到他的情况会这么严重，慢慢地发现他的认知、语言、行动均出现了障碍，我只能辞了工作全身心照顾他。家里两个老人也因过度担忧相继患病，两个女儿还在读中小学。我承受着所有的压力，心情非常糟糕，总是以泪洗面。”回想起在医院陪护丈夫的艰辛，杨姐委屈又无奈。得知该情况后，工会积极作为。“我们早在2015年就引入了驻企社工，在开展职工便民服务的同时，也作为第三方调解企业与职工的矛盾和纠纷，并接受职工关于社保政策、家庭关系、亲子教育等方面的咨询。”陈炳尧告诉记者，专业的事情需要专业的人干，于是把职工家属的情绪疏导转介给了驻企社工。 “我与杨姐进行多次面谈后，她开始愿意向我倾诉。我多次安抚她的情绪，帮助她与公司进行沟通和问题处理。”驻企社工李婷婷说道。三年来，驻企社工通过个案工作为阿明及其家庭提供服务，为绝望的杨姐注入生活的希望。自这起工伤事件发生以来，蒙娜丽莎集团积极为阿明链接更好的医疗资源，与多个医院的医生沟通阿明的伤情，评估治疗效果。三年间，阿明得到稳定的康复治疗。“其间，阿明妻子对工伤处理程序等问题处理不理解产生情绪，集团工会工作人员和我共同介入协调，并为他们链接司法所的法律咨询资源了解相关知识，引导其从法律角度解读工伤问题，听取律师的专业建议。”李婷婷在回顾为阿明夫妇提供帮扶的过程中提道。“丈夫像孩子一样时刻离不开我，导致很多事情办理起来不方便，除了妹妹经常来帮助我们之外，公司的职工关系专员和社工经常出现在我面前。他们的陪伴与帮助给我的生活带来了希望。”杨姐提到，只有她一个人照料阿明的时候，在医院办手续及生活出行方面都存在困难，公司职工关系专员及社工经常陪伴协助解决，如帮助购置生活用品、协助办理出入院手续、协同出行、送去公司的职工福利礼品及节日慰问等。“我和丈夫是家里的主要劳动力。出事后，两人都不能工作，家里没有经济来源，连老人家患病的治疗费用都拿不出来，还不能照顾他们。”因为经济困难，杨姐感觉有愧家人，对以后的生活感到迷惘。面对工伤困难职工的诉求，工会联动社工深入了解阿明个人及家庭的经济困难情况并进行评估，协助杨姐准备相关的资料，在企业层面多次申请互助会救助、在社会层面申请政府的困难职工临时救助。阿明家庭的经济困难因此得到了缓解。
▲蒙娜丽莎集团股份有限公司工会主席陈炳尧慰问工伤职工及其家属
工伤治疗期间，回家对于阿明夫妇变成了奢望。其间，考虑到阿明病情和老家父母患病的情况，夫妻俩提出暂停治疗和回家的想法。“在与医生沟通并做好风险预防后，考虑到他们的出行安全问题，我们派出职工关系专员和社工陪同他们回家。”陈炳尧认为，这样既可以一路对阿明夫妻提供照应，又可以到阿明老家开展慰问探访。
▲公司职工关系专员与驻企社工到职工家里探访沟通
“治疗结束，要跟公司洽谈最后的工伤处理事宜。一谈到赔偿问题，我脑袋就一片混乱。当我想到以后家里只能依靠我，而丈夫又离不开我照顾的时候，真的不知道以后该如何生活。”由于多次与公司协商不成，杨姐情绪特别容易激动。社工一边安抚杨姐情绪，一边跟她理性分析公司的处理方案，引导她合理提出诉求。公司内部多部门也多次进行商议，了解诉求。最终双方达成共识，问题得以顺利解决。#驻企社会工作服务#
早在2015年，西樵镇总工会就开始探索驻企社会工作服务，选取蒙娜丽莎集团等企业开展试点，派驻驻企社工，提供困难职工帮扶计划、企业职工社团孵化等服务，提升职工对企业的认同感和归属感，促进劳资关系和谐。此次蒙娜丽莎集团通过“六步走”缓解工伤职工的痛与忧，是广东各级工会整合各方资源，大力引导社会力量参与困难职工帮扶的一个缩影。
“六步走”缓解工伤职工痛与忧
蒙娜丽莎集团工会做法
获得《南方工报》点赞！
一直以来，劳动者发生工伤后，维权难、索赔难、生活难、康复难、再就业难等成了共性问题，尤其是遇到一些无良企业，工伤职工既流血又流泪。《劳动法》《工会法》及《工伤保险条例》等法律法规赋予了工会组织参与工伤处理的法定职责。因此，当职工遭遇工伤时，工会组织理当站出来，不仅要依法维护工伤职工的合法权益，还要把服务的触角延伸到职工的家庭。蒙娜丽莎集团工会的“六步走”举措就充分体现了这一点，让工会组织进了职工的心。在服务方面，“六步走”以人为本。为提振工伤职工对未来的信心，特邀社工专门纾解工伤职工及其家属的情绪；安排公司职工关系专员前往医院陪伴帮忙；为让工伤职工能安心治病，主动走访慰问工伤职工家庭，及时解决他们的实际困难；为让工伤职工接受到更好的医疗资源，主动与多家医院沟通伤情、评估治疗效果等。工会的一系列关心与关爱服务，有效地消除了工伤职工的负面情绪和后顾之忧，为下一步劳资双方妥善解决工伤赔偿问题奠定了基础。
在维权方面，“六步走”依法讲情。工会引导工伤职工依法维权，邀请社工宣讲工伤法律知识，安排工伤职工到司法部门咨询法律知识，让职工对如何维护工伤权益做到心中有数。与此同时，工会与公司党政沟通，分析原因，剖析利弊，在统筹考虑职工的权益和企业利益两方面找到最佳平衡点。在整个工伤待遇赔付过程，工会始终担当着工伤职工“主心骨”的角色，既保障了工伤职工的合法权益，又维护了企业和谐稳定的局面。蒙娜丽莎集团的“六步走”举措，一方面，充分体现了企业工会的责任意识、担当意识和服务意识；另一方面，说明了基层工会在服务职工中不再按部就班，而是围绕职工诉求不断创新思路、积累经验。同时，“六步走”也为企业构建和谐劳动关系探索出一条行之有效的好经验，值得推广复制。