养老院到底会不会虐待老人？
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近日，业内的一位养老人和我分享了一个故事，言语间满是心酸和气愤。
这位养老人说大家来参观机构时经常会问：如果在这里受虐待，挨打不给饭吃怎么办？这位朋友当时应该也是非常难受，可能会觉得，为什么养老院总是要被扣上虐待老人的帽子？
这名养老人是养老机构的一名管理人员，从事养老工作多年了，她说：每当听到有人说入住养老院的黑暗内幕和入住养老院有什么潜规则、什么在养老院受欺负等，听到这些负面的传言，心里就来气。
很多人还停留在脏乱差、打老人的养老院印象里，现在养老院和传统养老院不一样，更多注重员工管理，以专业的素养来保障每位老人的生命安全和身体健康。同时国家对养老事业的重视，也让养老这个行业更加透明和公开，保障老人和子女的权益。
诚然，近年来，养老行业也确实有发生一些不好的事件，极少数一些养老院出现过管理问题，导致了一些风险的发生。
打开网络，文章标题基本都是：住进养老院X天/X个月就崩溃，70多岁大爷哭诉在养老院养老真的很煎熬、养老院令人胆寒的残酷真相、养老院的鄙视链等等，诸如此类的抹黑文章。
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但是，了解养老的人，真正做养老的人，哪个不是带着爱心、耐心、细心去做这个事业？养老人都在尽力把自己的养老院经营好，而且国家也出台了很多养老机构质量及安全提升的监管标准和政策，比如：《养老机构管理办法》、《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）、《养老机构服务安全基本规范》、《养老机构服务标准体系建设指南》等。
再说了，老人入住养老院就是我们的的衣食父母，我们机构提供服务，解决他们养老，生活居住问题，怎么可能对他们有不好的现象，谁会自砸饭碗？
而且现在的养老院，是市场化经营，优胜劣汰，可能你做得很好，有别人做得更好，或者说收费更便宜，消费者就会直接选择去另外一家，你更别说你不去往好了去改善去经营，难道你还想做得比别人差吗？
现在各大养老院竞争激烈，都在想办法满足老人需求，留住客户，把机构的服务品质提升上去，做到更加专业和细致。养老院都对员工的要求也是必须具备爱心，耐心，责任心，机构都有明确的规章制度和管理规范，不是说可以随便乱来的。
养老院是一个以服务为核心的机构，一个养老院想要做好，就要不断提升服务品质，打好口碑。如果养老院出现了虐待老人的情况，不仅要承担相关责任，而且也做不下去了。
从护理员的角度出发，即便护理员真的是为了获取收入也不可能去虐待老人。因为护理员的工资收入分为“基本工资+提成”，而提成是与照顾老人的数量、失能程度密切相关的。
照顾老人的数量越多且失能程度越高，护理员获得的提成也就越高。在当前养老院入住率普遍不高的情况下，护理员必须尽可能地保持照顾老人的数量，而虐待无疑会加速老人的离世。
如果护理员受到了极度的委屈，又觉得工作得不到尊重，然后老人家又特别照顾的情况下，我们不能直接去质疑大家的这种怀疑。
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自己如果不站在第一线亲自体验老人的感受，怎么可能代替老人要求员工对老人进行服务呢？养老院的特性与其它行业的特点具有本质意义上的区别。其它行业，只须刻意把自己的工作做好就行了。
养老院的工作是不仅要做好自己的工作，还要留心注意上一个环节、乃至下一个环节是否做好了工作。如果没有，要果断补充。所以说，养老院内部的经营和管理则更显重要。
分享一个网红养老院的做法：
1、做好监控工作：机构的监控，子女是随时24小时可以过来看，家属可以在房间里面装监控；
2、对护理员会有一个监督和约束：尽可能给予护理员更多的尊重和实际帮助。护理工作是很繁杂跟琐碎的，总会有受到委屈，心情不好的时候。经常举办护理员的文艺活动，让护理员投入进来，让她们开心，护理员住的远的地方我们还会送他们回家等等，这就是我们讲的人文关怀。
3、让他们的烦恼得到释放。作为养老机构的管理者，要营造一个轻松、快乐的工作氛围，多关注护理员心理状态和情绪状态，引导他们心理解压与情绪管理，尽可能提高他们的满意度，只有护理员满意，才能提供老人满意的服务。
这样护理员是更没有理由去虐待老人，并且会发自内心地去对老人家好。
“服务，是最昂贵的商品”。对老人和颜悦色，才是做好养老服务的关键。
在对养老院的看法上，许多人仍然存在一些固有的误解，他们认为养老院是不可靠的，会给老年人带来不安全感，甚至会发生虐待老年人的情况。
说到底就是对养老院不了解和不信任。建议可以去养老院实地考察，多走访几家，这样你可以了解一个真实的养老院到底会不会虐待老人。
其实，只要走进现在的养老院看一看，我们就会发现，养老院早已不再是一些人心目中的“老人监狱”。而新老两代养老人都在脚踏实地做好养老，给老年人提供一个安度晚年的去处。
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希望将来有越来越多的养老院建成，这样的话才能让整个养老行业能够服务更好，因为有竞争才有压力，有压力的话才能有更好的提升。
我曾想过，老了，也住养老院。这个愿望也许再过二三十年就实现了！
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作者：行业观察者，来源：养老运营消消乐。
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