危机,是人生旅途中的一部分,也是个体领导力修炼的重要部分。危难之下显担当,危机关头,卓有成效的领导者会表现出非同一般的态度和行为。
在你工作中、家里或社区里亲身经历或亲眼目睹的一次危机,作为领导者你如何处理当下危机并进行有效评估,可以反思自己在危机期间所采取的行动是否有效。
总之,在化解危机前,领导者必须保持冷静,以便施展卓有成效的危机领导。危机之下考验领导者的真正危机领导力,危机期间的有效领导,须提升以下四大个人能力。
一、同情心与决断力
危机期间,最高效的领导者会表现出同情心。同情心可以帮助人们应对危机带来的混乱情绪,并更快复原。
在危机中,决断力和同情心同样重要,但要做出拥有决断力却并非易事。在危机中,领导者通常须在信息不完全的情况下采取行动。
若你没有切实可行的危机应急预案,或者公司没有可供参考的危机指南,那么先问问自己,“哪些是应该做的?”然后就放手去做吧!若危机在某些方面超出你的能力或经验范围内,你该群求帮助,但仍要对其他危机管理者所做的决策进行有效监督。
举例:新冠疫情爆发,导致工厂停工,门店停业,物流停运,员工隔离,公司正常运转骤然停止,现金流断裂,公司遭受灭顶之灾。公司全体员工联名写信一致要求停薪留职,你获悉此事,立即召开公司董事会,并达成共识,一致决议疫情期间员工工资照发不误。你以公司CEO身份代表董事会随即发布告全体员工书,及时传达董事会决议,鼓励全体员工齐心协力,团结一致,共克时艰。并要求大家做好自身防疫工作,照顾好家人身心健康,号召大家远程在家办公,与公司领导,部门同事保持正常工作沟通,及时收听疫情消息,有效应对疫情.
人们总希望麻烦快点过去,但并非所有危机都能快速解决。作为领导者,管理员工的期望也是你的重要职责之一,安抚员工焦虑不安,甚至恐慌的心理状态,但也须承认情况的严重性,让员工知道解决问题可能需要一些时日,让员工们坦然以对,共克时艰。
解决问题可能会做出必要的牺牲,如:加班加点处理危机,或者执行你职责范围外底任务。若必须做出牺牲,那么你自己应该做出最大牺牲,因为大家都会盯着你,并以你的所作所为预期未来的情况。
因此,领导者应该表现出适当的行为方式和处事态度,以身作则。
举例:为应对新冠肺炎疫情造成的工期延期,复工后抓紧赶制产品订单,你需要鼓舞全体员工开足马力,抓紧赶工。你以身作则,亲临生产现场解决问题,你跟生产线员工在一起一直工作到深夜,帮助装配、包装盒装运产品。全公司员工受到你自我牺牲精神的感召,纷纷加入进来.发生危机时,高效领导者能随着情况的变化做出快速调整。要明白,不能拘泥于单个策略,相反,应根据不断获取的新信息对策略进行调整,以有效地管理和解决问题。
举例:根据最新新冠疫情防空消息,公司写字楼内有检测其余公司员工疑似病例患者,你获悉此消息,立即与公司值班员工们联络,安抚鼓励大家有效应对,同时指示大家配合物管工作人员做好防控安排.你同时与物业负责人取得联络,了解其思路与工作部署,要求其对隔离办公室员工做好有效安置工作。并指定人资部同事随时关注疫情动态,以便及时了解最新情况有效决策。你同步让人资部发布最新通告,在此期间,安排公司员工在家远程办公,保持正常工作沟通.无论是短期还是长期危机,领导者都需要具备强大的抗压能力。也就是说,尽管危机会给你带来压力、焦虑和恐惧,你应能继续保持高效工作状态。
对于短期危机,我们建议采取以下步骤来确保你的可持续抗压力。
当你感到焦虑情绪或恐惧来临时,马上告诉自己停下来。若你时一个视觉型的人,甚至可以想象一个红色的停止符号或者三个大的红字 —— 停下来。这个方法有助于为这些情绪设置边界,以防自己被负面情绪所控制。
压力往往会使我们异常紧张,屏住呼吸,从而无法采取有效行动。此时,请深呼吸阻止这种情绪的蔓延。
集中精力在您所采取的应对措施,区别理智和不理智的压力反应。根据你以往应对紧急情况的经验,采取行动来控制任何不理智的反应。
举例:根据以往经验,你发现在紧急情况下,自己往往会失去专注力。你一直在不同任务间频繁切换,却一个任务都没处理好。你知道这是不理智的压力反应,要避免其问题。你可以将所有代办任务一一列出,然后强迫自己依次专注于每一个任务,直至任务完成.在长期危机中,领导者要面对长时间的压力,此时自我调整非常重要。这是因为长期压力会损害你的健康,使你难以有效地化解危机。
无论是短期危机还是长期危机,领导者有时可能会觉着自己无力掌控整个局面,无力感是导致压力的一个重大因素。
的确,你有时可能无法控制部分或整体局面,也无法控制导致危机的任何因素。但请记住,你可以控制许多(即不是全部)针对危机的应对措施。
危机之下,领导力须马上行动起来,加强自己的有效控制意识,部署遏制和化解危机所需要的人员与资源。在能主动控制针对危机的应对措施后,你的压力会相应减轻,也能更快速地带领团队结束危机状况。(完)
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