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专家观点丨菲利普·科特勒最新演讲实录：下一个新常态的现代营销精要/含原版ppt

原创 菲利普·科特勒 科特勒营销战略

2021年11月6日～8日，“eWMS-科特勒·2021世界营销大会”正在举办中。本次活动覆盖100个国家，6位总统、总理，15位思想大师，80多位全球企业家连续48小时直播，给您带来今年最值得期待的世界级思想盛宴！“现代营销学之父”、科特勒咨询集团首席顾问菲利普·科特勒博士在开场发表了重磅演讲《下一个新常态的现代营销精要》。以下内容由科特勒增长实验室根据演讲实录整理，以飨读者。

——科特勒增长实验室

企业需要重新定义他们的目标

在传统商业观点中，企业认为人的需求是无限的，国家的资源是无限的，我们应该保持经济的持续增长。

然而，新的商业观点认为，人们需要一些约束，因为地球资源真的是有限的。政府甚至可能试图约束经济增长，以确保我们不会让温室效应发展到更严重的程度。居住在赤道附近的人们正在尽可能地逃往澳大利亚，去欧洲呼吸新鲜空气，而这种灾难是可以避免的。

企业不能再用线性思维来经营业务，不是销售完产品就结束了，而是要考虑到产品的循环利用，用循环思维来经营企业。我们应该关心这些问题，比如：产品本身发生了什么？如果你买了一个新的手机，旧的怎么办？难道只是浪费掉？

此外，公司需要认识到：他们的新员工希望在工作和家庭生活之间取得更好的平衡，他们也希望从社会的角度考虑问题。特别是千禧一代和最年轻的Z世代，他们有着与上一代不同的价值系统。他们有些人已经步入职场，但这一点必须得到承认。

最后，公司需要认识到消费者和员工所担心的新冠病毒和气候变化问题，他们希望储蓄更多的收入并减少支出，所以营销人员将面临很多问题。

营销者将面临很多问题

有多少销售额将从实体店转移到线上电商？这对实体店的未来意味着什么？

一些品牌会在公共问题上采取立场吗？抑或选择一直忽略这些问题？

未来，打造新品牌会更容易，还是更难？

在线购物会使定价更加重要，还是不那么重要？

公司如何衡量每个在线平台的投资回报率以及整体投资回报？

为了解决这些问题，我们需要使用新的营销工具，以及培训我们的营销人员。

新营销的主要特征

1.社交媒体、数字媒体和算法。人工智能能够帮助我们做出更好的决策，因为机器学习借鉴了人类过去的经验，并结合数字能力，使决策变得更有针对性。面部识别可以让我们看到一个人的心情和感受，以及他们处于什么状态。当然，某些人会担心面部识别过多侵犯隐私。

增强现实和虚拟现实技术非常重要。你可以不用通过建立实体工厂来制造产品并尝试销售。为什么不在虚拟基础上模拟所有这些过程呢？你可以在虚拟现实中查看这个新产品的潜在消费者规模有多大，有多少人真的希望你的公司去把它变成现实的产品。

2.营销自动化。随着自动驾驶技术的发展，我们如何使用它来实际交付产品？据说亚马逊可能会用无人机寄送我们的包裹，并把它送到我们门前？此外，还有更多有助于营销自动化的技术。

3.追踪客户旅程和地图。

4.接触点营销。营销自动化帮助我们追踪客户旅程，绘制与他们相关的接触点，并确保你的公司在每一个重要的接触点上都以非常好的方式出现。

5.人物角色营销。

6.内容营销。请为您的客户提供好的内容、有趣的内容、刺激的内容。

7.影响者营销。让更多有影响力的人表明他们在使用你的产品，并且对你的产品非常满意。

8.全渠道营销。

9.精益营销。

10.社会事业营销。

未来，营销人员将开发并越来越依赖算法帮助做出很多重大营销决策；他们将更多的营销流程自动化，使用许多关键指标来评估营销绩效；更多的机器语音助手将扮演营销角色；新产品将首先在虚拟现实工具中进行测试；企业将使用更多的神经科学工具评估信息；企业将根据其有效性和业务需要，不断调整其产品组合和营销组合。

未来广告会怎么样？

未来，传统广告的影响力正在减弱。开发一个30秒的商业广告，并不时地展示它，这对品牌建设还是有好处的。你可以通过传统广告来建设品牌，同时使用数字广告通过更精准的用户定向和细分内容来促进销售转化。所以，传统广告不会死掉，但一定要和数字广告结合起来，以达成营销目标。

在疫情期间，媒体和创意代理机构还没有完全恢复客户增长。许多机构因为过度宣称他们将要完成的事情而失去了一些信誉，并且现在直接影响到了他们的收入。

马克·普里查德（Marc Pritchard）的报告宣称，在4万个广告中，有20%关于女性的描述并不准确，其中之一就是“性感营销”，这是一个过时的概念。因此，广告商必须重新考虑女性应该如何出现在广告中，一般来说，必须是更加真实可信的形象。

品牌向善主义

我确实相信品牌向善主义，因为我想要一个更美好的世界。品牌向善主义是解决你的客户、国家和星球所面临的紧迫问题的方式之一。

76%的CEO表示他们希望企业能在这场变革中起到带头作用，而不是等待被派发任务。73%的CEO认为，公司可以采取既增加利润，又改善经济和社会条件的经营方式。二者并非对立关系。不是说企业需要损害自身利润来帮助社会。不，你可以两者都做。

许多公司也会问：我的品牌和组织如何建立信任？我的公司的目标是什么？我有更高的目标吗？

你知道客户关心你公司的哪些问题吗？他们不仅仅是购买你的产品和服务，还在为他们所欣赏和认同的理念和价值观买单。

友爱的公司具备的特征

我们针对25家企业的研究证明，这些友爱的公司都是以下列方式运作——

1.他们协调所有利益相关者的利益；

2.高管薪酬普遍相对较低；

3.他们对高管采取开放政策，即使最底层的员工，也可以通过一个好的想法直达管理层；

4.他们的员工薪酬和福利都处于较高水平。员工培训时间更长，流失率更低。这样的公司付出更多，回报也更多；

5.这些公司雇佣那些对顾客充满热情的人；

6.他们将供应商视为真正的合作伙伴，共同提高生产力和质量，降低成本；

7.他们相信企业文化是他们最大的资产，也是竞争力的主要来源；

8.信不信由你，这25家公司的营销成本远远低于竞争对手，为什么？因为这些公司太受欢迎了，以至于他们的顾客为公司做了大部分的营销工作；因为消费者更信任朋友和家人的口耳相传。我不是说要取消广告，但事实就是如此。

新的营销方向是“人对人的营销”

这是我在一本名为《H2H Marketing》（人对人的营销）的新书中使用的有趣图表，叫做：三件你不想要的营销——你不想做浪费的营销、不道德的营销、空洞无聊的营销。你要做的是“H2H”，我将其定义为“人对人的营销”，是人在与人打交道，永远不要忘记这一点。这就是我们最新一本书中的新信息。

最后，我照例要提醒大家：在5年内，如果你的公司仍然和以前一样，没有任何变化，你就会破产大吉。因为世界已经变了，你却没有。谢谢大家。

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图文编辑：CMAU  审校：张希贤

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