请记住！职工服务热线“12351”

辛苦工作一整年，老板拖欠不给钱

工伤无赔付，公司还跑路

拖薪、欠薪、合法劳动权益

被侵害怎么办？

请记住这个“娘家人”热线

全国总工会

12351工会服务职工热线

着力受理全国范围内的

职工维权服务诉求

谁来解决

应由全国总工会本级办理的

由全国总工会本级办理

应由省级总工会属地办理的

以派单制交办给省级总工会办理

可以解决哪些问题？

全国范围内问题咨询

服务帮扶、信访投诉

法律援助、意见建议等

职工维权服务需求

都可以拨打12351热线

问题多久可以得到解决？

办事环节区分三种问题：

一般问题

要求原则上当天办结；

不超过2个工作日。

难点问题

原则上5个工作日办完；

不超过10个工作日。

特别复杂问题

原则上15个工作日内研究处理；

不超过30个工作日。

如何拨打热线？

全国各地职工拨打

“010-12351”

接入全国总工会本级热线

北京地区职工拨打

“12351”

可通过全国总工会热线

转北京市总工会热线

拨打“省会区号-12351”

接入各省级总工会热线

如今，12351已经为职工成功解决了多起劳动纠纷——

2022年12月底开始，江苏某工程队出现欠薪情况，拖欠20名农民工工资38万余元。职工多次联系当地有关部门未能得到解决。

拨打电话之后，当地第一时间联系职工深入了解情况，并与属地政府取得联系。当日下午，属地政府农民工清欠工作小组派专人至该单位，理清和登记农民工用工及工资支付情况，敦促承包方尽快拨付，并获用人单位支付承诺。

有快递员工反映，2023年10月起，某快递公司强制让员工垫资给快递车加油充电，费用不予报销。如按上述制度执行，员工每月开销增加1000-2000元，将蒙受收入损失。全总热线呼叫中心立即协调地方介入处理并顺利解决。

近期，全国工会系统部署开展根治欠薪冬季专项行动。要求加强对招用农民工较多的工程建设领域和劳动密集型加工制造等行业的排查，及时发现和化解欠薪隐患。用好12351工会服务职工热线，畅通职工诉求表达渠道。

推动治理拖欠工资问题，考验着“娘家人”的责任与担当。各级工会正在通过管理12351工会服务职工热线，健全完善工会欠薪报告制度，加强工会法律援助服务等方式，做好岁末年初保障农民工工资支付工作，切实维护农民工合法权益。

职工利益无小事

热线服务显温情

将12351建设为

广大职工维权服务的平台、窗口

成为解决职工群众急难问题的

重要渠道和亮丽品牌

你说12351记不住？

记住“五一”劳动节

劳动权益受到侵害

就打12351！

来源：人民网、广州工会

责任编辑：胡凤琳

初审：霍嘉琪、李敏贤、陈绮婷、梁洁仪

审核：霍一凡

终审：袁斌

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